О QIWI TRAVEL / Правовая информация

Правовая информация

Договор публичной оферты
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
(предложение ООО «Тикетс Ру» к заключению Договора оказания услуг по бронированию, оформлению, продаже билетов, а также прочих услуг посредством технических возможностей интернет-сайта TRAVEL.QIWI.COM)

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Совершая Акцепт настоящей Оферты, а именно совершая любое из действий, указанных в пп. «а» - «в» п.3.2.1. Оферты, Клиент:
Предоставляет Агентству свои персональные данные и дает согласие Агентству на их обработку, включая на сбор, на хранение и на передачу указанных персональных данных Перевозчику/Поставщику Услуг/КИВИ Банк (АО)/Глобальной дистрибутивной системе/Оператору по переводу денежных средств/Платежной системе/другим субъектам, задействованным в процессе оплаты на Сайте, с целью их дальнейшей обработки Перевозчиком/Поставщиком Услуг/КИВИ Банк (АО)/Глобальной дистрибутивной системой/Оператором по переводу денежных средств/Платежной системой/другими субъектами, задействованными в процессе оплаты на Сайте.

Создавая Заказ на имя Получателя и совершая Акцепт Оферты, Клиент:
а) подтверждает, что Клиент надлежащим образом уполномочен:
- создавать Заказ в пользу (на имя) Получателя;
- осуществлять выбор Услуг/Услуг Агентства, добавляемых в Заказ, создаваемый в пользу (на имя) Получателя;
- осуществлять любые действия в отношении Бронирования, созданного в пользу (на имя) Получателя, а равно в отношении Услуг/Услуг Агентства, которые входят в такое Бронирование;
б) подтверждает, что Клиент имеет законное право действовать в пользу (в интересах) Получателя, реализовывая соответствующие права и принимая на себя соответствующие обязанности;
в) подтверждает, что Клиент получил от Получателя письменное согласие на предоставление Агентству персональных данных Получателя и на их обработку Агентством, включая на сбор, на хранение и на передачу указанных персональных данных Перевозчику/Поставщику Услуг/КИВИ Банк (АО)/Глобальной дистрибутивной системе с целью их дальнейшей обработки Перевозчиком/Поставщиком Услуг/КИВИ Банк (АО)/Глобальной дистрибутивной системой;
г) подтверждает, что Клиент как представитель Получателя надлежащим образом уполномочен Получателем предоставлять Агентству персональные данные Получателя и давать согласие Агентству на их обработку, включая на сбор, на хранение и на передачу указанных персональных данных Перевозчику/Поставщику Услуг/КИВИ Банк (АО)/Глобальной дистрибутивной системе с целью их дальнейшей обработки Перевозчиком/Поставщиком Услуг/КИВИ Банк (АО)/Глобальной дистрибутивной системой.
д) от имени Получателя предоставляет Агентству персональные данные Получателя и дает согласие Агентству на их обработку, включая на сбор, на хранение и на передачу указанных персональных данных Перевозчику/Поставщику Услуг/КИВИ Банк (АО)/Глобальной дистрибутивной системе с целью их дальнейшей обработки Перевозчиком/Поставщиком Услуг/КИВИ Банк (АО)/Глобальной дистрибутивной системой.

Целью обработки, включая сбор, хранение, передачу, персональных данных Клиента/Получателя, а в случае, указанном в п.8.1.19. Оферты, персональных данных Плательщика, является исполнение Агентством Договора оказания Услуг Агентства, а также исполнение Перевозчиком/Поставщиком Услуг Соответствующего договора.

Согласие, данное Клиентом Агентству на обработку, включая на сбор, на хранение и на передачу, персональных данных Клиента, согласие, данное Клиентом от имени Получателя Агентству на обработку, включая на сбор, на хранение и на передачу, персональных данных Получателя, а в случае, указанном в п.8.1.19. Оферты, согласие, данное Клиентом от имени Плательщика Агентству на обработку, включая на сбор, на хранение и на передачу, персональных данных Плательщика, действует в течение 3 (трех) лет с момента совершения Клиентом Акцепта настоящей Оферты, а также в течение 3 (трех) лет с даты прекращения (расторжения) действия Соответствующего договора. По истечении указанных сроков действия таких согласий считаются продленными на каждые следующие 3 (три) года при отсутствии сведений об их отзыве Клиентом/Получателем/Плательщиком соответственно.

Условия документа, определяющего политику Агентства в отношении обработки персональных данных (Политика ООО «Тикетс Ру» в отношении обработки персональных данных, получаемых посредством интернет-сайта TRAVEL.QIWI.COM), являются неотъемлемой частью Договора оказания Услуг Агентства, изложены и доступны по следующей ссылке: https://travel.qiwi.com/content/private.html.

РАЗДЕЛ 1. ПРЕАМБУЛА

1.1. Перед тем, как начать заказывать Услуги и Услуги Агентства, Агентство просит каждого внимательно ознакомиться с условиями, изложенными в настоящей Оферте.
1.2. Настоящая Оферта содержит важную информацию относительно условий получения Услуг и Услуг Агентства.
1.3. Если Вы желаете начать заказывать Услуги и Услуги Агентства, Вы обязаны самостоятельно ознакомиться с настоящей Офертой.
1.4. В случае, если Вы не согласны с изложенными в настоящей Оферте условиями оказания Услуг Агентства, Вы не должны заказывать Услуги и Услуги Агентства.
1.5. Контакты Службы заботы о Клиентах:
Телефон: + 7 499 346 77 05 (круглосуточно, согласно тарифам Вашего оператора связи)
Спорные вопросы, претензии, возврат/изменения Авиабилета: travel.qiwi@tickets.ru
Онлайн чат
1.6. В случае, если у Вас имелись вопросы, связанные с получением Услуг/Услуг Агентства, иные вопросы относительно Сайта или Агентства в целом, но, несмотря на это, Вы все равно начали пользоваться Сайтом, заказывать Услуги и Услуги Агентства, не связавшись со Службой заботы о Клиентах, Вы обязуетесь не предъявлять к Агентству каких-либо претензий, связанных с использованием Вами Сайта и созданием Вами Заказа.
1.7. По тексту Оферты словосочетания и слова «оплатить Заказ», «оплата на Сайте», «использование Сайта», «Услуги», «Услуги Агентства», а также иные словосочетания, слова и т.д., прямо или косвенно связанные с оплатой, Сайтом и Услугами/Услугами Агентства, относятся исключительно к оплатам, использованию Сайта и Услугам/Услугам Агентства в рамках Договора оказания Услуг Агентства.

РАЗДЕЛ 2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ДОГОВОРЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ АГЕНТСТВА

2.1. Авиабилет — перевозочный именной электронно-цифровой документ, формируемый Системой бронирования от имени Авиаперевозчика или самим Авиаперевозчиком, хранящийся в системе бронирования Авиаперевозчика/Поставщика Услуг, в Глобальной дистрибутивной системе, а также в Системе бронирования. Авиабилет удостоверяет заключение между Авиаперевозчиком, с одной стороны, и Клиентом/Получателем как Авиапассажиром, с другой стороны, Договора воздушной перевозки, и предоставляет Авиапассажиру право на получение Услуги по воздушной перевозке в объеме, выбранном и оплаченном Клиентом при создании Заказа.

2.2. Авиапассажир — Клиент/Получатель, являющийся физическим лицом, которому со стороны Авиаперевозчика оказывается Услуга по воздушной перевозке. Между Авиапассажиром и Авиаперевозчиком заключен Договор воздушной перевозки, который удостоверяется Авиабилетом.

2.3. Авиаперевозчик — Перевозчик, оказывающий Клиенту/Получателю как Авиапассажиру Услугу по воздушной перевозке, выбранную и оплаченную Клиентом при создании Заказа.

2.4. Автобусный Билет — перевозочный именной (как правило) электронно-цифровой документ, формируемый Системой бронирования от имени Перевозчика или самим Перевозчиком, хранящийся в системе бронирования Перевозчика/Поставщика Услуг, а также в Системе бронирования. Автобусный Билет удостоверяет заключение между Перевозчиком, с одной стороны, и Клиентом/Получателем как Пассажиром, с другой стороны, Договора перевозки автобусным транспортом и предоставляет Пассажиру право на получение Услуги по перевозке автобусным транспортом в объеме, выбранном и оплаченном Клиентом при создании Заказа.

2.5. Автомобильный ваучер — письменное свидетельство, квитанция, документ, удостоверяющий заключение между Арендодателем, с одной стороны, и Клиентом/Получателем как Арендатором, с другой стороны, Договора аренды автомобиля, предоставляющий Арендатору право на получение Услуги по аренде автомобиля в объеме, выбранном и оплаченном Клиентом при создании Заказа.

2.6. Агентство — Общество с ограниченной ответственностью «Тикетс Ру» (ООО «Тикетс Ру»), ОГРН 1107847238652, ИНН 7802720863, адрес: 191014, Российская Федерация, город Санкт-Петербург, улица Восстания, дом 18, литер А, код IATA 92-2 2953 5, которому принадлежат права на использование Сайта. Термин «Агентство» может также означать всех вместе или каждое в отдельности юридических лиц, в том числе иностранных, включая, но не ограничиваясь, Общество с ограниченной ответственностью «Тикетс Ру Про» (ООО «Тикетс Ру Про»), ОГРН 1147847407828, ИНН 7802878089, адрес: 191014, Российская Федерация, город Санкт-Петербург, улица Восстания, дом 18, литер А, код IATA 92-2 3003 6, Общество с ограниченной ответственностью «Транспортные системы» (ООО «Транспортные системы»), ОГРН 1157847419905, ИНН 7802554060, адрес: 191014, Российская Федерация, город Санкт-Петербург, улица Восстания, дом 18, литер А, помещение 9, уполномоченных действовать от имени и (или) в интересах ООО «Тикетс Ру», продавать и (или) оказывать собственные услуги на Сайте, оказывать Услуги Агентства по Договору оказания Услуг Агентства, а также принимать оплату за Услуги/Услуги Агентства от Клиентов. Термины «мы», «нас», «наше» и т.д. относятся к Агентству, наделенному правом на основании партнерских/агентских/субагентских/иных договоров, заключенных Агентством с соответствующими Перевозчиками/Поставщиками Услуг, осуществлять продажу и иные действия в отношении Услуг.

2.7. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Клиентом условий Оферты путем осуществления действий, указанных в п.3.2.1. Оферты, что будет являться выражением намерения Клиента получить Услуги Агентства на условиях Договора оказания Услуг Агентства.

2.8. Арендатор — Клиент/Получатель, являющийся физическим лицом, которому со стороны Арендодателя оказывается Услуга по аренде автомобиля. Между Арендатором и Арендодателем заключен Договор аренды автомобиля, который удостоверяется Автомобильным ваучером.

2.9. Арендодатель — Поставщик Услуг, являющийся юридическим лицом (индивидуальным предпринимателем), предоставляющий Клиенту/Получателю как Арендатору автомобиль за плату во временное владение и (или) пользование, а также агент такого Поставщика Услуг.

2.10. Билет — перевозочный именной (как правило) электронно-цифровой документ, формируемый Системой бронирования от имени Перевозчика или самим Перевозчиком, хранящийся в системе бронирования Перевозчика/Поставщика Услуг, а также в Системе бронирования. Билет удостоверяет заключение между Перевозчиком, с одной стороны, и Клиентом/Получателем как Пассажиром, с другой стороны, Договора перевозки, и предоставляет Пассажиру право на получение Услуги по перевозке в объеме, выбранном и оплаченном Клиентом при создании Заказа. В зависимости от вида перевозки и требований Перевозчика, для получения Услуги по перевозке некоторые Билеты необходимо обменять в соответствующих кассах Перевозчика. По тексту Оферты термин «Билет» является общим понятием и применяется по отношению к различным видам пассажирских перевозок. В случае, когда в тексте Оферты изложены положения, касающиеся исключительно специализированной перевозки, в Оферте используется соответствующий специальный термин: «Авиабилет», «Автобусный Билет», «Железнодорожный Билет» и др.

2.11. Бланк — документ, направляемый Агентством Клиенту в качестве подтверждения успешного создания Бронирования и оформления Услуги/Услуги Агентства. Разновидность Бланка (Маршрутная квитанция, Страховой полис и др.) зависит от вида заказанной и оплаченной Услуги/Услуги Агентства. Бланк содержит полный набор данных о заказанной и оплаченной Клиентом Услуге/Услуге Агентства. В зависимости от вида заказанной и оплаченной Клиентом Услуги/Услуги Агентства Бланк может содержать идентификационные данные Агентства, Перевозчика/Поставщика Услуг, Клиента/Получателя и другие данные. По тексту Оферты термин «Бланк» является общим понятием и применяется по отношению к различным видам Услуг/Услуг Агентства. Применительно к некоторым Услугам/Услугам Агентства в Оферте используются специальные термины: «Маршрутная квитанция», «Страховой полис» и др. Формат Бланка определяется Агентством по своему усмотрению в зависимости от технической возможности, требований Перевозчика/Поставщика Услуг и требований законодательства РФ.

2.12. Бронирование — закрепление в автоматическом режиме Системой бронирования за Клиентом/Получателем выбранных Клиентом в Системе бронирования Услуг/Услуг Агентства. Бронирование осуществляется на основании созданного Клиентом Заказа, в том числе, но не ограничиваясь: пассажирского места (без указания конкретного посадочного места) и провозной емкости для перевозки багажа на определенный рейс, в конкретные дату, время и на определенный маршрут. Информация о произведенном Бронировании и его состоянии предоставляется Клиенту Агентством/Системой бронирования на основании данных, полученных от соответствующего Перевозчика/Поставщика Услуг. Любой Заказ приобретает статус Бронирования и будет считаться принятым Системой бронирования в качестве Бронирования только после совокупности двух факторов: 1) получение от Клиента оплаты Услуг/Услуг Агентства; 2) получение от Перевозчика/Поставщика Услуг подтверждения возможности оказать Услугу, входящую в Заказ (например, оформить (выписать) Билет), и передача такого подтверждения от Агентства Клиенту. На основании подтвержденного Бронирования Система бронирования оформляет соответствующую документацию: Маршрутную квитанцию, Страховой полис и др. Состояние Бронирования определяется его статусом, отображенным в Разделе «Мой билет».

2.13. Ваучер на аренду автомобиля — документ, подтверждающий стоимость Услуги по аренде автомобиля, который подлежит непосредственному предъявлению в прокатном пункте при получении автомобиля в аренду.

2.14. Глобальная дистрибутивная система (иногда именуется также GDS, ГДС, Глобальная дистрибьюторская система) (для Договора воздушной перевозки) — международная компьютерная система бронирований, используемая Агентством, Авиаперевозчиками и Поставщиками Услуг, содержащая информацию о расписаниях, наличии мест, тарифах, сопутствующих услугах, посредством которой осуществляется бронирование и оформление (выписка) Авиабилетов пользователями системы. В Глобальной дистрибутивной системе используются собственные внутренние курсы валют.

2.15. Гостиничная Услуга — Услуга, оказываемая Наймодателем, по предоставлению Клиенту/Получателю как Нанимателю помещения в гостинице (отеле, хостеле и т.п.) в соответствии с условиями Договора проживания, а также сопутствующие услуги (питание и т.п.) в соответствии с условиями Договора проживания.

2.16. Гостиничный ваучер — письменное свидетельство, квитанция, документ, удостоверяющий заключение между Наймодателем, с одной стороны, и Клиентом/Получателем как Нанимателем, с другой стороны, Договора проживания, предоставляющий Нанимателю право на получение Гостиничной Услуги в объеме, выбранном и оплаченном Клиентом при создании Заказа.

2.17. Договор аренды автомобиля — соглашение между Арендодателем и Клиентом/Получателем как Арендатором, согласно которому Арендодатель обязуется предоставить Арендатору автомобиль за плату во временное владение и (или) пользование.

2.18. Договор воздушной перевозки — договор воздушной (в том числе международной) перевозки пассажира, заключаемый между Авиаперевозчиком, с одной стороны, и Клиентом/Получателем как Авиапассажиром, с другой стороны, в результате создания Клиентом Заказа на покупку Услуги по воздушной перевозке, согласно которому Авиаперевозчик обязуется перевезти Авиапассажира на воздушном судне в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в Авиабилете, а в случае сдачи Авиапассажиром багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать Авиапассажиру или управомоченному им на получение багажа лицу. Срок доставки Авиапассажира и его багажа определяется установленными Авиаперевозчиком правилами воздушных перевозок. Клиент обязан оплатить Услугу по воздушной перевозке, а при наличии у Авиапассажира багажа, в том числе сверх нормы бесплатного провоза багажа, оплатить провоз этого багажа в соответствии с условиями провоза багажа, действующими у конкретного Авиаперевозчика. Создавая Заказ на покупку Услуги по воздушной перевозке и совершая Акцепт Оферты, Клиент подтверждает, что ему понятно и известно о том, что некоторые Авиаперевозчики являются иностранными юридическими лицами, основным местом деятельности которых является иностранное государство, в связи с чем правоотношения Клиента/Получателя как Авиапассажира с такими Авиаперевозчиками, в том числе порядок отказа от Договора воздушной перевозки и расчет денег к возврату в связи с таким отказом, не будут регулироваться правовыми нормами российского законодательства, включая, но не ограничиваясь, Воздушным кодексом РФ и Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82.

2.19. Договор оказания Услуг Агентства — договор возмездного оказания услуг, указанных в п.4.2. Оферты, по бронированию, оформлению, продаже билетов, а также прочих услуг посредством технических возможностей интернет-сайта tickets.ru, заключаемый Клиентом с Агентством путем Акцепта Оферты. Условия Договора оказания Услуг Агентства изложены Оферте. Договор оказания Услуг Агентства считается заключенным между Клиентом и Агентством с момента Акцепта.

2.20. Договор перевозки — договор перевозки пассажира, заключаемый между Перевозчиком, с одной стороны, и Клиентом/Получателем как Пассажиром, с другой стороны, в результате создания Клиентом Заказа на покупку Услуги по перевозке, согласно которому Перевозчик обязуется перевезти Пассажира на транспортном средстве (автомобиле, автобусе, поезде и др.) в пункт назначения с предоставлением ему места в транспортном средстве, совершающем рейс, указанный в Билете, а в случае сдачи Пассажиром багажа также доставить этот багаж в пункт назначения и выдать его Пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Порядок, условия и срок доставки Пассажира и багажа определяются установленными Перевозчиком правилами перевозок. Клиент обязан уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Создавая Заказ на покупку Услуги по перевозке и совершая Акцепт Оферты, Клиент подтверждает, что ему понятно и известно о том, что некоторые Перевозчики являются иностранными юридическими лицами, основным местом деятельности которых является иностранное государство, в связи с чем правоотношения Клиента/Получателя как Пассажира с такими Перевозчиками, в том числе порядок отказа от Договора перевозки и расчет денег к возврату в связи с таким отказом, не будут регулироваться правовыми нормами российского законодательства, включая, но не ограничиваясь, Федеральным законом «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации».

2.21. Договор проживания — соглашение между Наймодателем и Клиентом/Получателем как Нанимателем, согласно которому Наймодатель обязуется предоставить Нанимателю помещение в гостинице (отеле, хостеле и т.п.) за плату во владение и пользование для временного проживания в нем.

2.22. Договор страхования — соглашение между Страховщиком и Клиентом/Получателем как Страхователем, согласно которому: - в случае заключения Договора имущественного страхования Страховщик обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить Страхователю или Застрахованному причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами Страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы); - в случае заключения Договора личного страхования Страховщик обязуется выплатить единовременно или выплачивать периодически обусловленную договором сумму (страховую сумму) в случае причинения вреда жизни или здоровью самого Страхователя или другого названного в договоре гражданина (Застрахованного), достижения им определенного возраста или наступления в его жизни иного предусмотренного договором события (страхового случая).

2.23. Договор IATA (для Договора воздушной перевозки) — выкопировка из Конвенции для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, заключенной в г. Варшаве 12.10.1929 (Варшавская конвенция), а также из иных международных нормативных правовых актов, регулирующих воздушные перевозки. Договор IATA предоставляется каждому Клиенту при создании Заказа на покупку Услуги по воздушной перевозке до момента его оплаты.

2.24. Дополнительные Услуги Агентства — Услуги Агентства, прямо не указанные в п.4.2. Оферты, но которые:
- могут быть предложены Системой бронирования Клиенту для добавления в Заказ/Бронирование в качестве дополнительных по отношению к Услугам Агентства, указанным в пп. «а» - «з» п.4.2. Оферты (например, услуги «SMS-информирование», «Быстрый возврат средств»);
- могут быть указаны в Оферте (например, в п.10.9.15., в п.10.10.4. Оферты).
Дополнительные Услуги Агентства могут быть заказаны и оплачены как при создании Заказа, так и при совершении действий в Разделе «Мой билет» (например, при возврате/изменении Услуги).

2.25. Железнодорожный Билет — перевозочный именной электронно-цифровой документ, формируемый Системой бронирования от имени Перевозчика или самим Перевозчиком, хранящийся в системе бронирования Перевозчика/Поставщика Услуг, а также в Системе бронирования. Железнодорожный Билет удостоверяет заключение между Перевозчиком, с одной стороны, и Клиентом/Получателем как Пассажиром, с другой стороны, Договора перевозки железнодорожным транспортом и предоставляет Пассажиру право на получение Услуги по перевозке железнодорожным транспортом в объеме, выбранном и оплаченном Клиентом при создании Заказа.

2.26. Заказ — запрос Клиента, оформленный Клиентом должным образом в Системе бронирования, на получение определенного объема Услуг/Услуг Агентства, самостоятельно выбранных Клиентом в Системе бронирования с использованием технических возможностей Сайта с намерением осуществить оплату Услуг/Услуг Агентства.

2.27. Застрахованный — Клиент/Получатель, в пользу которого заключен Договор имущественного страхования, а равно Клиент/Получатель, указанный в Договоре личного страхования в качестве лица, которому, в случае причинения вреда его жизни или здоровью или наступления в его жизни иного предусмотренного договором события (страхового случая), Страховщиком будет выплачена (выплачиваться) страховая сумма.

2.28. Клиент — лицо, вступившее в договорные отношения с Агентством в целях получения Услуг Агентства. Конкретное лицо становится заказчиком Услуг Агентства и приобретает статус Клиента (становится Клиентом) после совершения им Акцепта Оферты и совершения им оплаты Заказа. В случае, если в результате использования Клиентом Услуг Агентства между Клиентом и Перевозчиком/Поставщиком Услуг заключается Соответствующий договор, по отношению к Перевозчику/Поставщику Услуг Клиент приобретает соответствующий статус (Авиапассажир, Страхователь и др.).

2.29. КИВИ Банк (АО) — юридическое лицо, зарегистрированное за ОГРН 1027739328440 и ИНН 3123011520, управляющее и поддерживающее Сайт. КИВИ Банк (АО) является партнером Агентства на основании Договора на оказание услуг по привлечению клиентов № КБ-РМУ-0006/2019 от 10.09.2019, заключенного между ними. Согласно п.2.1. указанного договора, КИВИ Банк (АО) оказывает Агентству рекламные, маркетинговые услуги, направленные на привлечение к Системе бронирования Клиентов и на продвижение Услуг, посредством размещения Системы бронирования на Сайте, для реализации Агентством Услуг, представленных в Системе бронирования.

2.30. Лоукостер — Авиаперевозчик, предлагающий крайне низкую плату за проезд в обмен на отказ от большинства традиционных пассажирских услуг, предлагаемыми классическими Авиаперевозчиками. Традиционные пассажирские услуги могут быть предложены Авиапассажиру, как правило, исключительно за дополнительную плату.

2.31. Маршрутная квитанция — документ, направляемый Агентством Клиенту в качестве подтверждения успешного создания Бронирования и оформления Услуги по перевозке (например, оформления (выписки) Авиабилета).

2.32. Минимальное стыковочное время — время, необходимое для успешной пересадки Авиапассажира и его багажа с одного рейса на другой в пределах аэропорта трансфера (из одного терминала аэропорта трансфера в другой терминал аэропорт трансфера) или между терминалом аэропорта трансфера и терминалом аэропорта дальнейшего следования, позволяющее Авиапассажиру пройти все предусмотренные в аэропорту трансфера и (или) в аэропорту дальнейшего следования предполетные формальности и выполнить требования, связанные с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством РФ и (или) законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется воздушная перевозка. В случае, если пересадка Авиапассажира и его багажа осуществляется с одного рейса на другой в пределах аэропорта трансфера, такой аэропорт является одновременно и аэропортом трансфера, и аэропортом дальнейшего следования.

2.33. Наймодатель — Поставщик Услуг, являющийся юридическим лицом (индивидуальным предпринимателем), предоставляющий Клиенту/Получателю как Нанимателю помещение за плату во владение и пользование для временного проживания в нем.

2.34. Наниматель — Клиент/Получатель, являющийся физическим лицом, которому со стороны Наймодателя оказывается Гостиничная Услуга. Между Нанимателем и Наймодателем заключен Договор проживания, который удостоверяется Гостиничный ваучером.

2.35. Оператор по переводу денежных средств — организация, которая в соответствии с законодательством РФ вправе осуществлять перевод денежных средств (в том числе электронных денежных средств), осуществляющая перевод денежных средств, уплачиваемых Клиентом в счет оплаты конкретного Заказа (конкретной Услуги/Услуги Агентства), от Клиента к Перевозчику/Поставщику Услуг/Агентству.

2.36. Офисные часы работы Агентства — время, в течение которого сотрудники Агентства, за исключением сотрудников Службы заботы о Клиентах, осуществляют свои трудовые функции: с 10:00-19.00, кроме субботы, воскресенья и государственных праздников в РФ.

2.37. Оферта — настоящий документ, являющийся публичным предложением ООО «Тикетс Ру», адресованным любому лицу, к заключению Договора оказания Услуг Агентства на условиях, изложенных в Оферте. Оферта опубликована в сети «Интернет» на Сайте по адресу: https://travel.qiwi.com/content/agreement-bookings-creation-and-cancellation.html.

2.38. Пассажир — Клиент/Получатель, являющийся физическим лицом, которому со стороны Перевозчика оказывается Услуга по перевозке. Между Пассажиром и Перевозчиком заключен Договор перевозки, который удостоверяется Билетом. По тексту Оферты термин «Пассажир» является общим понятием и применяется по отношению к различным видам пассажирских перевозок. В случае, когда в тексте Оферты изложены положения, касающиеся исключительно воздушной перевозки, в Оферте используется термин «Авиапассажир».

2.39. Перевозчик — юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), оказывающее Клиенту/Получателю как Пассажиру Услугу по перевозке, выбранную и оплаченную Клиентом при создании Заказа. По тексту Оферты термин «Перевозчик» является общим понятием и применяется по отношению к различным видам пассажирских перевозок. В случае, когда в тексте Оферты изложены положения, касающиеся исключительно воздушной перевозки, в Оферте используется термин «Авиаперевозчик».

2.40. Плательщик — лицо, непосредственно оплачивающее Заказ (стоимость Услуг/Услуг Агентства). В случае, если оплата Заказа производится не Клиентом, а иным лицом, Договор оказания Услуг Агентства считается заключенным между Клиентом и Агентством, а оплата Заказа считается произведенной лично Клиентом.

2.41. Платежная система — совокупность организаций, взаимодействующих по правилам Платежной системы в целях осуществления перевода денежных средств, уплачиваемых Плательщиком в счет оплаты конкретного Заказа (конкретной Услуги/Услуги Агентства), от Плательщика к Агентству/Перевозчику/Поставщику Услуг.

2.42. Получатель — лицо, которое непосредственно не является заказчиком Услуг/Услуг Агентства (Клиентом), но при создании Заказа было указано Клиентом в качестве получателя Услуг/Услуг Агентства. В случае, если в результате использования Клиентом Услуг Агентства между Получателем и Перевозчиком/Поставщиком Услуг заключается Соответствующий договор, по отношению к Перевозчику/Поставщику Услуг Получатель приобретает соответствующий статус (Авиапассажир, Страхователь и др.).

2.43. Поставщик Услуг —
1. юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), являющееся исполнителем (Арендодателем, Наймодателем, Страховщиком и др.) по Услугам, предлагаемым к Заказу на Сайте, за исключением Услуг по перевозке. По тексту Оферты термин «Поставщик Услуг» является общим понятием и применяется по отношению к различным видам Услуг, за исключением Услуг по перевозке. В случае, когда в тексте Оферты изложены положения, касающиеся исключительно специализированного Поставщика Услуг, в Оферте используется соответствующий специальный термин: «Арендодатель», «Наймодатель», «Страховщик».
2. юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), являющееся посредником (агентом и т.д.) между Клиентом и конечным исполнителем Услуг, в том числе исполнителем Услуг по перевозке.

2.44. Правила оказания Услуг — правила, разрабатываемые исключительно конкретными Перевозчиками/Поставщиками Услуг, содержащие все существенные условия Соответствующего договора, заключаемого Клиентом/Получателем напрямую с конкретным Перевозчиком/Поставщиком Услуг в результате успешного создания Бронирования и успешного оформления Услуги, входящей в это Бронирование. Правила оказания Услуг содержат, в том числе, информацию о порядке заказа и бронирования Услуги; о правилах, порядке и условиях возврата Услуги и стоимости, уплаченной за Услугу; о правилах, порядке и условиях внесения изменений в Услугу; о размере денежных средств (сборов, штрафов и т.п.), удерживаемых Перевозчиком/Поставщиком Услуг в случае отказа Клиента/Получателя от Услуги; о размере денежных средств (сборов, штрафов и т.п.), взимаемых Перевозчиком/Поставщиком Услуг в случае внесения изменений в Услугу; о размере денежных средств, возвращаемых Перевозчиком/Поставщиком Услуг в случае отказа Клиента/Получателя от Услуги. Правила оказания Услуг представлены в Системе бронирования на Сайте в том виде, в каком они предоставлены для Агентства конкретным Перевозчиком/Поставщиком Услуг. Агентство не принимает какого-либо участия в разработке текста, условий и вида Правил оказания Услуг. В случае, если Клиенту не понятен текст или какие-либо условия Правил оказания Услуг, то Клиент, до завершения создания конкретного Заказа, обязан связаться со Службой заботы о Клиентах. В случае, если при создании Заказа Клиенту не был понятен текст или какие-либо условия Правил оказания Услуг, но, несмотря на это, Клиент все равно создал Заказ, не связавшись со Службой заботы о Клиентах, ответственность за последствия, вызванные созданием такого Заказа, несет исключительно Клиент. Клиент обязуется не предъявлять к и в отношении Агентства каких-либо претензий, жалоб, исков, заявлений и т.п., связанных с текстом, условиями и видом Правил оказания Услуг в Системе бронирования на Сайте. Клиент обязуется не предъявлять к и в отношении Агентства каких-либо претензий, жалоб, исков, заявлений и т.п., связанных с возникшими у Клиента/Получателя непредвиденными обстоятельствами в результате не обращения Клиента в Службу заботы о Клиентах в том случае, если при создании Заказа Клиенту не был понятен текст или какие-либо условия Правил оказания Услуг, но, несмотря на это, Клиент все равно создал Заказ.
По тексту Оферты термин «Правила оказания Услуг» является общим понятием и применяется по отношению к различным видам Услуг, в том числе к Услуге по воздушной перевозке.

2.45. Правила применяемого тарифа (иногда именуемые как «Правила применения тарифа») (для Договора воздушной перевозки) — правила, разрабатываемые исключительно конкретными Авиаперевозчиками, содержащие все существенные условия Договора воздушной перевозки, заключаемого Клиентом/Получателем в качестве Авиапассажира напрямую с конкретным Авиаперевозчиком в результате успешного создания Бронирования и успешного оформления Услуги по воздушной перевозке (оформления (выписки) Авиабилета), входящей в это Бронирование. Правила применяемого тарифа содержат, в том числе, следующую информацию: о порядке заказа и бронирования Услуги по воздушной перевозке; о правилах, порядке и условиях возврата Авиабилета и уплаченной за воздушную перевозку провозной платы; о правилах, порядке и условиях внесения изменений в Авиабилет; о размере денежных средств (сборов, штрафов и т.п.), удерживаемых Авиаперевозчиком в случае отказа Авиапассажира от воздушной перевозки; о размере денежных средств (сборов, штрафов и т.п.), взимаемых Авиаперевозчиком в случае внесения изменений в Авиабилет; о размере денежных средств, возвращаемых Авиаперевозчиком в случае отказа Авиапассажира от Договора воздушной перевозки. Правила применяемого тарифа представлены в Системе бронирования на Сайте в том виде, в каком они опубликованы в Глобальной дистрибутивной системе конкретным Авиаперевозчиком. Агентство не принимает какого-либо участия в разработке текста, условий и вида Правил применяемого тарифа. В случае, если Клиенту не понятен текст или какие-либо условия Правил применяемого тарифа, то Клиент, до завершения создания конкретного Заказа, обязан связаться со Службой заботы о Клиентах для уточнения информации. В случае, если при создании Заказа Клиенту не был понятен текст или какие-либо условия Правил применяемого тарифа, но, несмотря на это, Клиент все равно создал Заказ, не связавшись со Службой заботы о Клиентах, ответственность за последствия, вызванные созданием такого Заказа, несет исключительно Клиент. Клиент обязуется не предъявлять к и в отношении Агентства каких-либо претензий, жалоб, исков, заявлений и т.п., связанных с текстом, условиями и видом Правил применяемого тарифа в Системе бронирования на Сайте. Клиент обязуется не предъявлять к и в отношении Агентства каких-либо претензий, жалоб, исков, заявлений и т.п., связанных с возникшими у Клиента/Авиапассажира непредвиденными обстоятельствами в результате не обращения Клиента в Службу заботы о Клиентах в том случае, если при создании Заказа Клиенту не был понятен текст или какие-либо условия Правил применяемого тарифа, но, несмотря на это, Клиент все равно создал Заказ.

2.46. Раздел «Мой билет» — закрытая зона Сайта, доступная только Клиентам, прошедшим процедуру регистрации/авторизации на Сайте, и содержащая следующие подразделы:
1. «Мои заказы» — содержит информацию обо всех Заказах и Бронированиях Клиента, а также технологии для подачи запроса на возврат/изменение Услуг/Услуг Агентства;
2. «Данные покупателя» — механизм для хранения и редактирования данных Клиента;
3. «Данные пассажиров» — механизм для хранения и редактирования данных Получателей;
4. «Мои бонусы» («Tickets-бонусы») — содержит информацию о текущем балансе и истории начисления бонусов (в случае, если Бонусная программа активна на Сайте);
5. «Настройки учетной записи» — механизм для внесения изменений в раздел «Мой билет», в том числе для изменения пароля Клиента для входа в раздел «Мой билет».
2.47. Сайт — открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», управляемый и поддерживаемый КИВИ Банк (АО), расположенный по адресу https://travel.qiwi.com, на котором с помощью технических возможностей обеспечивается доступ Клиента к Системе бронирования. Использование Клиентом технических возможностей Сайта и Системы бронирования регулируется положениями Договора оказания Услуг Агентства, а также законодательством РФ.

2.48. Сервисы Сайта — следующие разделы Сайта, на которых опубликованы Услуги, доступные в Системе бронирования для Заказа: «Авиабилеты», «Ж/д билеты», «Европейские ж/д», «Аэроэкспресс», «Автобусы», «Аренда авто», «Отели», «Туристическое страхование». Доступ к любому Сервису Сайта может быть ограничен Агентством в любой момент времени.

2.49. Система бронирования — используемый Агентством программный продукт (протокол обмена данными и программное обеспечение (API)), с помощью которого работает онлайн-заказ Услуг/Услуг Агентства, которые предлагаются на Сайте. Система бронирования содержит сведения о полном перечне Услуг/Услуг Агентства, доступных для Заказа, включая, но не ограничиваясь: расписание рейсов, нормы перевозки, категории и характеристики транспортных средств, данные о видах транспортных средств, наличии свободных мест, размер провозной платы, тарифы и сборы Перевозчиков/Поставщиков Услуг, Правила применяемого тарифа, Правила оказания Услуг и др. Система бронирования позволяет Клиенту в режиме реального времени, исходя из предпочтений Клиента/Получателя, самостоятельно осуществлять подбор маршрута, рейса, класса перевозки и др., создавать Заказ из числа подобранных в Системе бронирования вариантов, а также оплачивать Заказ. Информация в Системе бронирования размещается на Сайте в полном соответствии с тем, как она представлена в Глобальных дистрибутивных системах, системах бронирования непосредственными Перевозчиками/Поставщиками Услуг (Авиаперевозчиками и др.) или их уполномоченными представителями. Информация в Системе бронирования может быть в любой момент изменена или дополнена Перевозчиком/Поставщиком Услуг, в связи с чем Клиенту предлагается использовать информацию из Системы бронирования в режиме «как есть и как доступно», а именно в том виде (содержании) и объеме, в котором она имела место на момент фактического использования Клиентом Сайта.

2.50. Служба заботы о Клиентах — отдел Агентства, посредством которого Агентство обеспечивает помощь пользователям Сайта и Клиентам в разрешении вопросов относительно создания Заказа, условий конкретных Услуг/Услуг Агентства, оплаты Услуг/Услуг Агентства, а также иных вопросов, возникающих у пользователей Сайта и Клиентов во время работы с Сайтом, при создании Заказа, а также при получении Услуг/Услуг Агентства. Контакты Службы заботы о Клиентах указаны в п.1.5. Оферты.

2.51. Соответствующий договор — термин, используемый для обобщения терминов «Договор аренды автомобиля», «Договор воздушной перевозки», «Договор перевозки», «Договор проживания», «Договор страхования», в случае, если в конкретном положении Оферты речь идет обо всех перечисленных договорах одновременно.

2.52. Страхователь — Клиент/Получатель, заключивший со Страховщиком Договор страхования.

2.53. Страховая Услуга — Услуга по страхованию Страхователя/Застрахованного в соответствии с условиями Договора страхования.

2.54. Страховой полис — именной документ (как правило), направляемый Агентством Клиенту в качестве подтверждения успешного создания Бронирования и оформления Страховой Услуги, подтверждающий заключение между Страховщиком и Клиентом/Получателем как Страхователем Договора страхования.

2.55. Страховщик — Поставщик Услуг, являющийся юридическим лицом, имеющий разрешение (лицензию) на осуществление страхования соответствующего вида, который берет на себя обязательство оказать Страхователю Страховую Услугу в соответствии с заключенным между Клиентом/Получателем как Страхователем и Страховщиком Договором страхования.

2.56. Услуга (Услуги) — комплекс действий, предоставляемых Перевозчиком/Поставщиком Услуг Клиенту и (или) Получателю после успешного создания Бронирования и успешного оформления Услуги, входящей в это Бронирование. Объем, условия и период оказания Услуги выбирается Клиентом самостоятельно при создании Заказа из предоставленных по запросу Клиента в Системе бронирования вариантов. Перевозчики/Поставщики Услуг не обязаны предоставлять Клиентам и (или) Получателям каких-либо других Услуг, кроме как оплаченных Клиентом. По тексту Оферты термин «Услуга» является общим понятием и применяется по отношению к различным видам Услуг. В случае, когда в тексте Оферты изложены положения, касающиеся исключительно специализированной Услуги, в Оферте используется соответствующий специальный термин: «Услуга по аренде автомобиля», «Услуга по перевозке».

2.57. Услуги Агентства — услуги, указанные в п.4.2. Оферты. Услуги Агентства оказываются ООО «Тикетс Ру» в соответствии с условиями Договора оказания Услуг Агентства, а также в соответствии с условиями партнерских/агентских/субагентских/иных договоров, заключенных Агентством с соответствующими Перевозчиками/Поставщиками Услуг.
Стоимость Услуг Агентства, указанных в пп. «а» - «ж» п.4.2. Оферты:
- может быть оплачена Агентству Перевозчиком/Поставщиком Услуг в виде комиссии (вознаграждения и т.п.) в соответствии с условиями партнерского/агентского/субагентского/иного договора;
- может входить в стоимость (быть составляющей) Заказа и подлежит оплате Клиентом одновременно с оплатой Услуг в Заказе. В этом случае стоимость Услуг Агентства может быть указана как «Сервисный сбор» в соответствующем Бланке (в Маршрутной квитанции и др.).
- может указываться отдельно при создании каждого Заказа.

2.58. Услуга по аренде автомобиля — Услуга, оказываемая Арендодателем, по предоставлению Клиенту/Получателю как Арендатору автомобиля в соответствии с условиями Договора аренды.

2.59. Услуга по воздушной перевозке — комплекс действий, предоставляемых Авиаперевозчиком Клиенту/Получателю как Авиапассажиру на условиях, в порядке и в объеме, указанных в Авиабилете и предусмотренных Договором воздушной перевозки.

2.60. Услуга по перевозке — комплекс действий, предоставляемых Перевозчиком Клиенту/Получателю как Пассажиру на условиях, в порядке и в объеме, указанных в Билете и предусмотренных Договором перевозки. По тексту Оферты термин «Услуга по перевозке» является общим понятием и применяется по отношению к различным видам пассажирских перевозок. В случае, когда в тексте Оферты изложены положения, касающиеся исключительно воздушной перевозки, в Оферте используется термин «Услуга по воздушной перевозке».

2.61. IATA (ИАТА) — международная ассоциация воздушного транспорта, международный регулятор в сфере воздушных перевозок.

РАЗДЕЛ 3. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

3.1. Полнота Договора оказания Услуг Агентства
3.1.1. Договор оказания Услуг Агентства, заключаемый путем Акцепта Оферты, Договор IATA, условия оказания Дополнительных Услуг Агентства, Правила применяемого тарифа, Правила оказания Услуг, иные условия, правила и информация, предоставляемые Агентством Клиенту на Сайте как во время создания Заказа, так и в любое другое время любым способом, не запрещенным законодательством РФ (включая, но не ограничиваясь, письма, направляемые с использованием электронной почты, sms-сообщения и др.), составляют целостное соглашение между Клиентом и Агентством по использованию Сайта, созданию Заказов, получению Услуг Агентства.

3.2. Акцепт Оферты. Принятие Договора оказания Услуг Агентства
3.2.1. Договор оказания Услуг Агентства считается заключенным Клиентом с Агентством в следующих случаях:
а) проставление Клиентом соответствующей отметки («галочки») в специальном поле диалогового окна при создании Клиентом Заказа (далее – «соответствующая отметка («галочка»)») с последующей оплатой Заказа;
б) добавление (согласие с предложением Системы бронирования добавить) в Заказ Дополнительных Услуг Агентства и оплата Дополнительных Услуг Агентства;
в) создание и оплата Заказа на получение Дополнительных Услуг Агентства и оплата Дополнительных Услуг Агентства.
3.2.2. После совершения Клиентом любого из действий, указанных в пп. «а» - «в» п.3.2.1. Оферты, Оферта считается акцептованной, а Договор оказания Услуг Агентства - заключенным Клиентом с Агентством и подлежащим применению к правоотношениям между Агентством и Клиентом.
3.2.3. Агентство, начиная фактическое оказание Клиенту Услуг Агентства, подтверждает тем самым факт принятия Акцепта, совершенного Клиентом, и заключения Договора оказания Услуг Агентства на условиях Оферты.
3.2.4. Совершая любое из действий, указанных в пп. «а» - «в» п.3.2.1. Оферты, Клиент:
а) подтверждает, что полностью и безоговорочно принимает Оферту, а именно осознанно осуществляет Акцепт и понимает условия и последствия использования Сайта;
б) подтверждает, что ознакомлен с условиями Договора оказания Услуг Агентства, заключаемого путем Акцепта Оферты, иными условиями, правилами и информацией, предоставленной Клиенту на Сайте, и выражает согласие действовать строго с учетом указанных условий при пользовании Сайтом и создании Заказа;
в) подтверждает свое намерение заключить Договор оказания Услуг Агентства на условиях, указанных в Оферте;
г) подтверждает, что согласен и полностью осознает, что в результате Акцепта Оферты между ним и Агентством будет заключен Договор оказания Услуг Агентства;
д) подтверждает, что согласен с тем, что в случае нарушений Клиентом условий Договора оказания Услуг Агентства Агентство имеет право использовать весь комплекс мер, предоставленных законодательством РФ, с целью устранения таких нарушений, а также защиты своих прав и законных интересов;
е) подтверждает, что Клиент действует в соответствии с поручением Получателя и при его согласии, а также что уведомил Получателя обо всех условиях, правилах и информации, представленных Клиенту на Сайте, в том числе представленных при создании Заказа (в случае использования Клиентом Сайта в интересах Получателя).
3.2.5. Клиент, совершая действие, указанное в пп. «а» п.3.2.1. Оферты, подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями Договора оказания Услуг Агентства, который будет заключен в результате Акцепта Оферты, условиями Договора IATA (при создании Заказа на покупку Авиабилета), условиями Правил применяемого тарифа (при создании Заказа на покупку Авиабилета), условиями Правил оказания Услуг, и выражает свое согласие на заключение с Агентством Договора оказания Услуг Агентства на условиях Оферты, а также свое согласие и (или) согласие Получателя (при его наличии) на заключение с Перевозчиком/Поставщиком Услуг Соответствующего договора.
3.2.6. Клиент, совершая любое из действий, указанных в пп. «б» и «в» п.3.2.1. Оферты, подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями Договора оказания Услуг Агентства, а также с условиями оказания Дополнительных Услуг Агентства, и выражает свое согласие на заключение с Агентством Договора оказания Услуг Агентства на условиях Оферты и на условиях оказания Дополнительных Услуг Агентства.

3.3. Изменение условий Договора оказания Услуг Агентства
3.3.1. Агентство по своему усмотрению вправе в любое время вносить изменения в условия Договора оказания Услуг Агентства.
3.3.2. Агентство не имеет обязательств сообщать Клиентам о внесении изменений в Договор оказания Услуг Агентства иным способом, кроме как путем публикации Договора оказания Услуг Агентства с соответствующими изменениями на Сайте.
3.3.3. Изменения в Договоре оказания Услуг Агентства вступают в силу с даты публикации Договора оказания Услуг Агентства в актуальной редакции.
3.3.4. Клиент обязан самостоятельно и регулярно проверять Договор оказания Услуг Агентства на предмет наличия изменений в нем.
3.3.5. Настоящим Клиент согласен и полностью осознает, что явное принятие Договора оказания Услуг Агентства и (или) использование Сайта после момента публикации Договора оказания Услуг Агентства с соответствующими изменениями означает полное и безоговорочное согласие Клиента с измененными условиями Договора оказания Услуг Агентства.
3.3.6. В случае, если после ознакомления с измененными условиями Договора оказания Услуг Агентства Клиент не согласен и не принимает измененные условия Договора оказания Услуг, Клиент должен прекратить пользоваться Сайтом.

3.4. Язык Договора оказания Услуг Агентства. Язык Сайта
3.4.1. Основным языком Договора оказания Услуг Агентства и Сайта является русский язык, который имеет преимущественную силу над другими редакциями, доступными на Сайте (при наличии).
3.4.2. Условия Договора оказания Услуг Агентства и информация на Сайте, разработанная и публикуемая Агентством, дополнительно переведены на английский язык исключительно в информационных целях, а также в целях англоговорящих Клиентов (если применимо).
3.4.3. Правила применяемого тарифа/Правила оказания Услуг доступны при создании Заказа до момента его оплаты и могут быть представлены на Сайте на английском языке, с доступным автоматическим переводом на выбранный Клиентом язык. Создавая Заказ, Клиент:
а) соглашается с такими условиями предоставления Правил применяемого тарифа/Правила оказания Услуг;
б) обязуется самостоятельно ознакомиться с условиями Правил применяемого тарифа/Правила оказания Услуг;
в) обязуется до завершения создания конкретного Заказа связаться со Службой заботы о Клиентах с целью получения консультации относительно текста, условий и перевода на выбранный Клиентом язык Правил применяемого тарифа/Правила оказания Услуг в том случае, если при создании Заказа Клиенту не понятен текст, условия или перевод Правил применяемого тарифа/Правил оказания Услуг;
г) подтверждает полное и безоговорочное согласие с условиями Правил применяемого тарифа/Правил оказания Услуг;
д) осознает, что несет полную и единоличную ответственность за все риски, связанные с созданием Заказа на получение Услуг на условиях Правил применяемого тарифа/Правил оказания Услуг.
3.4.4 При создании Заказа на получение более одной Услуги, Клиент обязан самостоятельно проверить, не противоречат ли друг другу Правила применяемого тарифа/Правила оказания Услуг для каждой отдельной Услуги.
3.4.5. Настоящим Клиент выражает полное согласие с тем, что все условия, правила и информация, представленные Клиенту на Сайте, в том числе условия Договора оказания Услуг Агентства, условия оказания Дополнительных Услуг Агентства, условия Правил применяемого тарифа, условия Правил оказания Услуг и др. изложены ясно, всесторонне и однозначно, в наглядной и доступной форме.
3.4.6. Учитывая важность вышеизложенного, Клиенту, заинтересованному в Услугах Агентства, рекомендуется внимательно ознакомиться с текстом Оферты.
3.4.7. В случае несогласия с условиями Договора оказания Услуг Агентства, который будет заключен в результате Акцепта Оферты, с условиями оказания Дополнительных Услуг Агентства, с условиями Договора IATA (при создании Заказа на покупку Авиабилета), с условиями Правил применяемого тарифа (при создании Заказа на покупку Авиабилета), с условиями Правил оказания Услуг, Клиенту предлагается отказаться от Акцепта Оферты и покинуть Сайт, а именно отказаться от заключения Договора оказания Услуг Агентства и прекратить создание Заказа (не осуществлять дальнейшие действия для Акцепта Оферты/для создания Заказа и его оплаты, а также не проставлять соответствующую отметку («галочку») в специальном поле диалогового окна об ознакомлении и согласии Клиента с условиями, перечисленными в пп. «а» - «д» п.5.14.1. Оферты).
3.4.8. Обязательства по оказанию Клиенту Услуг Агентства возникают у Агентства при одновременном выполнении Клиентом следующих условий:
а) Клиент зарегистрировался/авторизовался на Сайте в порядке, установленном п.6.1. – п.6.3. Оферты;
б) Клиент осуществил Акцепт Оферты в порядке, установленном п.3.2.1. Оферты.

3.5. Основания оказания Услуг и Услуг Агентства. Правоотношения
3.5.1. Агентство предоставляет возможность создания Заказов на получение Услуг на условиях партнерских/агентских/субагентских/иных договоров, заключенных Агентством с Перевозчиками/Поставщиками Услуг.
3.5.2. Настоящим Клиент согласен и полностью осознает, что в случае создания и оплаты Клиентом Заказа:
а) Клиент вступает в правоотношения с Агентством, вытекающие из Договора оказания Услуг Агентства, заключаемого Клиентом с Агентством путем Акцепта Оферты. К правоотношениям между Клиентом и Агентством применяется законодательство Российской Федерации (далее также – «РФ»), а также правила, инструкции, положения, рекомендации, резолюции и иные акты IATA и Транспортной Клиринговой Палаты. Сторонами Договора оказания Услуг Агентства являются Клиент и Агентство. Получатель, Плательщик и Перевозчик/Поставщик Услуг ни при каких обстоятельствах не являются сторонами Договора оказания Услуг Агентства.
б) Клиент и (или) Получатель вступает в правоотношения с Перевозчиком/Поставщиком Услуг, вытекающие из Соответствующего договора, в соответствии с которым Перевозчик/Поставщик Услуг оказывает Клиенту и (или) Получателю свою Услугу. К правоотношениям между Клиентом и (или) Получателем и Перевозчиком/Поставщиком Услуг применяется законодательство РФ, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ; право, регулирующее Соответствующий договор, а также правила, инструкции, положения, рекомендации, резолюции и иные акты IATA и Транспортной Клиринговой Палаты (в отношении Заказа/Бронирования Услуги по воздушной перевозке).
Сторонами Соответствующего договора являются Клиент и (или) Получатель и соответствующий Перевозчик/Поставщик Услуг. Агентство ни при каких обстоятельствах не является стороной Соответствующего договора.
3.5.3. С момента создания Клиентом Заказа на получение Услуг, Агентство действует исключительно в качестве посредника между Клиентом и Перевозчиком/Поставщиком Услуг. Агентство только передает детали Заказа/Бронирования соответствующему Перевозчику/Поставщику Услуг или в его систему бронирования, в Глобальную дистрибутивную систему (при создании Заказа на покупку Авиабилета) и не является Перевозчиком/Поставщиком или сопоставщиком Услуг, не может влиять на условия предоставления Услуги их непосредственным исполнителем и не несет ответственности в случае нарушения условий предоставления Услуг.
3.5.4. Полную ответственность за предоставление Услуги несет исключительно непосредственный Перевозчик/Поставщик Услуг.

РАЗДЕЛ 4. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ АГЕНТСТВА, ЗАКЛЮЧАЕМОГО В РЕЗУЛЬТАТЕ АКЦЕПТА ОФЕРТЫ

4.1. Предметом Договора оказания Услуг Агентства является оказание ООО «Тикетс Ру» Услуг Агентства по бронированию, оформлению и продаже Услуг, а также оказание Дополнительных Услуг Агентства посредством технических возможностей Сайта.
4.2. Услуги Агентства включают в себя следующее:
а) отображение на Сайте информации об Услугах;
б) обеспечение, с использованием программно-технологических средств, функционирования Системы бронирования и возможности для Клиента создавать и оплачивать Заказы;
в) поиск необходимой Услуги в соответствии с заданными Клиентом приоритетными параметрами поиска;
г) подбор оптимального маршрута перевозки, Перевозчика(ов), осуществляющего(их) перевозку по маршруту, провозной платы за перевозку в соответствии с заданными Клиентом приоритетными параметрами условий перевозки и (или) общими в отношении каждого Перевозчика условиями перевозки;
д) оказание консультативных услуг о стоимости (тарифах, сборах и др.) и характеристиках Услуг, об условиях Правил применяемого тарифа/Правил оказания Услуг, о расписании и (или) о рейсах;
е) осуществление Бронирования согласно созданному и оплаченному Клиентом Заказу;
ж) оформление Услуги и направление Клиенту соответствующего Бланка (например, оформление (выписка) Авиабилета и направление Маршрутной квитанции в подтверждение такого оформления (выписки) и др.);
з) сопровождение процесса возврата/изменения Услуги;
и) оказание Дополнительных Услуг Агентства.
4.3. Услуги Агентства, указанные в пп. «а» - «ж» п.4.2. Оферты, считаются оказанными в полном объеме и надлежащим образом с любого из следующих моментов:
а) отражения информации о Бронировании в Разделе «Мой билет» с возможностью скачать Бланк непосредственно из Раздела «Мой билет»;
б) направления Клиенту Бланка на персонифицированный адрес электронной почты, указанный Клиентом при создании Заказа (далее – «электронная почта»).
4.4. Срок оказания Услуги Агентства, указанной в пп. «ж» п.4.2. Оферты, может составлять до 6 (шести) часов. Течение срока, указанного в настоящем пункте, начинается с момента, когда оформление Услуги было авторизовано (разрешено) Перевозчиком/Поставщиком Услуги, при условии, что соответствующий Заказ на покупку Услуги был успешно оплачен. Положения настоящего пункта не распространяются на Услугу Агентства по оформлению (выписке) Авиабилета и направлению Маршрутной квитанции в подтверждение такого оформления (выписки), в отношении которой в п.10.11.5. Оферты указан специальный срок.
4.5. Датой и временем направления Бланка в порядке пп. «б» п.4.3. Оферты считается дата и время, когда отправка не может быть отменена Агентством. С этого момента Бланк считается полученным Клиентом.
4.6. Клиент обязуется оплатить Услуги/Услуги Агентства способами и в порядке, предлагаемыми Агентством Клиенту при создании Заказа (п.8.1.3. Оферты).
4.7. Ни при каких обстоятельствах стоимость Услуг Агентства, в том числе указанных в пп. «ж» п.4.2. Оферты, а также банковские комиссии, наценки Операторов по переводу денежных средств и наценки Платежных систем не возвращаются.

РАЗДЕЛ 5. ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТА, СОЗДАНИЯ ЗАКАЗА И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ АГЕНТСТВА

5.1. Правила и условия использования Сайта
5.1.1. Настоящим Клиент полностью согласен и осознает следующие обязательные правила относительно использования Сайта:
а) Клиент является дееспособным физическим лицом (в том числе зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя)/уполномоченным представителем юридического лица (индивидуального предпринимателя), владеет полной правоспособностью и дееспособностью (правосубъектностью), вправе вступать в договорные отношения с Агентством / Перевозчиками/Поставщиками Услуг;
б) в случае, если Клиент не действует в интересах юридического лица (индивидуального предпринимателя), Клиент обязан использовать Сайт исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
в) Клиент создает Заказ и обязуется использовать Услуги/обеспечить их использование Получателем исключительно в соответствии с Правилами применяемого тарифа/Правилами оказания Услуг самостоятельно выбранного Клиентом Перевозчика/Поставщика Услуг, оказывающего конкретную Услугу;
г) Клиент создает Заказ и обязуется использовать Услуги Агентства исключительно в соответствии с условиями Договора оказания Услуг Агентства и условиями Дополнительных Услуг Агентства;
д) любая информация на Сайте, Сервисы Сайта и Система бронирования предоставляются Клиенту на условиях «как есть и как доступно» и не могут трактоваться как направление к действиям или как явную рекомендацию или предпочтение к одному из Перевозчиков/Поставщиков Услуг;
е) Клиент самостоятельно и осознанно осуществляет выбор Услуг/Услуг Агентства и несет полную и единоличную ответственность за все свои действия и бездействия, основанные на информации, размещенной на Сайте, а также предоставляемой Агентством;
ж) перед принятием любых решений Клиент обязуется самостоятельно изучить всю доступную информацию об Услугах (в том числе ту, на которую идет отсылка к внешним источникам информации) и получить консультацию у квалифицированного специалиста или получить информацию из других доступных Клиенту источников.
5.1.2. Настоящим Клиент полностью осознает и согласен с тем, что все изложенные в Оферте условия, в том числе условия пользования Сайтом, распространяются на случаи, когда Клиент получает доступ к Сайту (отдельных его страниц или сервисов), находясь на других интернет-сайтах, которые обеспечивают возможность полного или частичного пересмотра Сайта.
5.1.3. Настоящим Клиент полностью осознает и согласен с тем, что в случае, если Агентство уведомит Клиента об отмене (изменениях) Перевозчиком/Поставщиком Услуг любой Услуги, входящей в Бронирование (например, об отмене (изменениях) Авиаперевозчиком рейса, входящего в Авиабилет), известит Клиента об альтернативе, предложенной вместо Услуги, отмененной (измененной) Перевозчиком/Поставщиком Услуг (например, о возможности осуществить воздушную перевозку иным рейсом вместо отмененного (измененного)) и представит Клиенту алгоритм для подтверждения (дачи согласия Клиента/Получателя) предложенной альтернативы, в результате чего Клиент подтвердит (даст согласие Клиента/Получателя) предложенную альтернативу (например, путем нажатия на соответствующую виртуальную кнопку в Разделе «Мой билет»), то после подтверждения (дачи согласия Клиента/Получателя) предложенной альтернативы отменить данное действие может быть невозможно.
5.1.4. Положение п.5.1.3. Оферты означает, что в результате подтверждения (дачи согласия) Клиента/Получателя с предложенной Перевозчиком/Поставщиком Услуг альтернативой вместо отмененной (измененной) Услуги, такая Услуга может быть переоформлена (например, Авиабилет может быть переоформлен (перевыписан) с присвоением ему нового номера), в связи с чем в случае, если после подтверждения (дачи согласия) Клиента/Получателя с предложенной альтернативой Клиент/Получатель изменит такое решение, а равно если такое подтверждение (дача согласия) будет совершено ошибочно:
а) отказаться от предложенной Перевозчиком/Поставщиком Услуг альтернативы вместо отмененной (измененной) Услуги может быть невозможно или на это может потребоваться дополнительное время;
б) запрос на возврат/изменение Услуги, поданный после подтверждения (дачи согласия) Клиента/Получателя с предложенной Перевозчиком/Поставщиком Услуг альтернативой вместо отмененной (измененной) Услуги, может быть невозможно квалифицировать как вынужденный, несмотря на то обстоятельство, что первоначальная отмена (изменение) Услуги была совершена со стороны Перевозчика/Поставщика Услуг.
5.1.5. Клиент несет полную и единоличную ответственность за подтверждение (дачу согласия) Клиента/Получателя с предложенной Перевозчиком/Поставщиком Услуг альтернативой вместо отмененной (измененной) Услуги, а также принимает на себя ответственность за все возможные последствия совершения данного действия, вне зависимости от того, было ли оно совершено намеренно, но в дальнейшем Клиент/Получатель изменил свое решение, или же оно было совершено ошибочно.

5.2. Правила предоставления Клиентом информации (данных) на Сайте и в процессе получения Услуг Агентства
5.2.1. Совершая Акцепт Оферты и (или) создавая Заказ, Клиент подтверждает, что вся информация (данные), предоставленная Клиентом на Сайте, в том числе информация (данные), указанная при регистрации, является достоверной, точной, актуальной и полной.
5.2.2. Создавая Заказ, Клиент подтверждает, что вся информация (данные) о Получателях, указанная Клиентом при создании Заказа, является достоверной, точной, актуальной и полной.
5.2.3. Клиент несет полную и единоличную ответственность за информацию, передаваемую им в Систему бронирования в целях создания Заказа и его оплаты.
5.2.4. Клиент обязан своевременно обновлять контактные, персональные и иные данные Клиента/Получателей, указанные в Разделе «Мой билет», следить за их точностью и актуальностью.
5.2.5. Клиент обязан проверить, сохранены ли данные Получателей и иные данные, имеющие существенное значение для успешного создания Бронирования и оказания Перевозчиком/Поставщиком Услуг/Агентством Услуг/Услуг Агентства, в том числе отличные от данных, сохраненных Клиентом ранее в Разделе «Мой билет», до момента завершения создания Заказа и его оплаты.
5.2.6. При создании Заказа Система бронирования может автоматически заполнить данные Получателя/Получателей, сохраненные Клиентом ранее в Разделе «Мой билет». В этом случае Клиент обязан проверить такие автоматически заполненные Системой бронирования данные Получателя/Получателей и, если такие данные являются неактуальными, самостоятельно внести соответствующие изменения в такие данные до момента завершения создания Заказа и его оплаты, а также обновить и сохранить актуальные данные Получателя/Получателей в Разделе «Мой билет».
5.2.7. Информация, которую Клиент предоставляет для получения Услуг/Услуг Агентства, в т.ч. персональные и иные данные Клиента/Получателя, вводится Клиентом самостоятельно, в связи с чем Клиент обязуется не предъявлять к Агентству никаких претензий, связанных с неверно указанными персональными и иными данными в Заказе/Бронировании/Бланке (например, претензий, связанных с ошибкой в паспортных данных в Маршрутной квитанции).

5.3. Отзывы
5.3.1. Настоящим Клиент полностью осознает и согласен с тем, что любой из отзывов, оставленных Клиентом на Сайте, на любом ином веб-ресурсе, в любых социальных сетях, в том числе в социальной сети «ВКонтакте», а также направленных в адрес Агентства, прямо или косвенно касающихся Агентства, может быть публично доступен и опубликован на Сайте, любом ином веб-ресурсе, в любой социальной сети, в том числе в социальной сети «ВКонтакте», от имени Клиента с целью информирования третьих лиц о мнении Клиента насчет использованной Услуги/Услуги Агентства.
5.3.2. Клиент несет полную и единоличную ответственность за размещаемые им отзывы на Сайте, на любом ином веб-ресурсе, в любой социальной сети, в том числе в социальной сети «ВКонтакте», а также за отзывы, направленные в адрес Агентства, прямо или косвенно касающиеся Агентства, в том числе за достоверность информации, указываемой Клиентом в таких отзывах, а также за соответствие таких отзывов законодательству РФ.
5.3.3. Клиент обязуется не указывать в отзывах:
а) персональные и иные данные Клиента/Получателя/иных третьих лиц;
б) ненормативную лексику или информацию, которая нарушает публичный порядок, законные права и интересы третьих лиц;
в) информацию, которая получена с нарушением законодательства РФ, в том числе с нарушением прав интеллектуальной собственности;
г) рекламные и иные маркетинговые материалы третьих лиц, в том числе призывы к участию в программах лояльности и иные поощрения.
5.3.4. Любой из отзывов, оставленных Клиентом на Сайте, на любом ином веб-ресурсе, в любой социальной сети, в том числе в социальной сети «ВКонтакте», а также любой из отзывов, направленных в адрес Агентства, прямо или косвенно касающихся Агентства, может рассматриваться как опрос.
5.3.5. Публикация отзывов на Сайте, на иных веб-ресурсах, в любой социальной сети, в том числе в социальной сети «ВКонтакте», где у Агентства имеется доступ, происходит по собственному усмотрению Агентства, при этом Агентство оставляет за собой право удалить любой из ранее опубликованных отзывов.

5.4. Электронные средства связи
5.4.1. Совершая Акцепт Оферты, Клиент соглашается на использование электронных средств связи, включая, но не ограничиваясь, электронной почты, sms-сообщений (здесь и далее понятие «sms-сообщение» включает в себя все вместе и каждое отдельно взятое понятие: «sms», «push-уведомление», «viber-сообщение», «whatsapp-сообщение» или любое иное сообщение другого типа и (или) способа передачи информации на оставленный Клиентом на Сайте в качестве контактного номер телефона), в процессе использования Сайта, в процессе получения Услуг Агентства, в процессе работы с Разделом «Мой билет», в том числе в процессе получения доступа к Разделу «Мой билет», в процессе создания Заказа, в процессе получения информации об Услугах/Услугах Агентства.
5.4.2. При регистрации на Сайте Клиенту необходимо указать корректный (правильный) адрес используемой Клиентом электронной почты, а также корректный (правильный) номер используемого Клиента мобильного телефона, а также проверить указанные адрес электронной почты и номер мобильного телефона перед окончанием регистрации на Сайте.
5.4.3. Агентство не обязано проверять адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом при регистрации на Сайте.
5.4.4. Агентство не несет какой-либо материальной и иной ответственности за любой некорректный (неправильный) и (или) написанный с ошибкой адрес электронной почты (далее – «неправильный адрес электронной почты»), за любой некорректный (неправильный) и (или) написанный с ошибкой номер мобильного телефона (далее – «неправильный номер мобильного телефона»), а также за настройки почтового сервиса Клиента (спам фильтры и др.) и, соответственно, за неполучение Клиентом писем, сообщений, уведомлений и sms-сообщений от Агентства о созданном Бронировании, о заказанных Услугах/Услугах Агентства, об изменениях в Бронировании, об отменах/изменениях Услуг, а также иных писем, сообщений, уведомлений и sms-сообщений от Агентства.
5.4.5. Внесение изменений и (или) исправление ошибок (неточностей) в адресе электронной почты и (или) номере мобильного телефона осуществляется Клиентом следующим образом:
а) Клиент должен направить Агентству на адрес электронной почты travel.qiwi@tickets.ru электронное письмо с запросом о предоставлении инструкции об изменении адреса электронной почты и номера мобильного телефона;
б) После получения от Агентства инструкции, указанной в пп. «а» п.5.4.5. Оферты, Клиент должен выполнить действия, указанные в ней.
5.4.6. Настоящим Клиент уведомлен и полностью согласен с тем, что Служба заботы о Клиентах в телефонном режиме не вносит изменения и не исправляет ошибки (неточности) в адресе электронной почты Клиента и номере мобильного телефона Клиента.
5.4.7. Клиент несет полную и единоличную ответственность, в том числе юридическую, за корректность указанных им при регистрации на Сайте, а равно при изменении и (или) исправлении в порядке п.5.4.5. Оферты адреса электронной почты Клиента и номера мобильного телефона Клиента, а также за получение электронных писем, направленных на указанный Клиентом адрес электронной почты, и sms-сообщений, направленных на указанный Клиентом номер мобильного телефона, и обязуется не предъявлять к Агентству никаких финансовых, моральных, юридических и других претензий в случае указания неправильного адреса электронной почты и (или) неправильного номера мобильного телефона.
5.4.8. В случае направления Агентством писем, сообщений, уведомлений и sms-сообщений на указанные Клиентом при регистрации на Сайте, а равно при изменении и (или) исправлении в порядке п.5.4.5. Оферты неправильный адрес электронной почты и (или) неправильный номер мобильного телефона, Клиент несет полную и единоличную ответственность, в том числе юридическую, и риски, связанные с возможными последствиями указания и (или) использования неправильного адреса электронной почты и (или) неправильного номера мобильного телефона, в том числе за действия третьих лиц.
5.4.9. Клиент согласен с тем, что Агентство может мониторить (контролировать) и записывать телефонные звонки, поступающие в Службу заботы о Клиентах от Клиента/Получателя (от их представителей), и осуществлять выборочный аудит (проверку) переписки между Клиентом и Агентством с целью обеспечения надлежащего уровня обслуживания, повышения квалификации персонала и выполнения принятых на себя обязательств, а также использования, реализации и защиты своих прав и законных интересов, связанных с правоотношениями, вытекающими из Договора оказания Услуг Агентства.
5.4.10. Клиент вправе отправлять все возникающие у него вопросы, комментарии, предложения, отзывы, претензии и т.д. Агентству всеми доступными средствами информационной поддержки Сайта, если специальный порядок направления соответствующего вопроса, комментария, предложения, отзыва, претензии и т.д. не предусмотрен условиями Договора оказания Услуг Агентства.
5.4.11. Агентство делает все возможное, чтобы ответить Клиенту в кратчайшие сроки, но в любом случае не позднее 30 рабочих дней, следующих за днем получения от Клиента соответствующего вопроса, комментария, предложения, отзыва, претензии, если иной срок не предусмотрен специальными условиями Договора оказания Услуг Агентства.

5.5. Легитимность электронных сообщений и данных Системы бронирования
5.5.1. Клиент соглашается с тем, что электронная почта - это основной канал коммуникации между Агентством и Клиентом.
5.5.2. Клиент соглашается с тем, что все получаемые от Агентства письма (сообщения) в электронной форме и sms-сообщения, все отправляемые Клиентом письма (сообщения) в электронной форме и sms-сообщения приравниваются к коммуникации на материальном (бумажном) носителе и соответствуют тем же юридическим требованиям, что и коммуникация в виде документа на материальном (бумажном) носителе.
5.5.3. Клиент соглашается с тем, что все электронные и системные данные, хранящиеся в Глобальной дистрибутивной системе/Системе бронирования/системе бронирования Перевозчика/Поставщика Услуг/системах, созданных по заказу IATA, все вместе и каждое в отдельности являются обязательными, надлежащими и достаточными доказательствами при решении возможных претензий и споров, в том числе судебных, возникающих из или в связи с исполнением Договора оказания Услуг Агентства.

5.6. Действия от имени Получателя
5.6.1. Клиент вправе использовать Сайт, создавать Заказ, а также осуществлять любые действия в отношении Бронирования в пользу (на имя) третьего лица – Получателя, при этом ни при каких обстоятельствах Получатель не является и не признается стороной Договора оказания Услуг Агентства, заключаемого Клиентом с Агентством путем Акцепта Оферты.
5.6.2. Создавая Заказ на имя Получателя и совершая Акцепт Оферты, Клиент подтверждает, что Получатель уведомлен и дал свое согласие со следующим:
а) вся коммуникация (взаимодействие) по поводу и в отношении Услуг/Услуг Агентства, заказанных Клиентом в пользу (на имя) Получателя, будет происходить через Раздел «Мой билет», принадлежащий Клиенту, а также через электронную почту и номер мобильного телефона Клиента, указанные Клиентом при создании Заказа/при регистрации (авторизации) Клиентом в Разделе «Мой билет»;
б) идентификация Получателя Службой заботы о Клиентах будет происходить на основании данных, доступных через Раздел «Мой билет» Клиента, и (или) через электронную почту и номер мобильного телефона Клиента, указанные Клиентом при создании Заказа/при регистрации (авторизации) Клиентом в Разделе «Мой билет».
5.6.3. Создавая Заказ на имя Получателя и совершая Акцепт Оферты, Клиент обязуется:
а) до создания Заказа уведомить Получателя обо всех условиях, правилах и информации, представленных Клиенту на Сайте во время создания Заказа, в том числе об условиях Договора оказания Услуг Агентства, об условиях оказания Дополнительных Услуг Агентства, об условиях Правил применяемого тарифа, об условиях Правил оказания Услуг и др. Ответственность за последствия, вызванные таким неуведомлением, а также за действия Получателя, вызванные таким неуведомлением, несет исключительно Клиент;
б) до создания Заказа уведомить Получателя о том, что Получатель не является стороной Договора оказания Услуг Агентства и не вправе предъявлять к и в отношении Агентства каких-либо претензий, жалоб, исков, заявлений и т.п., связанных с Услугой/Услугой Агентства, заказанной Клиентом в пользу (на имя) Получателя;
в) незамедлительно, безотлагательно и в полном объеме доносить до Получателя информацию о любых изменениях, уточнениях, отменах и др., касающихся Услуг/Услуг Агентства, заказанных Клиентом в пользу (на имя) Получателя, о которых Клиенту стало известно, включая, но не ограничиваясь, от Агентства/Перевозчика/Поставщика Услуг посредством электронной почты, sms-сообщения, телефонного звонка, а равно иным способом, в том числе в устной форме. Ответственность за последствия, вызванные таким неуведомлением, а также за действия Получателя, вызванные таким неуведомлением, несет исключительно Клиент.

5.7. Безопасность Раздела «Мой билет»
5.7.1. Если Клиент зарегистрировался на Сайте и получил доступ к Разделу «Мой билет», Клиент обязан:
а) защищать и контролировать информацию о регистрационных данных Клиента, включая логин и пароль, в том числе полученные Клиентом от Агентства с помощью электронной почты или sms-сообщения;
б) принимать меры, необходимые для предотвращения несанкционированного доступа третьими лицами к информации о регистрационных данных Клиента.

5.8. Договор с Перевозчиком/Поставщиком Услуг
5.8.1. Клиент согласен и полностью осознает, что Соответствующий договор заключается в результате использования Клиентом Услуг Агентства исключительно и непосредственно между Клиентом/Получателем (как Арендатором / Авиапассажиром / Пассажиром / Нанимателем / Страхователем и др.), с одной стороны, и Перевозчиком/Поставщиком Услуг (как Арендодателем / Авиаперевозчиком / Перевозчиком / Наймодателем / Страховщиком и др.), с другой стороны.
5.8.2. Клиент согласен и полностью осознает сущность Правил применяемого тарифа/ Правил оказания Услуг как документа, в т.ч. тот факт, что Правила применяемого тарифа/Правила оказания Услуг содержат информацию о правилах, порядке и условиях возврата Авиабилета и уплаченной за воздушную перевозку провозной платы/о правилах, порядке и условиях возврата Услуги и стоимости, уплаченной за Услугу, а также иные существенные условия Соответствующего договора.
5.8.3. Клиент согласен и полностью осознает, что ни при каких обстоятельствах Агентство не является стороной Соответствующего договора.
5.8.4. Клиент согласен и полностью осознает, что ни при каких обстоятельствах Агентство не является участником правоотношений, возникших (возникающих) между Клиентом/Получателем и Перевозчиком/Поставщиком Услуг, а равно правоотношений, возникающих у Клиента/Получателя в процессе использования Услуг (например, правоотношений, возникающих у Клиента/Получателя с работниками аэропортов, пограничных служб и др.).
5.8.5. Агентство не несет ответственность перед Клиентом/Получателем за действия, находящиеся вне прямого контроля Агентства, включая, но не ограничиваясь, за действия работников Перевозчиков/Поставщиков Услуг, за действия работников аэропортов, пограничных служб и др., за действия лиц, с которыми Клиент/Получатель прямо или косвенно взаимодействует в процессе использования Услуг, за наличие в любом месте использования Услуг (например, в аэропорту и др.) техники и любого сервиса, интересующего Клиента/Получателя, за уровень компетентности и образованности работников и иного обслуживающего персонала (включая знание ими языка, на котором Клиенту/Получателю комфортно вести диалог и обмениваться информацией, знание ими любых иностранных языков, наличие у них навыков обращения с техникой (компьютерами, принтерами и др.), опыта в управлении транспортными средствами), за скорость движения транспортных средств и выбор водителями (пилотами и др.) такой скорости, за дорожную обстановку, за наличие/отсутствие/доступность в интересующем Клиента/Получателя месте и времени товаров (работ, услуг) и их стоимость, разновидность и качество, за отношение других лиц к имуществу Клиента/Получателя и действия в отношении него, за наличие/отсутствие/работоспособность розеток и их стандартов и количество, за наличие/отсутствие мест (пунктов и т.п.) обмена валюты, за наличие технической возможности осуществить расчет с использованием интересующего Клиента/Получателя способа оплаты (средства платежа), за требования для регистрации в различных сервисах, социальных сетях и т.п., за требования по скачиванию (загрузке) приложений для мобильных телефонов и иных используемых Клиентом/Получателем технических устройств, за качество, скорость и стоимость услуг связи, включая качество и скорость передачи данных, за погодные условия (землетрясения, ураганы, наводнения, стихийные бедствия и т.п.), за наличие у Клиента/Получателя одежды, соответствующей погодным условиям в конкретном месте и в конкретное время, за состояние здоровья Клиента/Получателя и наличие у них необходимых и любых лекарственных средств, за наличие у Клиента/Получателя денежных средств (как в наличной (включая все валюты), так и в безналичной формах), за скорость прохождения Клиентом/Получателем и любыми иными третьими лицами предполетных формальностей, за выполнение Клиентом/Получателем и любыми иными третьими лицами требований, предусмотренных законодательством РФ и (или) законодательством иностранных государств.
5.8.6. Если Клиент не согласен с какими-либо условиями Правил применяемого тарифа/Правил оказания Услуг, иных условий Соответствующего договора, Клиент не должен создавать Заказ.
5.8.7. Создавая Заказ, Клиент подтверждает свое согласие со всеми условиями Правил применяемого тарифа/Правил оказания Услуг, иными условиями Соответствующего договора и несет полную и единоличную ответственность за соблюдение таких условий.
5.8.8. Создавая Заказ, Клиент обязан (включая, но не ограничиваясь):
а) выполнять все положения и условия создания Заказа на получение Услуг/Услуг Агентства;
б) оплачивать Услуги/Услуги Агентства в установленное Перевозчиком/Поставщиком Услуг/Агентством время для оплаты в полном объеме и в соответствии с установленными Перевозчиком/Поставщиком Услуг/Агентством тарифами и сборами (таксами)/платой;
в) выполнять в полном объеме все условия Правил применяемого тарифа/Правил оказания Услуг, в том числе условия аннулирования, возврата и внесения изменений в Услугу;
г) акцептовать оферту Перевозчика/Поставщика Услуг к заключению Соответствующего договора (при наличии такой оферты на выбранном Сервисе Сайта, где Клиент создает Заказ).

5.9. Дополнительные Услуги Агентства
5.9.1. Совершая Акцепт Оферты, Клиент соглашается и предоставляет разрешение Агентству собирать информацию о Заказах, созданных Клиентом, с целью предложения Клиенту Дополнительных Услуг Агентства, которые могут заключаться:
а) в специальных предложениях и акциях;
б) в дополнительном сервисе (например, «Услуга «SMS-уведомление», услуга рекомендации по выбору отеля при поиске авиабилетов и др.).
5.9.2. Дополнительные Услуги Агентства могут быть предложены Клиенту как при создании первого, так и при любом следующем по очередности Заказе.
5.9.3. Дополнительные Услуги Агентства оказываются Агентством в соответствии с условиями Договора оказания Услуг Агентства и условиями оказания Дополнительных Услуг Агентства.
5.9.4. Условия, объем и стоимость оказания конкретной Дополнительной Услуги Агентства сообщается Клиенту Системой бронирования во время создания Заказа до момента его оплаты.
5.9.5. Стоимость конкретной Дополнительной Услуги Агентства указывается отдельно при создании каждого Заказа.
5.9.6. Добавляя в Заказ или заказывая отдельно Дополнительную Услугу Агентства, Клиент:
а) несет полную и единоличную ответственность за соблюдение условий оказания Дополнительной Услуги Агентства;
б) обязуется (включая, но не ограничиваясь) выполнять условия заказа и оплаты конкретной Дополнительной Услуги Агентства в установленные Агентством сроки и в соответствии с предусмотренными Агентством тарифами, правилами и ограничениями.

5.10. Внесение Агентством изменений в информацию, опубликованную на Сайте
5.10.1. Агентство вправе по своему усмотрению в любой момент:
а) добавлять новые и (или) исключать предлагаемые к заказу Услуги;
б) добавлять новые и (или) исключать предлагаемые к заказу Услуги Агентства;
в) вносить изменения в условия Договора оказания Услуг Агентства и в условия оказания Дополнительных Услуг Агентства;
г) добавлять новые и (или) исключать Сервисы Сайта;
д) вносить изменения в Сервисы Сайта;
е) вносить изменения в функционал Сайта;
ж) изменять дизайн Сайта;
з) вносить изменения в правила проведения бонусных и др. программ;
и) добавлять и (или) сокращать способы оплаты, доступные для оплаты на Сайте (п.8.1.3. Оферты);
к) вносить изменения в стоимость Услуг (в случае изменения стоимости Услуг Перевозчиком/Поставщиком Услуг);
л) вносить изменения в стоимость Услуг Агентства, в том числе в размеры сервисных сборов за оказание Услуг Агентства.
5.10.2. Сайт может содержать определенные неточности и устаревшую информацию, которая на дату создания Заказа может являться неактуальной и предоставляется исключительно для справки.
5.10.3. Актуальные условия оказания Услуг Агентства содержатся в Договоре оказания Услуг Агентства.

5.11. Исправление Агентством ошибок на Сайте, в Заказах и в Бронированиях
5.11.1. Информация об Услугах, в том числе о стоимости Услуг, опубликованная на Сайте, предоставляется на Сайте в том объеме и виде, в котором она была предоставлена в Систему бронирования соответствующим Перевозчиком/Поставщиком Услуг и (или) в котором она предоставлена в Глобальной дистрибутивной системе конкретным Авиаперевозчиком (применимо исключительно к Услугам по воздушной перевозке), в связи с чем информация об Услугах может содержать определенные неточности или ошибки, включая, но не ограничиваясь, ошибки в актуальности Услуг (например, предложение к Заказу Авиабилета на отмененный рейс), в стоимости Услуг, в перечне удобств, предоставляемых Наймодателем по Договору проживания, в общем описании Услуги и др.
5.11.2. Указанные в п.5.11.1. Оферты неточности или ошибки вызваны не действиями Агентства, а исключительно тем, что создание Заказа происходит исключительно в автоматическом режиме, а Агентство не обладает возможностью проверять информацию обо всех Услугах, предоставляемую в Систему бронирования Перевозчиками/Поставщиками Услуг и (или) публикуемую Авиаперевозчиками в Глобальной дистрибутивной системе.
5.11.3. Агентство вправе по своему усмотрению в любой момент:
а) исправлять любые ошибки, в том числе в отношении финансовой информации, в отношении стоимости Услуг/Услуг Агентства, на Сайте;
б) исправлять любые ошибки как в созданном и оплаченном Бронировании, так и в созданном, но неоплаченном Заказе, в том числе в отношении финансовой информации, в отношении стоимости Услуг/Услуг Агентства, которые входят в Бронирование.
5.11.4. В случае, если в оплаченном Заказе (Бронировании)/в неоплаченном Заказе стоимость Услуг/Услуг Агентства указана с ошибкой, Агентство вправе предложить Клиенту по своему усмотрению:
а) внести изменения в такой Заказ путем замены некорректной (неправильной) стоимости Услуг/Услуг Агентства на корректную (правильную);
б) отменить Заказ без наложения штрафов и т.п. и взимания сервисного сбора Агентства, а в случае, если такой Заказ является оплаченным, осуществить возврат денежных средств, уплаченных за такой Заказ, в полном объеме.

5.12. Противоправные и мошеннические действия в отношении Сайта и Агентства
5.12.1. Клиент обязан не использовать любое программное обеспечение, предназначенное для:
а) повреждения инфраструктуры Сайта и (или) нарушения его своевременного и правильного функционирования;
б) нарушения ограничения любого HTTP-заголовка адресной строки Сайта;
в) попыток перехвата любых данных, персональной и иной информации, обрабатываемой Сайтом (Агентством);
г) выполнения действий, которые вызывают чрезмерную нагрузку на инфраструктуру Сайта;
д) мониторинга и (или) автоматизированного извлечения информации или копирования любых данных и информации с Сайта;
е) делать «фрейм», «зеркало» и т.д. и т.п.
5.12.2. Клиент не вправе вмешиваться в работу Сайта любыми иными средствами и способами, отличными от перечисленных в п.5.12.1. Оферты, с любой целью.
5.12.3. Клиент согласен и полностью осознает, что он не вправе:
а) создавать одновременно несколько учетных записей в Разделе «Мой билет»;
б) умышленно искажать персональные и иные данные и (или) выдавать себя за другое лицо;
в) создавать фиктивные Заказы без намерения их оплатить и воспользоваться Услугами/Услугами Агентства;
г) совершать иные действия, которые могут быть расценены Агентством как нарушающие права и законные интересы Агентства/нарушающие законодательство РФ/мошенничество.
5.12.4. Любое мошенничество или попытка мошенничества в отношении Сайта и Агентства в целом, в том числе мошенничество с использованием платежных карт, полученных как законным, так и незаконным путем, будет расследовано, в том числе с привлечением компетентных органов, а лица, уличенные в мошенничестве или в его попытке, - привлечены к ответственности, предусмотренной законодательством РФ/законодательством иностранного государства/нормами международного права.
5.12.5. Мошенничество или его попытка при создании и (или) оплате на Сайте может привести к проблемам при получении виз и т.п., а также при использовании Услуг/Услуг Агентства, в том числе при регистрации на указанный в Билете рейс.

5.13. Ограничение доступа к Сайту
5.13.1. Агентство вправе по своему усмотрению отказывать любому лицу:
а) в доступе к Сайту, в том числе путем блокировки доступа к Сайту для конкретного лица;
б) в доступе к Разделу «Мой билет», в том числе путем блокировки и (или) удаления уже созданной учетной записи;
в) в доступе к созданию Заказа.
5.13.2. Агентство вправе по своему усмотрению в любое время без предварительного уведомления приостановить доступ к Сайту, к созданию Заказа, к Разделу «Мой билет»:
а) с целью проведения плановых и внеплановых технических и профилактических работ;
б) в случае нарушения Клиентом условий Договора оказания Услуг Агентства.

5.14. Соблюдение правил создания Заказа и пользования Услугами/Услугами Агентства
5.14.1. Создавая Заказ, Клиент, на странице оплаты Заказа, путем проставления соответствующей отметки («галочки») в специальном поле диалогового окна, подтверждает, что ознакомлен и согласен:
а) с условиями Договора оказания Услуг Агентства;
б) с условиями оказания Дополнительных Услуг Агентства (при наличии);
в) с условиями Договора IATA (при создании Заказа на покупку Авиабилета);
г) с условиями Правил применяемого тарифа (при создании Заказа на покупку Авиабилетов);
д) с условиями Правил оказания Услуг (при наличии).
5.14.2. Проставление Клиентом соответствующей отметки («галочки») в специальном поле диалогового окна при создании Клиентом Заказа является достаточным доказательством факта ознакомления и согласия Клиента с условиями, перечисленными в пп. «а» - «д» п.5.14.1. Оферты, в том числе достаточным доказательством в любом виде судопроизводства.
5.14.3. Проставление Клиентом соответствующей отметки («галочки») в специальном поле диалогового окна при создании Клиентом Заказа об ознакомлении и согласии Клиентом с условиями, перечисленными в пп. «а» - «д» п.5.14.1. Оферты, является безусловным и неотъемлемым процессом создания Заказа, в связи с чем Клиент обязуется не оспаривать данное обстоятельство, а именно факт проставления соответствующей отметки («галочки»), в случае возникновения любых спорных ситуаций, а также в любом виде судопроизводства.
5.14.4. Без проставления соответствующей отметки («галочки») в специальном поле диалогового окна при создании Клиентом Заказа сеанс по созданию Заказа не будет завершен Системой бронирования, предоставляющей каждому Клиенту возможность собственноручного ввода данных при создании Заказа, а Заказ не будет создан.
5.14.5. Создание Заказа в нарушение п.5.14.1. Оферты и проставление соответствующей отметки («галочки») номинально, т.е. без фактического ознакомления с условиями, перечисленными в пп. «а» - «д» п.5.14.1. Оферты, может привести к неблагоприятным последствиям для Клиента/Получателя.

5.15. Выбор Услуг/Услуг Агентства. Перевозчики/Поставщики Услуг
5.15.1. Все этапы создания Заказа, такие как выбор объема и вида Услуг/Услуг Агентства, включая, но не ограничиваясь, выбор Перевозчика/Поставщика Услуг, выбор маршрутов и дат, выбор рейсов, выбор Получателей, на имя (в пользу) которых создается Заказ, выбор Плательщика, который будет совершать конкретную оплату на Сайте, выбор способа оплаты на Сайте (п.8.1.3. Оферты) - это исключительно самостоятельный и осознанный выбор Клиента.
5.15.2. Внесенная Клиентом при создании Заказа информация автоматически фиксируется в Системе бронирования, Глобальной дистрибутивной системе (при создании Заказа на покупку Авиабилета), а также во внутренних системах бронирования Перевозчиков/Поставщиков Услуг.
5.15.3. Некоторые Перевозчики/Поставщики Услуг могут требовать от Клиента/Получателя подписать отказ от претензий перед тем, как начать оказывать Клиенту/Получателю Услуги.
5.15.4. Перевозчики/Поставщики Услуг являются независимыми исполнителями, а не агентами или работниками Агентства.
5.15.5. Агентство не несет ответственность перед Клиентом/Получателем/Плательщиком за действия (бездействие), ошибки, упущения, заявления, гарантии, нарушения, небрежность, отмену (изменение) рейса, прекращение деятельности и любое иное действие (бездействие) любого из Перевозчиков/Поставщиков Услуг, за признание любого Перевозчика/Поставщика Услуг несостоятельным (банкротом), за неисполнение/ненадлежащее исполнение Перевозчиком/Поставщиком Услуг своих обязательств по Соответствующему договору по любым основаниям, включая, но не ограничиваясь, за невозврат (за отказ в возврате, за отказ в авторизации (удовлетворении/одобрении/разрешении), за неполучение ответа на запрос на возврат и т.п.) Перевозчиком/Поставщиком Услуг Клиенту/Плательщику денежных средств в связи с возвратом Услуги по любым основаниям.
5.15.6. Агентство не несет ответственность за последствия, вызванные у Клиента/Получателя в связи с непредставлением Перевозчиком/Поставщиком Услуг какой-либо информации в Систему бронирования/Агентству.
5.15.7. Агентство не несет ответственности за различные телесные повреждения, смерть, повреждение собственности и другие повреждения и расходы в результате использования Услуг любого Перевозчика/Поставщика Услуг.

5.16. Внесение изменений и ограничений в предлагаемые к заказу Услуги/Услуги Агентства, а также в ранее заказанные Услуги/Услуги Агентства
5.16.1. Любые виды и условия Услуг/Услуг Агентства, стоимость Услуг/Услуг Агентства, Правила применяемого тарифа, Правила оказания Услуг могут быть:
а) изменены Перевозчиком/Поставщиком Услуг (в части Услуг) и Агентством (в части Услуг Агентства);
б) ограничены и (или) недоступны по времени и наличию мест;
в) ограничены и (или) недоступны в связи с выбранными Клиентом датами перевозки; сроками минимального или максимального пребывания в месте назначения; факторами выходных и праздничных дней; сезонным колебаниям цен; сезоном оказания Услуг; забастовками; сбоем, нестабильной работой или временным отключением систем бронирования, в том числе Глобальной дистрибутивной системы;
г) изменены и (или) ограничены под влиянием других факторов, не перечисленных в пп. «а», «б», «в» п.5.16.1. Оферты.

5.17. Начало использования (получения) Услуг
5.17.1. Клиент/Получатель обязан вовремя прибыть к месту оказания Услуг (например, заблаговременно, не позднее установленного Авиаперевозчиком времени прибыть к месту регистрации Авиапассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (ранее и далее – «предполетные формальности») и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством РФ или законодательством страны, с территории которой осуществляется воздушная перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна).
5.17.2. Клиент/Получатель несет полную и единоличную ответственность за неявку или опоздание к месту оказания Услуг, а также за невозможность воспользоваться Услугой из-за несоблюдения условий Договора оказания Услуг Агентства и (или) Правил оказания Услуг/Правил применяемого тарифа.

5.18. Соблюдение таможенных, пограничных и иных требований. Пригодность документов для пользования Услугами
5.18.1. Клиент/Получатель должен иметь в наличии и несет полную и единоличную ответственность за подготовку, наличие и корректное оформление виз, разрешений и иных документов, необходимых для пересечения границы стран въезда (прибытия), стран транзита (в том числе и в случае, если Клиент/Получатель не выходит за пределы аэропорта или воздушного судна) и стран выезда (выбытия), на каждом участке перевозки по соответствующему маршруту.
5.18.2. Клиент несет полную и единоличную ответственность за своевременное предоставление Агентству паспортных, визовых данных, данных о месте проживания Клиента/Получателя в стране прибытия, иных данных, необходимых для внесения в Бронирование, если этого требуют правила Перевозчика/Поставщика Услуг.
5.18.3. Клиент/Получатель обязан соблюдать законодательство РФ, международные договоры РФ и законодательство страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка пассажиров, багажа и грузов, касающееся перевозки пассажиров, багажа и грузов, выполнения требований по обеспечению безопасности полетов, авиационной безопасности, а также касающиеся пограничного, таможенного, санитарно-карантинного, ветеринарного, карантинного фитосанитарного видов контроля.
5.18.4. Создавая Заказ, Клиент подтверждает, что Клиент/Получатель ознакомлен с соответствующими особенностями законодательства, указанными в п.5.18.3. Оферты.
5.18.5. Создавая Заказ, Клиент подтверждает, что Клиент/Получатель ознакомлен и обязуется самостоятельно выполнять все требования страны, на территории, с территории или через территорию которой Клиент/Получатель будет передвигаться, в том числе требования к паспортам, визам и другим документам, включая, но не ограничиваясь, требования к остаточному сроку действия заграничного паспорта, необходимому для получения визы и въезда в страну прибытия; требования к оформлению документов, необходимых при прибытии и выезде; требования к оформлению виз; требования об обязательном приобретении и предъявлении обратного билета при въезде в ряд стран; требования к медицинской страховке, необходимой для въезда в страну; требования обязательной вакцинации; требования о подтверждении достаточного количества денежных средств; требования о необходимости оформления определенных документов для выезда в страну несовершеннолетних детей; требования о необходимости оформления определенных документов для перевозки животных и растений; требования к условиям размещения животных и растений в месте оказания Услуг; требования о наличии разрешений и согласований на перевозку оборудования, музыкальных инструментов, оружия, художественных ценностей; иные требования.
5.18.6. Клиент/Получатель несет полную и единоличную ответственность за:
а) правильность (корректность) выбора того документа, на который оформляется Услуга (например, за оформление Услуги именно на заграничный/внутренний паспорт);
б) за наличие, достоверность и действительность заграничных паспортов и иных документов, необходимых для пересечения границы иностранного государства;
в) за наличие, достоверность и действительность разрешений на выезд несовершеннолетних детей;
г) за наличие, достоверность и действительность виз или иных разрешений на въезд в иностранное государство, а также для легального нахождения в иностранном государстве.
5.18.7. Клиент/Получатель обязан самостоятельно получить необходимую информацию о порядке въезда, выезда и депортации в посольстве (консульстве) соответствующей страны.
5.18.8. Настоящим Клиент/Получатель поставлен в известность, что в некоторых странах депортация Клиента/Получателя с недействительными и (или) некорректными въездными или выездными документами может быть осуществлена за счет Клиента/Получателя со взиманием штрафа и т.п. или без такового.

5.19. Средства и условия информационной поддержки Сайта и сопровождения Услуг/Услуг Агентства
5.19.1. Служба заботы о Клиентах работает в круглосуточном режиме.
5.19.2. Для получения консультаций по вопросам создания Заказа и его оплаты, получения Услуги, возврата/изменения Услуги, по вопросам, связанным с условиями Оферты, условиями оказания Услуг Агентства, условиями Правил применяемого тарифа, условиями Правил оказания Услуг, по всем иным вопросам Клиенту следует обращаться в Службу заботы о Клиентах, контакты которой имеются в п.1.5. Оферты.
5.19.3. Клиент обязуется не предъявлять к Агентству каких-либо претензий в связи с тем, что Клиент не обратился в Службу заботы о Клиентах в том случае, если при создании Заказа Клиенту было что-либо не понятно об условиях Услуг/Услуг Агентства, но, несмотря на это, Клиент создал Заказ.

РАЗДЕЛ 6. ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИИ НА САЙТЕ. РАЗДЕЛ «МОЙ БИЛЕТ»

Для того, чтобы воспользоваться Услугами Агентства, Клиент в обязательном порядке должен пройти процедуру регистрации или авторизации на Сайте одним из способов, указанных в п.6.1. и п.6.2. Оферты, с целью получения доступа к Разделу «Мой билет».

6.1. Способы регистрации на Сайте
6.1.1. Зарегистрироваться на Сайте и получить доступ к Разделу «Мой билет» Клиент может следующими способами:
а) полная регистрация через соответствующую форму регистрации на Сайте (далее – «полная регистрация»);
б) автоматическая регистрация на Сайте и получение доступа к Разделу «Мой билет» при создании первого Заказа (далее – «автоматическая регистрация»).
6.1.2. При полной регистрации Клиент должен ввести (предоставить) следующие данные:
а) имя;
б) фамилия;
в) адрес электронной почты;
г) пароль;
д) номер мобильного телефона.
6.1.3. При автоматической регистрации Клиент должен ввести (предоставить) следующие данные:
а) адрес электронной почты;
б) номер мобильного телефона
в) данные Клиента/Получателя;
г) иные данные, которые могут быть запрошены Агентством при создании Заказа и автоматической регистрации.
6.1.4. Перечень данных, указанных в п.6.1.2. и п.6.1.3. Оферты, которые Клиенту необходимо ввести (предоставить) при полной регистрации или при автоматической регистрации, может быть изменен Агентством по своему усмотрению, при этом изменение таких перечней не требует обязательного внесения соответствующих изменений в Оферту.

6.2. Способы авторизации на Сайте
6.2.1. Авторизоваться на Сайте и получить доступ к Разделу «Мой билет» Клиент может следующими способами:
а) через аккаунт в социальной сети «Facebook»;
б) через аккаунт в социальной сети «ВКонтакте»;
в) через аккаунт в социальной сети «Твиттер»;
г) через Google аккаунт.
6.2.2. При авторизации на Сайте любым способом, из указанных в п.6.2.1. Оферты, Клиент должен ввести (предоставить) следующие данные:
а) адрес электронной почты;
б) номер мобильного телефона
в) данные Клиента/Получателя;
г) иные данные, которые могут быть запрошены Агентством при создании Заказа и авторизации.
6.2.3. Социальные сети и партнеры Агентства, указанные в п.6.2.1. Оферты, через аккаунты в которых возможна авторизация на Сайте, могут быть изменены Агентством по своему усмотрению, при этом изменение таких социальных сетей и партнеров не требует обязательного внесения соответствующих изменений в Оферту.

6.3. Пароль доступа для входа в Раздел «Мой билет»
6.3.1. При полной регистрации Клиент должен самостоятельно придумать пароль;
6.3.2. При авторизации или автоматической регистрации пароль генерируется автоматически Сайтом и отправляется на электронную почту, указанную Клиентом.
6.3.3. Клиент обязан использовать надежный пароль для входа в Раздел «Мой билет» и не сообщать его третьим лицам.
6.3.4. Клиент вправе изменить пароль в Разделе «Мой билет».
6.3.5. В случае, если Клиент забыл (утратил) пароль от входа в Разделе «Мой билет», Клиент может воспользоваться функцией «Восстановить пароль» на Сайте.
6.3.6. Клиент обязан незамедлительно сообщить в Службу заботы о Клиентах о следующих обстоятельствах:
а) утрата Клиентом доступа к электронной почте, адрес которой был указан Клиентом при регистрации в Разделе «Мой билет»/при создании Заказа;
б) изменение используемой электронной почты самим Клиентом;
в) возникшее у Клиента подозрение о несанкционированном доступе третьих лиц к Разделу «Мой билет», а также к используемой электронной почте Клиента.
6.3.7. Клиент несет полную и единоличную ответственность, в том числе юридическую, за все возможные последствия, в том числе за действия третьих лиц, в связи с возникновением любого из обстоятельств, указанного в п.6.3.6. Оферты.
6.3.8. Клиент несет полную и единоличную ответственность, в том числе юридическую, за любое действие, совершенное из Раздела «Мой билет» с использованием учетных данных Клиента.
6.3.9. Любые действия, совершенные из Раздела «Мой билет» с использованием учетных данных Клиента, считаются совершенными Клиентом лично.
6.3.10. Клиент вправе свободно и в любое время пользоваться доступом к своим Заказам/Бронированиям, а также к персональной и иной информации, размещенной на Сайте в Разделе «Мой билет», используя свой адрес электронной почты (логин) и пароль.

РАЗДЕЛ 7. ЗАКАЗ/БРОНИРОВАНИЕ

7.1. Порядок создания Заказа
7.1.1. Создавая любой Заказ, Клиент обязан предоставить следующие персональные и иные данные Клиента/Получателя, если предоставление таких данных необходимо для успешного создания Заказа конкретной Услуги/Услуги Агентства:
а) фамилия, имя, отчество (при наличии, в случае, если правила соответствующего Перевозчика/Поставщика Услуг устанавливают обязательное предоставление отчества для получения Услуги);
б) данные документов, удостоверяющих личность (включая, но не ограничиваясь, номер и серию паспорта), - в случае, если правила соответствующего Перевозчика/Поставщика Услуг устанавливают обязательное предоставление данных документов, удостоверяющих личность, для получения Услуги;
в) дата рождения;
г) информация о половой принадлежности;
д) информация о гражданстве;
е) иные данные, необходимые для успешного создания Заказа конкретной Услуги/Услуги Агентства.
7.1.2. Перечень персональных и иных данных, указанных в п.7.1.1. Оферты, которые Клиент обязан предоставить для успешного создания Заказа конкретной Услуги/Услуги Агентства, может быть изменен Агентством по своему усмотрению, при этом изменение такого перечня не требует обязательного внесения соответствующих изменений в Оферту.
7.1.3. Клиенты/Получатели, чьи персональные и иные данные, указанные Клиентом при создании Заказа, не соответствуют действительности (включая, но не ограничиваясь, данным документа, удостоверяющего личность), а также если указанные персональные и иные данные перепутаны (например, вместо имени указана фамилия или наоборот), к получению Услуг/Услуг Агентства не допускаются.
7.1.4. При создании Заказа Клиент обязан заполнить все поля, которые обозначены в Системе бронирование как «обязательные» для заполнения.
7.1.5. Все созданные Клиентом Заказы/Бронирования автоматически обрабатываются Системой бронирования.
7.1.6. Все созданные Клиентом Заказы/Бронирования доступны для просмотра в Разделе «Мой билет».
7.1.7. При создании Заказа Система бронирования может предложить Клиенту заказать дополнительные Услуги Перевозчиков/Поставщиков Услуг и (или) Дополнительные Услуги Агентства (например, при покупке Авиабилета может быть предложено заключить со Страховщиком Договор страхования багажа на время перелета и др.). В этом случае при создании Заказа Система бронирования может автоматически расставить отметки («галочки») рядом с дополнительной Услугой Перевозчика/Поставщика Услуг и (или) рядом с Дополнительной Услугой Агентства, которая может быть полезной (заинтересовать) для Клиента/Получателя.
7.1.8. При создании каждого Заказа Клиент обязан проверять наличие отметок («галочек»), указанных в п.7.1.7. Оферты. В случае, если предлагаемые Системой бронирования дополнительные Услуги Перевозчиков/Поставщиков Услуг и (или) Дополнительные Услуги Агентства не являются актуальными для Клиента/Получателя, Клиент обязан самостоятельно убрать (снять) такие отметки («галочки») при создании Заказа до момента его оплаты.
7.1.9. В случае, если предлагаемые при создании Заказа Системой бронирования дополнительные Услуги Перевозчиков/Поставщиков Услуг и (или) Дополнительные Услуги Агентства не являлись актуальными для Клиента/Получателя, но Клиент самостоятельно не убрал (не снял) отметки («галочки»), указанные в п.7.1.7. Оферты, при создании Заказа до момента его оплаты, то предложенные Системой бронирования дополнительные Услуги Перевозчиков/Поставщиков Услуг и (или) Дополнительные Услуги Агентства будут считаться актуальными для Клиента/Получателя и войдут в Заказ (в стоимость Заказа).
7.1.10. Клиент обязуется не предъявлять к и в отношении Агентства каких-либо претензий, жалоб, исков, заявлений и т.п., связанных с тем, что предлагаемые при создании Заказа Системой бронирования дополнительные Услуги Перевозчиков/Поставщиков Услуг и (или) Дополнительные Услуги Агентства не являлись актуальными для Клиента/Получателя, но Клиент самостоятельно не убрал (не снял) отметки («галочки»), указанные в п.7.1.7. Оферты, при создании Заказа до момента его оплаты.
7.1.11. В случае, если Клиент/Получатель является инвалидом или иным лицом с ограничением жизнедеятельности, Клиент должен до оплаты Заказа сообщить об этом в Службу заботы о Клиентах с предоставлением скан-копий соответствующих подтверждающих документов, чтобы Агентство сообщило об этом Перевозчику/Поставщику Услуг с целью обеспечения Перевозчиком/Поставщиком Услуг соответствующих условий оказания Услуг Клиенту/Получателю.
7.1.12. В случае, если у Клиента/Получателя имеются какие-либо специфические требования к Услуге, Клиент должен до оплаты Заказа сообщить об этом в Службу заботы о Клиентах, чтобы Агентство сообщило об этом Перевозчику/Поставщику Услуг с целью принятия Перевозчиком/Поставщиком Услуг соответствующих мер по повышению культуры обслуживания Клиента/Получателя.

7.2. Изменение данных в Бронировании
7.2.1. Изменение любых персональных и иных данных любого Клиента/Получателя в Бронировании (в том числе исправление ошибок), маршрута, даты, времени и т.п. может привести к потере стоимости тарифа, по которому была оплачена конкретная Услуга, а также к различного рода доплатам в соответствии с правилами и инструкциями конкретного Перевозчика/Поставщика Услуг.
7.2.2. Изменение любых персональных и иных данных любого Клиента/Получателя в Бронировании может являться основанием для возврата Услуг, которые входят в такое Бронирование, и создания нового Заказа по новой стоимости.
7.2.3. При внесении изменений в Бронирование, Клиент берет на себя все возможные риски, включая, но не ограничиваясь:
а) риски, связанные с потерей стоимости тарифа, по которому была оплачена конкретная Услуга;
б) риски, связанные с необходимостью различного рода доплат в соответствии с Правилами оказания Услуг/Правилами применяемого тарифа, иными правилами и инструкциями конкретного Перевозчика/Поставщика Услуг;
в) риски, связанные с необходимостью возврата Услуг, которые входят в Бронирование;
г) риски, связанные с возвратом денежных средств, уплаченных за Услуги;
д) риски, связанные с возможной конвертацией валюты при возврате денежных средств, уплаченных за Услуги;
е) риски, связанные с необходимостью создания нового Заказа по новой стоимости;
ж) риски, связанные с необходимостью оплаты штрафов и т.п., установленных Правилами оказания Услуг/Правилами применяемого тарифа, иными правилами и инструкциями конкретного Перевозчика/Поставщика Услуг;
з) риски, связанные с необходимостью оплаты сервисного сбора за Услугу Агентства по сопровождению процесса изменения Услуги (например, сервисного сбора за Услугу Агентства по сопровождению процесса изменения Авиабилета);
и) иные риски.
7.2.4. Агентство рекомендует Клиенту внимательно отнестись к заполнению всех персональных и иных данных Клиента/Получателя, необходимых для успешного создания Заказа.
7.2.5. Агентство не несет ответственность и не отвечает за последствия, в том числе за различные убытки, которые могут возникнуть у Клиента/Получателя в связи с неправильным, неполным или неточным заполнением Клиентом любых персональных и иных данных Клиента/Получателя.
7.2.6. Настоящим Клиент согласен и полностью осознает, что при подаче Клиентом запроса на изменение Услуги, входящей в Бронирование, включая, но не ограничиваясь, запроса на изменение маршрута, дат/времени вылета/прилета, выезда/прибытия и т.п., у Агентства может отсутствовать возможность внести такие изменения в Услугу, в связи с чем запрос Клиента на изменение Услуги может быть отклонен со стороны Агентства, поскольку любые виды Услуг могут быть ограничены или не доступны для бронирования в связи с выбранными Клиентом датами, наличием у Агентства соответствующей возможности, в том числе, технической, внести изменения в Услугу, сроками минимального или максимального пребывания в месте назначения, факторами выходных и праздничных дней, сезонным колебанием цен, сезоном оказания Услуг, забастовками, сбоем, нестабильной работой или временным отключением систем бронирования, в том числе Глобальной дистрибутивной системы, и (или) под влиянием других факторов.
7.2.7. Настоящим Клиент согласен и полностью осознает, что в случае, если после получения от Клиента запроса на изменение Услуги Агентство известит Клиента о невозможности внести запрошенные Клиентом изменения в Услугу, Клиент должен самостоятельно обратиться к соответствующему Перевозчику/Поставщику Услуг для внесения соответствующих изменений в Услугу.

7.3. Отмена неоплаченного Заказа
7.3.1. Заказ Клиента будет автоматически отменен в Системе бронирования без взимания с Клиента штрафов и т.п. в следующих случаях:
а) если за время, пока Клиент проставлял соответствующую отметку («галочку») на странице оплаты Заказа в специальном поле диалогового окна об ознакомлении и согласии с условиями, перечисленными в пп. «а» - «д» п.5.14.1. Оферты, Услуги были аннулированы (распроданы) Перевозчиком/Поставщиком Услуг (например, за то время, пока Клиент проставлял соответствующую отметку («галочку»), все Билеты на рейс Перевозчика, интересующий Клиента, были раскуплены третьими лицами с помощью услуг сторонних сервисов или непосредственном самим Перевозчиком);
б) если за время, пока Клиент вводил одноразовый код подтверждения платежа, указанный в п.8.1.8. Оферты, Услуги были аннулированы (распроданы) Перевозчиком/Поставщиком Услуг;
в) если Клиент в течение установленного срока не внес наличные денежные средства в любую из торговых точек, предлагаемых Клиенту на выбор на Сайте при создании Заказа (п.8.1.10. Оферты);
г) если Клиент в течение установленного срока не оплатил Заказ (п.8.1.12. Оферты).
7.3.2. Настоящим Клиент согласен и полностью осознает, что в случае отмены Заказа в порядке, установленном п.7.3.1. Оферты, в случае повторного создания Заказа, аналогичного отмененному, стоимость Услуг, указанная в таком повторном Заказе, может быть отличной, в том числе в большую сторону, от стоимости Услуг, что была указана в отмененном Заказе.
7.3.3. Агентство не несет ответственности за последствия, в том числе финансовые, вызванные у Клиента отменой Заказа в порядке, установленном п.7.3.1. Оферты.

7.4. Отмена оплаченного Заказа без предоставления Бланка
7.4.1. Настоящим Клиент уведомлен о том, что после оплаты Заказа может возникнуть ситуация, при которой Агентство откажет Клиенту в предоставлении Бланка, несмотря на то, что Заказ был оплачен Клиентом (например, в связи с тем, что за то время, пока Клиент оплачивал Заказ, все Билеты на рейс Перевозчика, интересующий Клиента, были раскуплены третьими лицами с помощью услуг сторонних сервисов или непосредственном самим Перевозчиком).
7.4.2. В случае возникновения ситуации, указанной в п.7.4.1. Оферты, возврат денежных средств Клиенту будет осуществлен:
а) непосредственно Перевозчиком/Поставщиком Услуг, без участия Агентства, в течение срока, установленного внутренними правилами соответствующего Перевозчика/Поставщика Услуг, - в случае, если Клиентом был выбран способ оплаты Заказа, указанный в пп. «а» п.8.1.3. Оферты;
б) Агентством в течение 3 (трех) месяцев, - в случае, если Клиентом был выбран любой из способов оплаты Заказа, указанных в пп. «б» и «г» п.8.1.3. Оферты;
в) Агентством через соответствующую торговую точку в течение 3 (трех) месяцев, - в случае, если Клиентом был выбран способ оплаты Заказа, указанный в пп. «в» п.8.1.3. Оферты.
О поступлении денежных средств от Агентства в соответствующую торговую точку Клиент будет уведомлен sms-сообщением от соответствующей торговой точки/от Платежной системы/от Оператора по переводу денежных средств или непосредственно от Агентства.

7.5. Статус Заказа/Бронирования
7.5.1. Все Заказы и Бронирования и их статус доступны для просмотра в Разделе «Мой билет».
7.5.2. Агентство рекомендует Клиенту каждый раз после завершения действия на Сайте обновлять страницу браузера, чтобы получить актуальную информацию о статусе Заказа/Бронирования.
7.5.3. После обработки Заказа/Бронирования Системой бронирования Агентство может направлять Клиенту сообщение о его статусе на адрес электронной почты и (или) мобильный телефон.

7.6. Бланк
7.6.1. Бланк предоставляется Клиенту Агентством одним из следующих способов (на усмотрение Агентства):
а) путем предоставления возможности скачать Бланк непосредственно из Раздела «Мой билет»;
б) путем направления Клиенту Бланка на персонифицированный адрес электронной почты, указанный Клиентом при создании Заказа.
7.6.2. Бланк удостоверяет приобретение Клиентом Услуги/Услуги Агентства в выбранном и оплаченном им объеме.
7.6.3. Обязательство по предоставлению Клиенту возможности загрузить Бланк непосредственно из Раздела «Мой билет»/по направлению Клиенту Бланка на адрес электронной почты возникает у Агентства после полной оплаты Клиентом Заказа.
7.6.4. Бланк подтверждает право Клиента/Получателя воспользоваться Услугой/Услугой Агентства согласно условиям Бронирования, при наличии надлежащим образом оформленных документов, необходимых для того, чтобы воспользоваться конкретной Услугой/Услугой Агентства (например, надлежащих документов, удостоверяющих личность, виз и др.).
7.6.5. Настоящим Клиент уведомлен о том, что в зависимости от вида Услуги и требований Перевозчика/Поставщика Услуги, для получения конкретной Услуги некоторые полученные от Агентства Бланки необходимо обменять в соответствующих кассах Перевозчика/Поставщика Услуг перед началом использования Услуг. Настоящим Клиент уведомлен о том, что в случае несовершения обмена Бланка в случае возникновения такой необходимости, Клиент может быть не допущен Перевозчиком/Поставщиком Услуг к получению Услуги.
7.6.6. По некоторым Услугам на Сайте имеется возможность создать Заказ с оплатой в кассе соответствующего Перевозчика/Поставщика Услуг. В этом случае Бланк предоставляется непосредственно в кассе соответствующего Перевозчика/Поставщика Услуг, через которую будет происходить оплата Заказа.
7.6.7. После оплаты Заказа Клиент обязан проверять:
а) отражение информации о Бронировании в Разделе «Мой билет» и наличие возможности скачать Бланк непосредственно из Раздела «Мой билет»;
б) электронную почту, адрес которой был указан Клиентом при создании Заказа, на предмет наличия письма от Агентства с приложенным к нему Бланком.
7.6.8. Клиент обязан самостоятельно распечатать Бланк на бумажном носителе.
7.6.9. Перевозчик/Поставщик Услуг перед началом оказания Услуг может запросить у Клиента/Получателя:
а) распечатанный Бланк на бумажном носителе;
б) документ, удостоверяющий личность;
в) иные документы, необходимые для допуска Клиента/Получателя к получению Услуг (например, нотариально оформленное согласие родителей/усыновителей или опекунов/попечителей на выезд несовершеннолетнего гражданина).
7.6.10. В случае отсутствия у Клиента/Получателя хотя бы одного из документов, указанных в п.7.6.9. Оферты, Клиент/Получатель может быть не допущен Перевозчиком/Поставщиком Услуг к получению Услуги.

7.7. Сообщения от Перевозчиков/Поставщиков Услуг
7.7.1. Клиент/Получатель может получать уведомления от Перевозчика/Поставщика Услуг Поставщика Услуг по Услуге, которая входит в Бронирование.
7.7.2. Агентство не контролирует и не несет ответственности за любой обмен сообщениями, информацией, данным и и др. между Клиентом/Получателем и Перевозчиком/Поставщиком Услуг, который происходит без использования Сайта и участия Агентства.

7.8. Скидки, специальные предложения и акции
7.8.1. Скидки, специальные предложения и акции, а также условия их получения могут быть опубликованы на Сайте, в официальной группе (сообществе) Агентства в социальной сети «Facebook» с доменным именем ru-ru.facebook.com/tickets.ru, в официальной группе (сообществе) Агентства в социальной сети «Вконтакте» с доменным именем vk.com/tickets_ru, в официальном аккаунте Агентства в сервисе «Instagram» с доменным именем instagram.com/tickets.ru, в иных социальных сетях, используемых Агентством, а также на веб-ресурсах, принадлежащих партнерам Агентства, и должны использоваться и применяться Клиентом исключительно в соответствии с указанными в них условиями, правилами и сроками действия
7.8.2. Если Услуга предусматривает получение скидки для граждан, отнесенных Перевозчиком/Поставщиком Услуг к соответствующим возрастным категориям («ребенок» и (или) «младенец»), возраст такого гражданина должен соответствовать возрасту, установленному соответствующим Перевозчиком/Поставщиком Услуг для соответствующей возрастной категории («ребенок» и (или) «младенец») на дату начала использования Услуги (например, на дату вылета рейса) и (или) на дату завершения использования Услуги (например, на дату прилета рейса).
7.8.3. Возраст гражданина, указанного в п.7.8.2. Оферты, должен подтверждаться соответствующим документом (паспортом/заграничным паспортом/свидетельством о рождении ребенка/иным документом, удостоверяющим личность).
7.8.4. Требования к виду и форме документа, указанного в п.7.8.3. Оферты, определяются правилами Перевозчика/Поставщика Услуг.

РАЗДЕЛ 8. ОПЛАТА НА САЙТЕ

8.1. Способы оплаты на Сайте. Платежные данные
8.1.1. Способ оплаты — это исключительно самостоятельный выбор Клиента из способов, предлагаемых Системой бронирования в момент оплаты конкретного Заказа, а также в момент совершения последующей транзакции, под которой понимается любая платежная транзакция (перевод денежных средств) на Сайте (включая различные доплаты и оплаты в пользу Перевозчика/Поставщика Услуг (сборы, доплаты, штрафы и т.п.) (далее – «доплаты в пользу Перевозчика/Поставщика Услуг»), оплаты за Услуги Агентства в пользу Агентства), совершаемая после оплаты первоначального Заказа (далее – «последующая транзакция»).
8.1.2. Агентство вправе предоставлять Клиенту как один, так и несколько вариантов способа оплаты на Сайте. Клиент самостоятельно выбирает подходящий и удобный для него способ оплаты на Сайте из способов, предлагаемых Системой бронирования.
8.1.3. Клиент имеет возможность совершить оплату на Сайте (оплатить Заказ, совершить последующую транзакцию) следующими способами:
а) оплата с использованием платежной карты напрямую на банковский счет Перевозчика/Поставщика Услуг (при наличии такой возможности на Сайте в момент соответствующей оплаты);
б) оплата с использованием платежной карты/QIWI Кошелька на банковский счет Агентства, с дальнейшим перечислением Агентством денежных средств Перевозчику/Поставщику Услуг в соответствии с условиями договора, заключенного между Агентством и Перевозчиком/Поставщиком Услуг;
в) оплата наличными денежными средствами в соответствующих торговых точках, предлагаемых Клиенту на выбор на Сайте (при наличии такой возможности на Сайте в момент соответствующей оплаты);
г) оплата с использованием кредитных/заемных денежных средств, предоставляемых Клиенту сторонней организацией-партнером Агентства (при наличии такой возможности на Сайте в момент соответствующей оплаты). Условия предоставления такого кредита/займа регулируются офертой к заключению кредитного договора/договора займа, предоставляемой Клиенту для акцепта при выборе способа оплаты, предусмотренного настоящим подпунктом Оферты. Об ознакомлении и согласии с условиями оферты к заключению кредитного договора/договора займа Клиент, кроме проставления соответствующей отметки («галочки»), указанной в п.5.14.1. Оферты, проставляет дополнительную отметку («галочку») в специальном поле диалогового окна на странице оплаты;
д) иные способы оплаты, которые могут быть предложены Системой бронирования Клиенту в момент конкретной оплаты на Сайте.
8.1.4. Способ совершения Клиентом последующих транзакций аналогичен способу оплаты первоначального Заказа, с которым связана такая последующая транзакция, при этом Системой бронирования могут быть предложены и иные способы совершения соответствующей последующей транзакции.
8.1.5. Способы оплаты на Сайте, указанные в п.8.1.3. Оферты, могут быть изменены Агентством по своему усмотрению, при этом изменение таких способов не требует обязательного внесения соответствующих изменений в Оферту.
8.1.6. Способы оплаты, которые не предлагаются Системой бронирования, могут не приниматься для осуществления соответствующей оплаты на Сайте.
8.1.7. По общему правилу Заказ должен быть оплачен Клиентом сразу же после проставления соответствующей отметки («галочки») на странице оплаты Заказа в порядке п.5.14.1. Оферты.
8.1.8. В случае выбора Клиентом способа оплаты на Сайте с использованием платежной карты, в момент оплаты на экран используемого Клиентом устройства (компьютера, смартфона и др.), выводится диалоговое окно с полем, в которое необходимо ввести одноразовый код подтверждения платежа, предоставляемый эмитентом платежной карты, чаще всего в sms-сообщении, отправленном на привязанный к платежной карте номер мобильного телефона (возможны и другие варианты получения одноразового кода подтверждения платежа, в зависимости от условий обслуживания платежной карты) (далее – «проверка 3-D Secure»).
8.1.9. В некоторых случаях проверка 3-D Secure, указанная в п.8.1.8. Оферты, может не производиться, и денежные средства с платежной карты будут списаны (заблокированы) сразу же после выполнения Клиентом соответствующего действия на Сайте (например, после проставления Клиентом соответствующей отметки («галочки») на странице оплаты Заказа в порядке п.5.14.1. Оферты). Положение настоящего пункта обусловлено тем, что проверку 3-D Secure как технологию поддерживают не все банки и кредитные организации.
8.1.10. В случае выбора Клиентом способа оплаты на Сайте, указанного в пп. «в» п.8.1.3. Оферты, Клиенту сообщается срок, в течение которого Клиенту необходимо внести наличные денежные средства в торговую точку, выбранную Клиентом из числа предложенных Системой бронирования вариантов. В этом случае оплата считается принятой Агентством после получения от Системы бронирования подтверждения успешной оплаты таким способом.
8.1.11. В случае выбора Клиентом способа оплаты на Сайте, указанного в пп. «г» п.8.1.3. Оферты, оплата считается принятой Агентством после получения от Системы бронирования подтверждения успешной оплаты на Сайте таким способом (как правило, в этом случае оплата считается принятой сразу же (моментально) после выполнения Клиентом соответствующего действия на Сайте (например, после проставления Клиентом дополнительной отметки («галочки») в специальном поле диалогового окна на странице оплаты Заказа об ознакомлении и согласии с условиями оферты к заключению кредитного договора/договора займа и соответствующей отметки («галочки»), указанной в п.5.14.1. Оферты)).
8.1.12. В некоторых случаях, вне зависимости от выбранного Клиентом способа оплаты на Сайте (за исключением способа оплаты на Сайте, указанного в пп. «г» п.8.1.3. Оферты), Клиенту может быть сообщен срок, в течение которого Клиенту необходимо совершить оплату на Сайте, который, как правило, составляет до 12 (двенадцати) часов, но может быть отличным от указанного количества часов в меньшую или большую сторону на усмотрение Агентства. В некоторых случаях срок, в течение которого Клиенту необходимо совершить оплату на Сайте, может составлять менее 4 (четырех) часов.
8.1.13. В случае выбора Клиентом способа оплаты на Сайте, указанного в пп. «а» п.8.1.3. Оферты:
а) оплата Услуг будет произведена на банковский счет Перевозчика/Поставщика Услуг;
б) оплата Услуг Агентства (при наличии таковой) будет перечислена на банковский счет Агентства;
в) доплата в пользу Перевозчика/Поставщика Услуг будет перечислена на банковский счет Агентства, при этом Агентство в дальнейшем перечислит полученные от Клиента денежные средства соответствующему Перевозчику/Поставщику Услуг в соответствии с условиями договора, заключенного между Агентством и соответствующим Перевозчиком/Поставщиком Услуг.
8.1.14. В случае выбора Клиентом способа оплаты на Сайте, указанного в пп. «б» п.8.1.3. Оферты:
а) оплата Услуг будет произведена на банковский счет Агентства, при этом Агентство в дальнейшем перечислит полученные от Клиента денежные средства соответствующему Перевозчику/Поставщику Услуг в соответствии с условиями договора, заключенного между Агентством и соответствующим Перевозчиком/Поставщиком Услуг;
б) оплата Услуг Агентства (при наличии таковой) будет перечислена на банковский счет Агентства;
в) доплата в пользу Перевозчика/Поставщика Услуг будет перечислена на банковский счет Агентства, при этом Агентство в дальнейшем перечислит полученные от Клиента денежные средства соответствующему Перевозчику/Поставщику Услуг в соответствии с условиями договора, заключенного между Агентством и соответствующим Перевозчиком/Поставщиком Услуг.
8.1.15. В случае выбора Клиентом способа оплаты на Сайте, указанного в пп. «в» п.8.1.3. Оферты, соответствующая торговая точка, после получения от Клиента наличных денежных средств, перечисляет полученные денежные средства Агентству, при этом Агентство, после получения от Системы бронирования подтверждения успешной оплаты таким способом:
а) перечисляет денежные средства в счет оплаты Услуг соответствующему Перевозчику/Поставщику Услуг в соответствии с условиями договора, заключенного между Агентством и соответствующим Перевозчиком/Поставщиком Услуг;
б) оставляет денежные средства, причитающиеся Агентству в счет оплаты Услуг Агентства (при наличии таковой), на своем банковском счете;
в) перечисляет денежные средства в счет доплаты в пользу Перевозчика/Поставщика Услуг соответствующему Перевозчику/Поставщику Услуг в соответствии с условиями договора, заключенного между Агентством и соответствующим Перевозчиком/Поставщиком Услуг.
8.1.16. В случае выбора Клиентом способа оплаты на Сайте, указанного в пп. «г» п.8.1.3. Оферты, оплата производится за счет кредитных/заемных денежных средств, предоставляемых Клиенту сторонней организацией-партнером Агентства, при этом Агентство, после получения от Системы бронирования подтверждения успешной оплаты на Сайте таким способом:
а) перечисляет денежные средства в счет оплаты Услуг соответствующему Перевозчику/Поставщику Услуг в соответствии с условиями договора, заключенного между Агентством и соответствующим Перевозчиком/Поставщиком Услуг;
б) оставляет денежные средства, причитающиеся Агентству в счет оплаты Услуг Агентства (при наличии таковой), на своем банковском счете;
в) перечисляет денежные средства в счет доплаты в пользу Перевозчика/Поставщика Услуг соответствующему Перевозчику/Поставщику Услуг в соответствии с условиями договора, заключенного между Агентством и соответствующим Перевозчиком/Поставщиком Услуг.
8.1.17. Оплата на Сайте с использованием платежной карты может быть совершена Клиентом с использованием:
а) платежной карты Клиента (платежной карты, держателем которой является Клиент);
б) платежной карты Плательщика (платежной карты, держателем которой является Плательщик).
8.1.18. Клиент, с целью успешной оплаты на Сайте с использованием платежной карты, должен в специальных полях диалогового окна в Системе бронирования указать следующие персональные данные, относящиеся к платежной карте Клиента/Плательщика:
- номер платежной карты;
- срок действия платежной карты;
- имя держателя платежной карты;
- CVC-код или CVV-код.
8.1.19. В случае совершения оплаты на Сайте с использованием платежной карты Плательщика, Клиент:
а) подтверждает, что до момента оплаты Заказа/совершения соответствующей последующей транзакции Плательщик был в письменной форме уведомлен Клиентом о намерении Клиента оплатить Заказ/совершить соответствующую последующую транзакцию с использованием платежной карты Плательщика;
б) подтверждает, что Клиент надлежащим образом уполномочен использовать платежную карту Плательщика, и что Плательщик дал Клиенту свое письменное согласие на оплату Заказа/совершение любых платежных транзакций (переводов денежных средств) на Сайте с использованием платежной карты Плательщика;
в) подтверждает, что Клиент получил от Плательщика письменное согласие на предоставление Агентству/Перевозчику/Поставщику Услуг персональных данных Плательщика и на их обработку Агентством/Перевозчиком/Поставщиком Услуг, включая на сбор, на хранение и на передачу указанных персональных данных Глобальной дистрибутивной системе/Оператору по переводу денежных средств/Платежной системе/другим субъектам, задействованным в процессе оплаты на Сайте, с целью их дальнейшей обработки Глобальной дистрибутивной системой/Оператором по переводу денежных средств/Платежной системой/другими субъектами, задействованными в процессе оплаты на Сайте;
г) подтверждает, что Клиент как представитель Плательщика надлежащим образом уполномочен Плательщиком предоставлять Агентству/Перевозчику/Поставщику Услуг персональные данные Плательщика и давать согласие Агентству/Перевозчику/Поставщику Услуг на их обработку, включая на сбор, на хранение и на передачу указанных персональных данных Глобальной дистрибутивной системе/Оператору по переводу денежных средств/Платежной системе/другим субъектам, задействованным в процессе оплаты на Сайте, с целью их дальнейшей обработки Глобальной дистрибутивной системой/Оператором по переводу денежных средств/Платежной системой/другими субъектами, задействованными в процессе оплаты на Сайте;
д) от имени Плательщика предоставляет Агентству/Перевозчику/Поставщику Услуг персональные данные Плательщика и дает согласие Агентству/Перевозчику/Поставщику Услуг на их обработку, включая на сбор, на хранение и на передачу указанных персональных данных Глобальной дистрибутивной системе/Оператору по переводу денежных средств/Платежной системе/другим субъектам, задействованным в процессе оплаты на Сайте, с целью их дальнейшей обработки Глобальной дистрибутивной системой/Оператором по переводу денежных средств/Платежной системой/другими субъектами, задействованными в процессе оплаты на Сайте.
8.1.20. В случае, если после совершения оплаты Заказа/соответствующей последующей транзакции с использованием платежной карты Плательщика такой Плательщик предъявит к Агентству претензию относительно нарушения Клиентом любого из положений п.8.1.19. Оферты, полную и единоличную ответственность за такую оплату перед Агентством/Перевозчиком/Поставщиком Услуг/Плательщиком несет исключительно Клиент.
8.1.21. Клиент обязан соблюдать все условия и сроки (при наличии) соответствующей оплаты на Сайте.
8.1.22. Агентство вправе запросить у Клиента, а Клиент обязан предоставить выписку по банковскому счету и (или) по платежной карте или иной аналогичный документ для решения спорных финансовых вопросов, связанных с оплатой на Сайте, с возвратом денежных средств в связи с отказом от Услуг/Услуг Агентства, а также для решения иных спорных финансовых вопросов.
8.1.23. Клиент признает тот факт, что Агентство, после получения денежных средств в счет оплаты Услуг/доплаты в пользу Перевозчика/Поставщика Услуг/оплаты дополнительных Услуг Перевозчика/Поставщика Услуг, перечисляет указанные денежные средства соответствующему Перевозчику/Поставщику Услуг (включая регуляторов и иных субъектов, уполномоченных принимать оплату за Услуги (например, IATA)) в соответствии с условиями договора, заключенного между Агентством и соответствующим Перевозчиком/Поставщиком Услуг (регулятором и иным субъектом, уполномоченным принимать оплату за Услуги (например, IATA)), и обязуется не оспаривать данный факт при любых спорах и в любом виде судопроизводства.

8.2. Обработка платежной транзакции в счет оплаты на Сайте
8.2.1. В случае выбора Клиентом способа оплаты на Сайте с использованием платежной карты, Клиент предоставляет Агентству/Перевозчику/Поставщику Услуг полномочия инициировать блокировку/списание Оператором по переводу денежных средств/Платежной системой/другими субъектами, задействованными в процессе оплаты на Сайте, денежных средств с платежной карты Клиента/Плательщика, указанной Клиентом при создании Заказа (ранее и далее – «платежная карта»), в счет соответствующей оплаты на Сайте в полном размере, включая, но не ограничиваясь, наценку Платежной системы (платежную наценку) и сумму возможной конвертации валюты (п.8.7., п.8.8. и п.10.12. Оферты).
8.2.2. Настоящим Клиент уведомлен о том, что в рамках осуществления Клиентом оплаты на Сайте могут возникнуть дополнительные расходы в связи с взиманием Оператором по переводу денежных средств, Платежной системой и другими субъектами, задействованными в процессе оплаты на Сайте, возможных комиссий, банковских и иных сборов.
8.2.3. Настоящим Клиент полностью осознает и согласен с тем, что на момент оплаты на Сайте Агентству не известен размер дополнительных расходов, указанных в п.8.2.2. Оферты.

8.3. Достаточность денежных средств для оплаты на Сайте
8.3.1. В случае выбора Клиентом способа оплаты на Сайте с использованием платежной карты, на платежной карте должно быть достаточно денежных средств для совершения соответствующей оплаты в полном размере, учитывая возможные дополнительные расходы (п.8.2.2. Оферты) и сумму возможной конвертации валюты (п.8.7., п.8.8. и п.10.12. Оферты).
8.3.2. Агентство не несет ответственности за отмену Заказа/изменяемой Услуги и расходы Клиента, понесенные в связи с этим, в том числе за потерю стоимости Услуги, которая устраивает Клиента, из-за недостаточности денежных средств на платежной карте.

8.4. Платежные транзакции при оплате на Сайте с использованием платежной карты
8.4.1. После оплаты на Сайте с использованием платежной карты, денежные средства на платежной карте:
а) могут быть списаны сразу же после совершения Клиентом соответствующей оплаты;
б) могут быть заблокированы для дальнейшего списания и списаны в течение 30 (тридцати) и более дней после совершения Клиентом соответствующей оплаты.
8.4.2. Клиент обязуется принять все меры для того, чтобы списание денежных средств в счет соответствующей оплаты на Сайте с платежной карты было возможным и доступным в любое время для Оператора по переводу денежных средств/Платежной системы/других субъектов, задействованных в процессе оплаты на Сайте (например, все ограничения и лимиты эмитента платежной карты для осуществления оплаты должны быть сняты Клиентом/Плательщиком до момента фактического списания средств с платежной карты).
8.4.3. В случае выбора Клиентом способа оплаты на Сайте с использованием платежной карты, списание денежных средств с платежной карты может быть произведено в пользу Агентства/Перевозчика/Поставщика Услуг одной или несколькими платежными транзакциями (например, может быть списана общая стоимость нескольких Билетов, которые входят в Бронирование, или может быть списана стоимость каждого Билета, который входит в Бронирование, отдельно).

8.5. Проверка платежных транзакций при оплате на Сайте с использованием платежной карты
8.5.1. Все оплаты на Сайте, совершаемые с использованием платежных карт, с целью установления правомерности платежных транзакций проверяются Агентством всеми доступными средствами, включая, но не ограничиваясь, согласно правилам и стандартам безопасности платежей и антифрод-проверки, детали которой доступны по следующей ссылке: https://travel.qiwi.com/avia/content/antifraud-verification.html.
8.5.2. Агентство вправе отказать Клиенту в оказании Услуг Агентства и в оформлении/изменении Услуг или дополнительно запросить документы, в том числе копию документа, удостоверяющего личность держателя платежной карты, если у Агентства будет достаточно оснований полагать, что соответствующая платежная транзакция по платежной карте может быть признана мошеннической и (или) противоречащей законодательству РФ.
8.5.3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования платежных карт при оплате на Сайте, с целью проверки личности держателя платежной карты и его полномочий/полномочий Клиента относительно использования соответствующей платежной карты для оплаты на Сайте, Агентство вправе запросить у Клиента следующие документы:
а) скан-копию документа, удостоверяющего личность держателя платежной карты;
б) скан-копию документа, удостоверяющего личность Клиента;
в) скан-копию платежной карты с обеих сторон (в номере платежной карты должно быть четко видно первые шесть и последние четыре цифры, CVC-код/CVV-код нужно закрыть);
г) скан-копию письменного уведомления, указанного в пп. «а» п.8.1.19. Оферты, на котором содержится расписка Плательщика о получении такого уведомления;
д) скан-копию письменного согласия, указанного в пп. «б» п.8.1.19. Оферты;
е) скан-копию письменного согласия, указанного в пп. «в» п.8.1.19. Оферты;
ж) скан-копию доверенности (доверенностей), выданной Плательщиком на имя Клиента, на использование соответствующей платежной карты Плательщика Клиентом, а также содержащей полномочия, указанные в пп. «г» п.8.1.19. Оферты.
8.5.4. Клиент обязан по первому требованию и в срок, установленный Агентством, предоставить документы, указанные в п.8.5.3. Оферты, путем направления таких документов в адрес Агентства с использованием электронной почты в размере и формате, соответствующим требованиям Агентства.
8.5.5. В случае не предоставления Клиентом документов, указанных в п.8.5.3. Оферты, в срок, установленный Агентством, а также при наличии сомнений в их подлинности (достоверности), Агентство вправе аннулировать соответствующий процесс на Сайте (например, Заказ) без объяснения причин. Если на дату аннулирования Заказа такой Заказ уже является оплаченным, его стоимость возвращается на платежную карту, с использованием которой была совершена оплата на Сайте, а в случае, если денежные средства в счет оплаты на Сайте были заблокированы, но не списаны, такие денежные средства станут разблокированными.
8.5.6. Проверка платежных транзакций производится Агентством только в Офисные часы работы Агентства, в связи с чем проверка платежных транзакций по Услугам/Услугам Агентства, заказанным в любое другое время, будут происходить на следующий рабочий день.
8.5.7. Агентство не несет ответственности за любые расходы, понесенные в результате проверок платежных транзакций.

8.6. Валюта расчетов за Услуги/Услуги Агентства
8.6.1. Расчеты между Клиентом и Перевозчиком/Поставщиком Услуг в рамках Соответствующего договора могут производиться:
а) в рублях РФ;
б) в иностранной валюте в случаях и с учетом особенностей, предусмотренных п.8.7. и п.10.12. Оферты.
8.6.2. Расчеты между Клиентом и Агентством в рамках Договора оказания Услуг Агентства, в том числе в рамках оказания Дополнительных Услуг Агентства, производятся:
а) в рублях РФ в случаях и с учетом особенностей, предусмотренных п.8.8. Оферты.
б) в иностранной валюте в случае, если на странице оплаты на Сайте имелась возможность изменить валюту платежной карты с рубля РФ на иностранную из вариантов, предложенных Системой бронирования.
Изменяя валюту платежной карты с рубля РФ на иностранную из вариантов, предложенных Системой бронирования, Клиент подтверждает, что держатель платежной карты, эмитированной в иностранной валюте, является нерезидентом РФ.
Клиент, изменивший валюту платежной карты с рубля РФ на иностранную из вариантов, предложенных Системой бронирования, и совершивший оплату на Сайте с использованием платежной карты, эмитированной в иностранной валюте, держателем которой является резидент РФ, а также сам держатель такой платежной карты, в случае наличия в их действиях нарушения положений актов валютного законодательства РФ и актов органов валютного регулирования, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
8.6.3. Создавая Заказ, а равно совершая любое действие в отношении Бронирования, Клиент соглашается с тем, что ему сообщены все соответствующие детали, условия и особенности, включая особенности формирования стоимости Заказа, валюту и условия оплаты и др., и безоговорочно принимает такие детали, условия и особенности.

8.7. Конвертация при оплате Заказа с использованием платежной карты напрямую на банковский счет Перевозчика/Поставщика Услуг
8.7.1. В случае выбора Клиентом способа оплаты Заказа с использованием платежной карты напрямую на банковский счет Перевозчика/Поставщика Услуг, запрос на списание стоимости Услуги может поступать из-за пределов РФ, в связи с чем:
а) валюта оформления Услуги будет иностранной (например, доллар США или евро, в зависимости от валюты оформления, установленной у конкретного Перевозчика/Поставщика Услуг для конкретной Услуги), а валюта оплаты Услуги будет аналогичной валюте оформления Услуги;
б) стоимость Услуги в рублях РФ, указанная при создании Заказа, будет являться примерной, рассчитанной по курсу валюты оформления Услуги к рублю РФ, установленному Центральным банком РФ/системой бронирования Перевозчика/Поставщика Услуг/Системой бронирования/Глобальной дистрибутивной системой на дату создания Заказа;
в) если валюта платежной карты отличается от валюты оформления Услуги, эмитент платежной карты произведет конвертацию денежных средств без какого-либо участия Агентства/Перевозчика/Поставщика Услуг;
г) окончательная конвертация валюты платежной карты в валюту оформления Услуги будет произведена по курсу эмитента платежной карты, установленному на дату списания денежных средств в счет оплаты Услуги. Списание будет произведено Перевозчиком/Поставщиком Услуг в конце установленного у него отчетного периода;
д) в случае отказа от Услуги:
- сумма к возврату будет рассчитана в валюте оформления Услуги;
- Перевозчиком/Поставщиком Услуг на платежную карту будет направлена сумма, рассчитанная к возврату в связи с отказом от Услуги, в валюте оформления Услуги;
- если валюта платежной карты отличается от валюты оформления Услуги, конвертация суммы, поступившей эмитенту платежной карты от Оператора по переводу денежных средств, обслуживающего Перевозчика/Поставщика Услуг, в связи с отказом от Услуги, в валюту платежной карты будет произведена эмитентом платежной карты по курсу на день зачисления денежных средств на платежную карту, без какого-либо участия Агентства/Перевозчика/Поставщика Услуг.
8.7.2. В случае выбора Клиентом способа оплаты Заказа с использованием платежной карты напрямую на банковский счет Перевозчика/Поставщика Услуг, Оператор по переводу денежных средств, обслуживающий Перевозчика/Поставщика Услуг, осуществляющий перевод денежных средств в счет оплаты Заказа, может производить конвертацию денежных средств, списываемых с платежной карты, в валюту, установленную в договоре (соглашении и т.п.) между Перевозчиком/Поставщиком Услуг и таким Оператором по переводу денежных средств, в связи с чем:
а) стоимость Услуги в рублях РФ, указанная при создании Заказа, будет являться примерной, рассчитанной по курсу валюты оформления Услуги к рублю РФ, установленному Центральным банком РФ/системой бронирования Перевозчика/Поставщика Услуг/Системой бронирования/Глобальной дистрибутивной системой на дату создания Заказа;
б) если валюта платежной карты отличается от валюты, в которую Оператор по переводу денежных средств, обслуживающий Перевозчика/Поставщика Услуг, будет производить конвертацию денежных средств, списываемых с платежной карты, эмитент платежной карты произведет конвертацию денежных средств без какого-либо участия Агентства/Перевозчика/Поставщика Услуг;
в) окончательная конвертация валюты платежной карты в валюту, в которую Оператор по переводу денежных средств, обслуживающий Перевозчика/Поставщика Услуг, будет производить конвертацию денежных средств, списываемых с платежной карты, будет произведена по курсу эмитента платежной карты, установленному на дату списания денежных средств в счет оплаты Услуги. Списание будет произведено Перевозчиком/Поставщиком Услуг в конце установленного у него отчетного периода;
г) в случае отказа от Услуги, если валюта платежной карты отличается от валюты, в которую Оператор по переводу денежных средств, обслуживающий Перевозчика/Поставщика Услуг, произвел конвертацию денежных средств, списанных с платежной карты, конвертация суммы, поступившей эмитенту платежной карты от Оператора по переводу денежных средств, обслуживающего Перевозчика/Поставщика Услуг, в связи с отказом от Услуги, в валюту платежной карты будет произведена эмитентом платежной карты по курсу на день зачисления денежных средств на платежную карту, без какого-либо участия Агентства/Перевозчика/Поставщика Услуг.

8.8. Конвертация при оплате Заказа с использованием платежной карты/QIWI Кошелька на банковский счет Агентства
8.8.1. В случае выбора Клиентом способа оплаты Заказа с использованием платежной карты/QIWI Кошелька на банковский счет Агентства, валюта оформления Услуги будет иностранной в любом из следующих случаев:
а) Услуга оказывается иностранным Перевозчиком/Поставщиком Услуг;
б) Услуга бронируется через иностранного агента (субагента) любого Перевозчика/Поставщика Услуг, в том числе российского Перевозчика/Поставщика Услуг.
8.8.2. При создании Заказа с особенностями, указанными в пп. «а» и «б» п.8.8.1. Оферты, Клиент будет уведомлен об общей стоимости такой Услуги в валюте платежной карты/QIWI Кошелька (которой по умолчанию считается рубль РФ), при этом для расчета будет использован курс валюты оформления Услуги к валюте платежной карты/QIWI Кошелька, установленный Центральным банком РФ/в системе бронирования Перевозчика/Поставщика Услуг/в Системе бронирования/в Глобальной дистрибутивной системе на дату создания Заказа на получение такой Услуги.
8.8.3. Настоящим Клиент полностью осознает и согласен с тем, что Агентство вправе уведомить Клиента о том, что Услуга была забронирована через иностранного агента (субагента) Перевозчика/Поставщика Услуг, исключительно в случае отказа от Услуги.
8.8.4. Клиент полностью осознает и согласен с тем, что при оплате Заказа с особенностями, указанными в пп. «а» и «б» п.8.8.1. Оферты, если валюта платежной карты/QIWI Кошелька отличается от валюты оформления Услуги, в случае отказа от Услуги:
а) при добровольном отказе от Услуги конвертация суммы, рассчитанной к возврату за Услугу, будет произведена по курсу соответствующей иностранной валюты оформления Услуги к валюте платежной карты/QIWI Кошелька, установленному в системе бронирования Перевозчика/Поставщика Услуг/в Системе бронирования/в Глобальной дистрибутивной системе (в случае возврата Авиабилета) на дату создания запроса на возврат Услуги, если на указанную дату валюта платежной карты/QIWI Кошелька не подешевела к соответствующей иностранной валюте оформления Услуги по сравнению с курсом, установленным на дату создания Заказа на получение такой Услуги. В противном случае - по курсу на дату создания Заказа на получение такой Услуги;
б) при вынужденном отказе от Услуги конвертация суммы, рассчитанной к возврату за Услугу, будет произведена по курсу соответствующей иностранной валюты оформления Услуги к валюте платежной карты/QIWI Кошелька, установленному в системе бронирования Перевозчика/Поставщика Услуг/в Системе бронирования/в Глобальной дистрибутивной системе (в случае возврата Авиабилета) на дату создания Заказа на получение такой Услуги.

8.9. Дополнительные расходы на обработку платежных транзакций
8.9.1. Клиент несет полную и единоличную ответственность за все расходы, которые могут быть добавлены к стоимости Заказа участниками, обслуживающими транзакцию (включая, но не ограничиваясь, эмитентом платежной карты, Платежной системой, Оператором по переводу денежных средств), а именно:
а) за все комиссионные расходы;
б) за суммы возможных конвертаций и курсовых разниц;
в) за иные расходы, которые могут быть добавлены к стоимости Заказа участниками, обслуживающими транзакцию.
8.9.2. Клиент обязан самостоятельно ознакомиться с правилами, тарифами и комиссиями эмитента платежной карты, курсами обмена валют и конвертациями, которые могут быть применены к проведению оплаты на Сайте.
8.9.3. Клиент согласен и полностью осознает, что Агентство не возмещает Клиентам расходов в случаях дополнительных конвертаций и курсовых разниц, поскольку не принимает участия в формировании политики взаимодействия между участниками, обслуживающими платежную транзакцию, с момента ее формирования и до момента списания денежных средств с платежной карты, а также при зачислении денежных средств на платежную карту в случае отказа от Услуг.
8.9.4. Стоимость фактически списанных с платежной карты денежных средств может отличаться от стоимости, указанной на соответствующей итоговой странице оплаты на Сайте, в случае, если оплата на Сайте осуществляется за пределами страны, в которой была эмитирована платежная карта.
8.9.5. Положение п.8.9.4. Оферты обусловлено тем, что эмитент платежной карты может конвертировать валюту соответствующей оплаты на Сайте в валюту страны, в которой совершается такая оплата (из которой исходит запрос на списание денежных средств), а также списать с платежной карты комиссию за обмен валюты и комиссию за проведение международной транзакции.
8.9.6. Агентство рекомендует Клиенту перед оплатой Заказа/совершением последующей транзакции обратиться к квалифицированному специалисту для получения информации обо всех деталях вашей платежной транзакции.

8.10. Валютный калькулятор
8.10.1. Валютный калькулятор, имеющийся на Сайте, в том числе в Разделе «Мой билет», рассчитывает эквивалент стоимости Услуги по курсу валюты оформления Услуги к валюте, выбранной Клиентом в валютном калькуляторе, установленному в Системе бронирования на дату работы с Сайтом.
8.10.2. Курсы обмена валют, доступные на Сайте, основаны на различных источниках, и должны использоваться исключительно в информационных целях.

РАЗДЕЛ 9. ВОЗВРАТ, ИЗМЕНЕНИЕ УСЛУГ/УСЛУГ АГЕНТСТВА

9.1. Расчет суммы к возврату/к доплате в случае возврата/изменения Услуги/Услуги Агентства
9.1.1. Сумма к возврату/к доплате в случае возврата/изменения Услуги/Услуги Агентства будет рассчитана в соответствии с:
а) законодательством, применимым к возвращаемой/изменяемой Услуге/Услуге Агентства;
б) Правилами оказания Услуг;
в) Правилами применяемого тарифа (для Договора воздушной перевозки);
г) правилами, рекомендациями, резолюциями и т.п. IATA и Транспортной Клиринговой Палаты (в случае возврата Авиабилета);
д) условиями Договора оказания Услуг Агентства;
е) иными правилами, рекомендациями и т.п., в том числе рекомендациями Перевозчика/Поставщика Услуг, применимыми для расчета суммы к возврату/к доплате за возвращаемую/изменяемую Услугу, с учетом индивидуальных особенностей обстоятельств такого возврата/изменения.

9.2. Подача и обработка запроса на возврат/изменение Услуги/Услуги Агентства. Техническая процедура возврата/доплаты денежных средств
9.2.1. Порядок подачи запроса на возврат/изменение Услуги/Услуги Агентства и порядок его обработки, а также техническая процедура возврата/доплаты денежных средств Клиенту/Клиентом за возвращаемую/изменяемую Услугу/Услугу Агентства регламентируются:
а) правилами и особенностями конкретного Сервиса Сайта;
б) законодательством, применимым к возвращаемой/изменяемой Услуге/Услуге Агентства;
в) Правилами оказания Услуг;
г) Правилами применяемого тарифа (для Договора воздушной перевозки);
д) правилами, рекомендациями, резолюциями и т.п. IATA и Транспортной Клиринговой Палаты (в случае возврата Авиабилета);
е) условиями Договора оказания Услуг Агентства;
ж) иными правилами, рекомендациями и т.п., в том числе рекомендациями Перевозчика/Поставщика Услуг, применимыми для подачи и обработки запроса на возврат/изменение Услуги, а также для технической процедуры возврата/доплаты денежных средств Клиенту/Клиентом, с учетом индивидуальных особенностей обстоятельств такого возврата/изменения.
9.2.2. Для того, чтобы подать запрос на возврат/изменение Услуги/Услуги Агентства, Клиент должен воспользоваться соответствующей технологией на Сайте в Разделе «Мой билет».
9.2.3. В случае, если по каким-либо причинам у Клиента отсутствует возможность подать запрос на возврат/изменение Услуги/Услуги Агентства, воспользовавшись соответствующей технологией на Сайте в Разделе «Мой билет», Клиент должен сообщить об этом Агентству путем направления письма по электронной почте и действовать согласно алгоритму действий, представленному Агентством.
9.2.4. Если при покупке какой-либо Услуги (далее по тексту настоящего пункта – «основная Услуга») Клиент дополнительно купил иную Услугу и (или) Дополнительную Услугу Агентства (например, при покупке Авиабилета дополнительно купил Страховой полис «Страхование от потери и повреждения багажа» и (или) Дополнительную Услугу Агентства «SMS-информирование») (далее по тексту настоящего пункта – «дополнительная Услуга/Услуга Агентства»), то подача Клиентом запроса на возврат/изменение основной Услуги не означает автоматической подачи запроса на возврат/изменение дополнительной Услуги/Услуги Агентства. В этом случае, если Клиенту необходимо возвратить/изменить и основную Услугу, и дополнительную Услугу/Услугу Агентства, Клиенту необходимо обратиться к Агентству с отдельными соответствующими запросами на возврат/изменение.
9.2.5. В случае возврата какой-либо Услуги/Услуги Агентства, возврат Клиенту денежных средств производится на то средство платежа, с использованием которого был оплачен Заказ, в который входит соответствующая возвращаемая Услуга/Услуга Агентства. В случае, если по каким-либо причинам Клиенту требуется получить денежные средства не на средство платежа, с использованием которого был оплачен Заказ, в который входит соответствующая возвращаемая Услуга/Услуга Агентства, Клиент должен сообщить об этом Агентству путем направления письма по электронной почте и действовать согласно алгоритму действий, представленному Агентством.
9.2.6. Настоящим Клиент согласен и полностью осознает безотзывность запроса на возврат Услуг/Услуг Агентства, входящих в Заказ, оплаченный способом, указанным в пп. «г» п.8.1.3. Оферты.

9.3. Документы, предоставляемые Клиентом в связи с возвратом/изменением Услуги
9.3.1. Агентство, в том числе Служба заботы о Клиентах, имеет право запросить у Клиента, который подает запрос на возврат/изменение Услуги, а Клиент обязан предоставить следующие документы:
а) скан-копию документа, удостоверяющего личность Клиента/Получателя;
б) скан-копию документа, подтверждающего основание возврата/изменения, на который ссылается Клиент при подаче запроса на возврат/изменение Услуги;
в) иные документы, с учетом индивидуальных особенностей обстоятельств возврата/изменения Услуги.
9.3.2. Подавая запрос на возврат/изменение Услуги, Клиент обязан максимально подробно донести до Агентства основание (причину) такого возврата/изменения.
9.3.3. Клиент несет полную и единоличную ответственность за непредоставление документов, указанных в п.9.3.1. Оферты, а также за недонесение до Агентства основания (причины) возврата Услуги (п.9.3.2. Оферты).

9.4. Подтверждение Перевозчиком/Поставщиком Услуг альтернативы, предложенной им вместо отмененной (измененной) Услуги
9.4.1. В случае, если Агентство уведомит Клиента об отмене (изменениях) Перевозчиком/Поставщиком Услуг любой Услуги, входящей в Бронирование (например, об отмене (изменениях) Авиаперевозчиком рейса, входящего в Авиабилет), известит Клиента об альтернативе, предложенной вместо Услуги, отмененной (измененной) Перевозчиком/Поставщиком Услуг (например, о возможности осуществить воздушную перевозку иным рейсом вместо отмененного (измененного)) и представит Клиенту алгоритм для подтверждения (дачи согласия Клиента/Получателя) предложенной альтернативы, в результате чего Клиент подтвердит (даст согласие Клиента/Получателя) предложенную альтернативу (например, путем нажатия на соответствующую виртуальную кнопку в Разделе «Мой билет»), то после подтверждения (дачи согласия Клиента/Получателя) предложенной альтернативы Агентство передаст Перевозчику/Поставщику Услуг информацию о согласии Клиента/Получателя с предложенной альтернативой.
9.4.2. Настоящим Клиент уведомлен о том, что после того, как Агентство в порядке п.9.4.1. Оферты передаст Перевозчику/Поставщику Услуг информацию о согласии Клиента/Получателя с альтернативой, предложенной им вместо отмененной (измененной) Услуги, Перевозчик/Поставщик Услуг должен окончательно подтвердить такую альтернативу.
9.4.3. Агентство не несет ответственности перед Клиентом/Получателем за сроки (длительность, задержки) и процесс окончательного подтверждения Перевозчиком/Поставщиком Услуг альтернативы, предложенной им вместо отмененной (измененной) Услуги, и за различного рода убытки, которые могут возникнуть у Клиента/Получателя в связи с длительным подтверждением Перевозчиком/Поставщиком Услуг такой альтернативы, поскольку Агентство не является сотрудником Перевозчика/Поставщика Услуг, не имеет влияния на Перевозчика/Поставщика Услуг, а также не может каким-либо образом влиять на срок и процесс окончательного подтверждения Перевозчиком/Поставщиком Услуг такой альтернативы.
9.4.4. В случае, если Перевозчик/Поставщик Услуг в разумный срок окончательно не подтвердит альтернативу, предложенную им вместо отмененной (измененной) Услуги, а также в случае, если в связи с длительным подтверждением Перевозчиком/Поставщиком Услуг такой альтернативы Клиент примет решение о том, что Клиент больше не желает ожидать такое подтверждение и сообщит об этом Агентству, Агентство порекомендует Клиенту подать запрос на возврат Услуги (например, запрос на возврат Авиабилета) через Раздел «Мой билет».
9.4.5. После подачи Клиентом запроса на возврат Услуги в порядке, установленном п.9.4.4. Оферты, Агентство направит соответствующий запрос Перевозчику/Поставщику Услуг для принятия окончательного решения и возврата денежных средств, уплаченных за Услугу.
9.4.6. В случае, если Клиент не подаст запрос на возврат Услуги в порядке, установленном п.9.4.4. Оферты, у Агентства не наступит обязанности направить соответствующий запрос Перевозчику/Поставщику Услуг для принятия окончательного решения и возврата денежных средств, уплаченных за Услугу.

РАЗДЕЛ 10. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСАМИ САЙТА

ПОДРАЗДЕЛ 1. ОСОБЕННОСТИ СЕРВИСА САЙТА «АВИАБИЛЕТЫ»

10.1. Общие положения
10.1.1. Настоящий подраздел Оферты регламентирует особенности Сервиса Сайта «Авиабилеты».
10.1.2. Создавая Заказ на покупку Авиабилета, Клиент согласен и полностью осознает, что любые условия Сервиса Сайта «Авиабилеты» могут сообщаться Клиенту непосредственно в момент создания Заказа (на каждом из шагов создания Заказа в соответствующем диалоговом окне), а также направляться по электронной почте/мобильный телефон в любое время.
10.1.3. Все правоотношения, связанные с Авиабилетом, Договором воздушной перевозки, Услугой по воздушной перевозке, включая, но не ограничиваясь, правила бронирования и оформления (выписки), правила оплаты, Правила применяемого тарифа, правила аннулирования и возврата Авиабилетов, правила внесения изменений в Авиабилеты, правила оформления и отказа от заказанных дополнительных Услуг Авиаперевозчика, иные условия и правила, связанные с Услугой по воздушной перевозке, регламентируются:
а) Правилами оказания Услуги по воздушной перевозке (при наличии);
б) Правилами применяемого тарифа, регламентирующими воздушную перевозку по конкретному Авиабилету;
в) Договором IATA;
г) законодательством, применимым к конкретному Договору воздушной перевозки, в том числе нормами международного права;
д) правилами, инструкциями, положениями, рекомендациями, резолюциями и иными актами IATA и Транспортной Клиринговой Палаты.
10.1.4. Клиент/Авиапассажир обязан самостоятельно отслеживать информацию о рейсе, который входит в Авиабилет.
10.1.5. Клиент/Авиапассажир несет полную ответственность за последствия, в том числе финансовые, вызванные у Клиента/Авиапассажира нарушением п.10.1.4. Оферты.
10.1.6. Агентство не несет ответственности за последствия, в том числе финансовые, вызванные у Клиента/Авиапассажира отменой/задержкой рейса, иными изменениями в отношении Авиабилета, поскольку данные действия находятся вне прямого регулирования Агентства.
10.1.7. Настоящим Клиент согласен и полностью осознает, что у Агентства нет возможности влиять на рейсы, отменять/задерживать рейсы, изменять время вылета/прилета, вносить иные изменения в условия Договора воздушной перевозки.
10.1.8. Настоящим Клиент согласен и полностью осознает, что уведомление Авиапассажира об отмене/задержке рейса, об изменении времени вылета/прилета, об иных изменениях в Договор воздушной перевозки является обязанностью Авиаперевозчика.
10.1.9. Агентство не несет ответственности за последствия, в том числе финансовые, вызванные у Авиапассажира в связи с непредоставлением Авиаперевозчиком Авиапассажиру информации об отмене/задержке рейса, изменении времени вылета/прилета, об иных изменениях в Договор воздушной перевозки.
10.1.10. Агентство не несет ответственности и не компенсирует никаких расходов, связанных с перемещением Клиента/Авиапассажира между терминалами или аэропортами.
10.1.11. В случае, если Авиапассажир до окончания времени регистрации Авиапассажиров на рейс, указанный в Авиабилете, не прибыл к такой регистрации и заранее не сообщил Агентству/Авиаперевозчику об изменениях в своем перелете, Авиаперевозчик вправе аннулировать Авиабилет не только в части рейса, на регистрацию которого не прибыл Авиапассажир, но и на все следующие рейсы, указанные в Авиабилете, в том числе на обратные рейсы, без предварительного уведомления Авиапассажира.
10.1.12. Во избежание возникновения ситуации, указанной в п.10.1.11. Оферты, Агентство рекомендует Клиенту заранее сообщать Агентству/Авиаперевозчику об изменениях в перелете Авиапассажира.
10.1.13. Авиаперевозчик вправе не признать Авиабилет, если первый полетный купон (первый рейс) Авиабилета не использован, а Авиапассажир начинает поездку в любом пункте остановки в пути.

10.2. Информация об условиях Договора воздушной перевозки, условиях применения тарифа, правилах Авиаперевозчика, условиях обслуживания на борту воздушного судна
10.2.1. Условия Договора воздушной перевозки содержатся в Правилах оказания Услуг и в Правилах применяемого тарифа.
10.2.2. Условия применения тарифа, включающие в себя информацию об условиях возврата (невозврата) уплаченной за воздушную перевозку провозной платы, содержатся в Правилах применяемого тарифа.
10.2.3. Правила Авиаперевозчика содержатся в Правилах оказания Услуг, в Правилах применяемого тарифа и в иных руководствах, инструкциях и т.п., установленных у конкретного Авиаперевозчика.
10.2.4. Условия обслуживания на борту воздушного судна содержатся в Правилах оказания Услуг, в Правилах применяемого тарифа и в иных руководствах, инструкциях и т.п., установленных у конкретного Авиаперевозчика.
10.2.5. Документы, указанные в п.10.2.1. – п.10.2.4. Оферты, предоставляются каждому Клиенту при создании Заказа до момента его оплаты.

10.3. Информация о нормах бесплатного провоза багажа в случае заключения Авиапассажиром Договора воздушной перевозки, предусматривающего норму бесплатного провоза багажа, о нормах провоза ручной клади, о предметах и вещах, запрещенных законодательством РФ к воздушной перевозке, об условиях перевозки багажа, об условиях перевозки товаров, приобретенных в стерильной зоне аэропорта
10.3.1. При заключении Авиапассажиром с Авиаперевозчиком Договора воздушной перевозки, предусматривающего норму бесплатного провоза багажа, Авиапассажир имеет право провоза своего багажа в пределах установленной Авиаперевозчиком нормы без дополнительной платы (далее – «норма бесплатного провоза багажа»).
10.3.2. При заключении Авиапассажиром с Авиаперевозчиком Договора воздушной перевозки, предусматривающего норму бесплатного провоза багажа, Авиаперевозчик обязан принять к перевозке багаж в пределах нормы бесплатного провоза багажа.
10.3.3. В случае заключения Авиапассажиром с Авиаперевозчиком Договора воздушной перевозки, не предусматривающего норму бесплатного провоза багажа, Авиаперевозчик обязан принять к перевозке багаж, оплаченный по установленному Авиаперевозчиком багажному тарифу.
10.3.4. Норма бесплатного провоза багажа устанавливается российским Авиаперевозчиком и предусматривает количество мест багажа и вес багажа на одного Авиапассажира. При этом норма бесплатного провоза багажа, установленная российским Авиаперевозчиком, не может предусматривать менее чем десять килограммов на одного Авиапассажира (положения настоящего пункта применимы исключительно к российским Авиаперевозчикам).
10.3.5. Нормы бесплатного провоза багажа по типам воздушных судов не могут быть установлены российским Авиаперевозчиком ниже:
а) для пассажиров экономического класса:
- 20 кг - для самолетов Ил-86, Ту-154, Ил-62, Ил-76, Ту-134, Як-42, Ан-24, Ан-26, Як-40, Ан-30 и вертолетов Ми-10К, Ми-8, Ми-6;
- 10 кг - для самолетов Ан-28, Ан-2, Л-410 и вертолетов Ми-2, Ка-26;
б) для пассажиров «бизнес» класса на всех типах самолетов - 30 кг.
10.3.6. Авиапассажир имеет право провоза ручной клади в салоне воздушного судна в пределах установленной Авиаперевозчиком нормы без дополнительной платы (далее – «норма бесплатного провоза ручной клади»).
В качестве ручной клади принимаются вещи, не содержащие запрещенных к перевозке в салоне воздушного судна веществ и предметов, вес и габариты которых установлены Авиаперевозчиком и позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна.
Норма бесплатного провоза ручной клади, установленная российским Авиаперевозчиком, не может быть менее пяти килограммов на одного Авиапассажира.
Ручная кладь, превышающая по весу и (или) габаритам установленную Авиаперевозчиком норму бесплатного провоза ручной клади, сдается Авиапассажиром в багаж в соответствии с условиями заключенного Договора воздушной перевозки.
10.3.7. Авиапассажир обязан заботиться о сохранности ручной клади и вещей, указанных в п.10.3.8. Оферты, перевозимых в салоне воздушного судна. Авиапассажир при выходе обязан забрать с собой размещенные на борту воздушного судна ручную кладь и вещи, указанные в п.10.3.8. Оферты.
10.3.8. В качестве ручной клади сверх нормы, установленной российским Авиаперевозчиком, без взимания дополнительной платы Авиапассажир имеет право провозить на борту воздушного судна, принадлежащего российскому Авиаперевозчику, следующие вещи:
- рюкзак, вес и габариты которого установлены правилами российского Авиаперевозчика, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами;
- букет цветов;
- верхнюю одежду;
- детское питание для ребенка на время полета;
- костюм в портпледе;
- устройство для переноса ребенка (детскую люльку, удерживающие системы (устройства) для детей до двух лет, детскую коляску и другие устройства) при перевозке ребенка, габариты которых установлены правилами российского Авиаперевозчика, и позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения;
- лекарственные препараты, специальные диетические потребности в количестве, необходимом на время полета;
- костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску, используемые Авиапассажиром и имеющие габариты, позволяющие безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения;
- товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, вес и габариты которых установлены правилами российского Авиаперевозчика.
10.3.9. Не допускаются к перевозке воздушным транспортом в качестве багажа:
а) предметы, которые могут причинить вред воздушному судну, лицам или имуществу, находящимся на борту воздушного судна;
б) животные и птицы (за исключением комнатных животных (птиц) и служебных собак);
в) насекомые, рыбопосадочный материал, пресмыкающиеся, грызуны, подопытные и больные животные;
г) предметы и вещества, воздушная перевозка которых в качестве багажа запрещена:
- Правилами проведения предполетного и послеполетного досмотров, утв. Приказом Минтранса России от 25.07.2007 № 104;
- Федеральными авиационными правилами «Правила перевозки опасных грузов воздушными судами гражданской авиации», утв. Приказом Минтранса РФ от 05.09.2008 № 141;
- Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху (Doc 9284 AN/905 ИКАО);
- международными договорами РФ;
- законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется воздушная перевозка.
10.3.10. Условия перевозки багажа регламентированы Правилами оказания Услуг, Правилами применяемого тарифа, иными правилами, руководствами, инструкциями и т.п., установленными у конкретного Авиаперевозчика.
10.3.11. Условиях перевозки товаров, приобретенных в стерильной зоне аэропорта, регламентированы Правилами оказания Услуг, Правилами применяемого тарифа, иными правилами, руководствами, инструкциями и т.п., установленными у конкретного Авиаперевозчика.

10.4. Информация об Авиаперевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку. Информация о типе воздушного судна
10.4.1. Информация об Авиаперевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку, предоставляется Клиенту в Системе бронирования при создании Заказа.
10.4.2. Информация о типе воздушного судна, с помощью которого Авиаперевозчик будет оказывать Услугу по воздушной перевозке, предоставляется Клиенту в Системе бронирования при создании Заказа.

10.5. Информация о способе проезда до аэропорта отправления
10.5.1. Для Клиента/Получателя доступны следующие способы проезда до аэропорта отправления:
а) личный транспорт (автомобиль, мотоцикл и др.);
б) общественный транспорт (метрополитен, трамвай, троллейбус, автобус, маршрутное такси и др.);
в) такси;
г) услуги частных лиц;
д) иные способы, доступные для Клиента/Получателя и существующие на момент проезда Клиента/Получателя до аэропорта отправления.

10.6. Информация о месте и времени начала и окончания регистрации на рейс, согласно законодательству РФ
10.6.1. Местом регистрации на рейс является аэропорт отправления воздушного судна, с помощью которого Авиаперевозчик оказывает Клиенту/Получателю Услугу по воздушной перевозке.
10.6.2. В качестве места регистрации некоторые Авиаперевозки могут устанавливать пункты, расположенные за пределами аэропорта отправления воздушного судна, с помощью которого Авиаперевозчик оказывает Клиенту/Получателю Услугу по воздушной перевозке.
10.6.3. Некоторые Авиаперевозчики предлагают для Авиапассажиров возможность онлайн-регистрации на рейс с помощью интернет-сайта соответствующего Авиаперевозчика. С информацией о такой возможности Клиент, при необходимости, должен ознакомиться самостоятельно.
10.6.4. Время начала регистрации на рейс устанавливается каждым отдельно взятым Авиаперевозчиком. Примерное время начала регистрации на рейс в российских аэропортах:
а) для международных рейсов: за 2–3 часа до отправления рейса;
б) для внутренних рейсов: за 1–2 часа до отправления рейса.
10.6.5. Регистрация Авиапассажиров и оформление багажа на рейсы в российских аэропортах заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок.
10.6.6. Время окончания регистрации в пунктах регистрации, расположенных за пределами аэропорта, а также онлайн-регистрации на интернет-сайте Авиаперевозчика устанавливается Авиаперевозчиком.

10.7. Информация об общих требованиях, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным контролем, предусмотренным законодательством РФ
10.7.1. Клиент/Авиапассажир обязан соблюдать общие требования, связанные с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным контролем, предусмотренным законодательством РФ.
10.7.2. Требования, связанные с пограничным контролем, предусмотренным законодательством РФ, регулируются следующими нормативными правовыми актами:
а) Закон РФ от 01.04.1993 № 4730-1 «О Государственной границе Российской Федерации» и разработанные в соответствии с ним нормативные правовые акты;
б) Федеральный закон «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» от 15.08.1996 № 114-ФЗ и разработанные в соответствии с ним нормативные правовые акты;
в) Положение о содержании пограничного контроля при пропуске лиц, транспортных средств, грузов, товаров и животных через государственную границу Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 04.06.2012 № 546;
г) Административный регламент Федеральной службы безопасности Российской Федерации по исполнению государственной функции по осуществлению пограничного контроля в пунктах пропуска через государственную границу Российской Федерации, утв. Приказом ФСБ России от 08.11.2012 № 562.
10.7.3. Требования, связанные с таможенным контролем, предусмотренным законодательством РФ, регулируются Федеральным законом от 27.11.2010 № 311-ФЗ «О таможенном регулировании в Российской Федерации» и разработанными в соответствии с ним нормативными правовыми актами.
10.7.4. Требования, связанные с санитарно-карантинным контролем, предусмотренным законодательством РФ, регулируются следующими нормативными правовыми актами:
а) Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и разработанные в соответствии с ним нормативные правовые акты;
б) Административный регламент исполнения Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека государственной функции по осуществлению санитарно-карантинного контроля в пунктах пропуска на российском участке внешней границы Таможенного союза, утв. Приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 17 июля 2012 г. № 767.
10.7.5. Требования, связанные с ветеринарным контролем, предусмотренным законодательством РФ, регулируются Законом РФ от 14.05.1993 № 4979-1 «О ветеринарии» и разработанными в соответствии с ним нормативными правовыми актами.
10.7.6. Требования, связанные с карантинным фитосанитарным контролем, предусмотренным законодательством РФ, регулируются Федеральным законом от 21.07.2014 № 206-ФЗ «О карантине растений» и разработанными в соответствии с ним нормативными правовыми актами.

10.8. Информация о правилах и порядок проведения предполетного и послеполетного досмотра пассажиров и багажа, установленные законодательством РФ
10.8.1. Клиент/Авиапассажир обязан соблюдать Правила проведения предполетного и послеполетного досмотров, утв. Приказом Минтранса России от 25.07.2007 № 104.

10.9. Создание Заказа на покупку Авиабилета
10.9.1. Согласно правилам некоторых Авиаперевозчиков, при наличии у Авиапассажира отчества в документе, удостоверяющем личность, Клиент обязан указать его в соответствующем поле при создании Заказа.
10.9.2. Условия перевозки багажа могут быть изложены в Правилах оказания Услуг/Правилах применяемого тарифа, доступных для Клиента в момент создания Заказа, а также могут быть сообщены Клиенту непосредственно в момент создания Заказа.
10.9.3. Настоящим Клиент уведомлен о том, что Авиаперевозчики не всегда предоставляют Агентству информацию о правилах, порядке и условиях провоза багажа, в связи с чем указанная информация может отсутствовать в Системе бронирования в момент создания Заказа, а также у Службы заботы о Клиентах.
10.9.4. При отсутствии в Системе бронирования в момент создания Заказа информации о правилах, порядке и условиях провоза багажа, Клиент, до момента оплаты Заказа, обязан самостоятельно ознакомиться с правилами, порядком и условиями провоза багажа, установленными у конкретного Авиаперевозчика по конкретному тарифу.
10.9.5. В случае нарушения Клиентом п.10.9.4. Оферты, ответственность за последствия, вызванные таким нарушением, несет исключительно Клиент.
10.9.6. Клиент обязуется не предъявлять к и в отношении Агентства каких-либо претензий, жалоб, исков, заявлений и т.п., связанных с возникшими у Клиента/Получателя непредвиденными обстоятельствами в результате нарушения Клиентом п.10.9.4. Оферты, а именно в результате возникновения у Клиента/Получателя непредвиденной ситуации в том случае, если в момент создания Заказа в Системе бронирования отсутствовала информация о правилах, порядке и условиях провоза багажа, а Клиент, до момента оплаты Заказа, самостоятельно не ознакомился с правилами, порядком и условиями провоза багажа, установленными у конкретного Авиаперевозчика по конкретному тарифу.
10.9.7. Клиент согласен и полностью осознает, что правила, порядок и условия провоза багажа могут быть:
а) различными у каждого отдельно взятого Авиаперевозчика;
б) различными в каждом Авиабилете, входящем в один Заказ (например, в случае оформления Заказа отдельными Авиабилета);
в) различными у каждого отдельного Авиапассажира в одном Заказе (например, при мультитарифном оформлении Авиабилета).
10.9.8. Клиент, до момента оплаты Заказа, обязан самостоятельно ознакомиться с перечнем предметов, запрещенных для воздушной перевозки, и правилами перевозки отдельных категорий грузов.
10.9.9. Клиент/Авиапассажир обязан соблюдать все правила и требования, установленные у конкретного Авиаперевозчика, включая, но не ограничиваясь, порядок осуществления перелета с детьми, перелета детей без сопровождения взрослых, провоза и использования на борту воздушного судна электронного оборудования и устройств.
10.9.10. Большинство Авиаперевозчиков предоставляют скидки на Авиабилеты для детей до 12 лет. При создании Заказа на покупку Авиабилета, для получения соответствующей скидки от Авиаперевозчика для ребенка (младенца) Клиент должен выбрать соответствующую возрастную категорию, к которой принадлежит ребенок (младенец):
а) от 0 до 2 лет (младенец);
б) от 2 до 12 лет (ребенок).
Во время создания Заказа на покупку Авиабилета для ребенка (младенца) Клиент должен убедиться в том, что Клиент внес корректные данные о возрасте ребенка (младенца).
Возраст ребенка (младенца) должен соответствовать возрастным категориям («ребенок», «младенец»), установленным у соответствующего Авиаперевозчика как на день вылета по первому рейсу, так и на день завершения всего путешествия (завершения перелета по последнему рейсу).
Клиент не вправе создавать Заказ на покупку Авиабилета на имя Авиапассажира, не достигшего 18 лет, если в такой Заказ Клиентом не будет включен Авиабилет на имя Авиапассажира, достигшего 18 лет. В противном случае ответственность за последствия, вызванные созданием такого Заказа, включая, но не ограничиваясь, за аннулирование такого Авиабилета со стороны Авиаперевозчика в одностороннем порядке, за недопуск представителями Авиаперевозчика Авиапассажира, не достигшего 18 лет, к посадке на рейс несет исключительно Клиент. Настоящим Клиент уведомлен и полностью осознает, что после создания такого Заказа не во всех случаях удастся оформить сопровождение для Авиапассажира, не достигшего 18 лет, указанного в Авиабилете, в связи с чем Клиенту потребуется осуществить возврат такого Авиабилета, а сумма к возврату будет просчитана в соответствии с Правилами применяемого тарифа соответствующего Авиаперевозчика, а также положениями применимого законодательства, - в этом случае Клиент обязуется не предъявлять к и в отношении Агентства каких-либо претензий, жалоб, исков, заявлений и т.п.
В случае, если Авиапассажир, не достигший 18 лет, должен лететь самостоятельно (без сопровождения), Клиент должен до оплаты Заказа сообщить об этом в Службу заботы о Клиентах, чтобы Агентство сообщило Клиенту, возможно ли это на интересующем Клиента рейсе (рейсах).
Настоящим Клиент уведомлен и полностью осознает, что несовершеннолетний гражданин РФ, как правило, выезжает из РФ совместно хотя бы с одним из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей. В случае, если несовершеннолетний гражданин РФ выезжает из РФ без сопровождения, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить.
Клиент обязан самостоятельно уточнить у интересующего его Авиаперевозчика требования к воздушной перевозке Авиапассажира, не достигшего 18 лет, а также перечень и формы документов, необходимых для осуществления такой перевозки. В противном случае ответственность за последствия, вызванные несоблюдением Клиентом требований соответствующего Авиаперевозчика к воздушной перевозке Авиапассажира, не достигшего 18 лет, а также отсутствием у такого Авиапассажира необходимых документов для осуществления такой перевозки несет исключительно Клиент.
10.9.11. В случае, если после создания и (или) оплаты Заказа на покупку Авиабилета Клиент примет решение о необходимости добавить в такой Заказ Авиабилет для младенца (от 0 до 2 лет), Клиент должен запросить у Агентства перечень документов для такого добавления, выполнив одно из следующих действий:
а) позвонить в Службу заботы о Клиентах;
б) направить Агентству на адрес электронной почты travel.qiwi@tickets.ru электронное письмо с запросом о предоставлении перечня документов для добавления в Заказ Авиабилета для младенца.
10.9.12. Для того, чтобы Агентство имело данные младенца, для которого в Заказ необходимо добавить Авиабилет, после получения от Агентства перечня документов, указанного в п.10.9.11. Оферты, направить скан-копии соответствующих документов на адрес электронной почты travel.qiwi@tickets.ru.
10.9.13. Настоящим Клиент уведомлен и полностью согласен с тем, что Служба заботы о Клиентах в телефонном режиме не добавляет в Заказ Авиабилет для младенца.
10.9.14. После получения от Клиента скан-копий документов согласно перечню, указанному в п.10.9.11. Оферты, Агентство приступит к предварительному добавлению в Заказ Авиабилета для младенца, при этом срок такого предварительного добавления зависит от Авиаперевозчика и его внутренних правил, Глобальной дистрибутивной системы (иной системы бронирования), посредством которой происходит такое добавление, а также иных обстоятельств конкретного добавления и может быть различным в каждом индивидуальном случае.
10.9.15. В случае, если добавление в Заказ Авиабилета для младенца разрешено внутренними правилами Авиаперевозчика, и у Агентства имеется техническая возможность выполнить такое добавление, Агентство направит Клиенту электронное письмо с информацией о необходимости перечислить в Агентство доплату в пользу Авиаперевозчика в счет такого добавления (при наличии), а также оплату в пользу Агентства в счет сервисного сбора за Дополнительную Услугу Агентства по сопровождению процесса добавления в Заказ Авиабилета для младенца в размере 1 000.00 руб. (одна тысяча рублей ноль копеек), а также с информацией о порядке и сроке такого перечисления.
10.9.16. Наличие и размер доплаты в пользу Авиаперевозчика, взимаемой Агентством с Клиента в счет добавления в Заказ Авиабилета для младенца, зависит от обстоятельств конкретного добавления и может быть различным в каждом индивидуальном случае.
10.9.17. В случае, если Клиент не перечислит в установленные Агентством порядок и срок все денежные средства, указанные в п.10.9.15. Оферты, у Агентства не наступит обязанности добавить в соответствующий Заказ Авиабилет для младенца.
10.9.18. После поступления в Агентство в установленные им порядок и срок всех денежных средств, указанных в п.10.9.15. Оферты, Агентство сопроводит процесс добавления в Заказ Авиабилет для младенца, при этом срок такого добавления зависит от Авиаперевозчика и его внутренних правил, Глобальной дистрибутивной системы (иной системы бронирования), посредством которой происходит такое добавление, а также иных обстоятельств конкретного добавления и может быть различным в каждом индивидуальном случае.
10.9.19. Итогом добавления в Заказ Авиабилета для младенца могут быть следующие результаты:
а) направление Агентством на адрес электронной почты Клиента Маршрутной квитанции Авиабилета для младенца, а равно предоставление Агентством возможности скачать такую Маршрутную квитанцию непосредственно из Раздела «Мой билет»;
б) иные результаты, которые зависят от Авиаперевозчика и его внутренних правил, Глобальной дистрибутивной системы (иной системы бронирования), посредством которой происходило добавление в Заказ Авиабилета для младенца, а также от иных обстоятельств конкретного добавления
10.9.20. Настоящим Клиент согласен и полностью осознает, что если Авиабилет, в который входит несколько рейсов, доступен для покупки и оплаты на Сайте, значит Система бронирования выполнила анализ Минимального стыковочного времени, в результате которого было установлено, что после оформления (выписки) этого Авиабилета Минимальное стыковочное время будет обеспечено для всех рейсов, входящих в этот Авиабилет.
10.9.21. Несмотря на положения п.10.9.20. Оферты, Клиент, до момента оплаты Заказа, должен убедиться в том, что стыковочного времени между всеми рейсами, входящими в Авиабилет, будет достаточно для успешной пересадки Авиапассажира и его багажа (включая прохождение всех предусмотренных в аэропорту трансфера и (или) в аэропорту дальнейшего следования предполетных формальностей и выполнение требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренных законодательством РФ и (или) законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется воздушная перевозка), исходя из индивидуальных особенностей воздушной перевозки, к которым относятся (включая, но не ограничиваясь) количество и возраст Авиапассажиров, совместно осуществляющих перелет, наличие у них необходимого опыта ориентирования в конкретном аэропорту (аэропортах), количество мест багажа и вес багажа, иные индивидуальные особенности воздушной перевозки.
10.9.22. Клиент несет полную и единоличную ответственность за последствия, в том числе финансовые, вызванные у Клиента/Авиапассажира нарушением п.10.9.21. Оферты, и обязуется не предъявлять к и в отношении Агентства каких-либо претензий, жалоб, исков, заявлений и т.п., связанных с возникшими у Клиента/Авиапассажира проблемами и иными форс-мажорными обстоятельствами, вызванными у Клиента/Авиапассажира таким нарушением.
10.9.23. Перед оплатой Заказа Агентство рекомендует Клиенту получить в Службе заботы о Клиентах консультацию, связанную со всеми деталями интересующей Клиента Услуги по воздушной перевозке.
10.9.24. Настоящим Клиент уведомлен о том, что Авиаперевозчики не всегда предоставляют Агентству полную информацию, связанную со всеми деталями интересующей Клиента Услуги по воздушной перевозке, в связи с чем информация, интересующая Клиента, может отсутствовать в Системе бронирования в момент создания Заказа, а также у Службы заботы о Клиентах.
10.9.25. В случае, указанном в п.10.9.24. Оферты, Клиент обязан самостоятельно узнать у Авиаперевозчика всю интересующую Клиента информацию, связанную с деталями Услуги по воздушной перевозке.
10.9.26. В случае, если при создании Заказа в Системе бронирования и у Службы заботы о Клиентах отсутствовала интересующая Клиента информация, связанная с деталями Услуги по воздушной перевозке, но, несмотря на это, Клиент все равно создал Заказ, не обратившись к Авиаперевозчику, ответственность за последствия, вызванные созданием такого Заказа, несет исключительно Клиент.
10.9.27. Клиент обязуется не предъявлять к и в отношении Агентства каких-либо претензий, жалоб, исков, заявлений и т.п., связанных с возникшими у Клиента/Получателя непредвиденными обстоятельствами в том случае, если при создании Заказа в Системе бронирования и у Службы заботы о Клиентах отсутствовала интересующая Клиента информация, связанная с деталями Услуги по воздушной перевозке, но, несмотря на это, Клиент все равно создал Заказ, не связавшись с Авиаперевозчиком.

10.10. Дополнительные Услуги Авиаперевозчика
10.10.1. При создании Заказа, а также после его оплаты и принятия его Системой бронирования в качестве Бронирования, Клиент может запросить через Службу заботы о Клиентах наличие и заказать дополнительные Услуги Авиаперевозчика, а именно:
а) специальное меню;
б) выбор мест на борту воздушного судна;
в) провоз дополнительного и (или) нестандартного багажа;
г) перевозка животных;
д) помощь при посадке и (или) высадке лицам с ограниченными возможностями здоровья;
е) услуги по сопровождению детей;
ж) иные дополнительные Услуги, оказываемые конкретным Авиаперевозчиком.
10.10.2. Некоторые дополнительные Услуги Авиаперевозчика могут быть доступны в Системе бронирования во время создания Заказа.
10.10.3. Условия и стоимость дополнительных Услуг Авиаперевозчика определяются исключительно Авиаперевозчиками и зависят от каждого отдельно взятого рейса.
10.10.4. За Дополнительную Услугу Агентства по обработке запроса Клиента о наличии и за предоставление возможности заказать конкретную дополнительную Услугу Авиаперевозчика Агентством может взиматься сервисный сбор, размер и порядок оплаты которого сообщаются Клиенту в каждом индивидуальном случае.
10.10.5. В случае получения от Клиента запроса о наличии конкретной дополнительной Услуги Авиаперевозчика, после получения от Системы бронирования подтверждения успешной оплаты сервисного сбора Агентства, указанного в п.10.10.4. Оферты (при наличии), Агентство направляет соответствующий запрос Авиаперевозчику способом, определяемым Агентством по своему усмотрению.
10.10.6. В случае, если по каким-либо причинам Авиаперевозчик не подтвердил (отказал) Авиапассажиру в оказании дополнительной Услуги Авиаперевозчика после получения от Агентства запроса, направленного в порядке п.10.10.5. Оферты, денежные средства, уплаченные Клиентом в счет оплаты сервисного сбора Агентства, указанного в п.10.10.4. Оферты (при наличии), не возвращаются.
10.10.7. Агентство не несет ответственности за любое неподтверждение (любой отказ) Авиаперевозчика в оказании дополнительных Услуг Авиаперевозчика после получения от Агентства запроса, направленного в порядке п.10.10.5. Оферты.
10.10.8. Конкретная дополнительная Услуга Авиаперевозчика должна быть оплачена Клиентом после получения информации от Агентства о возможности заказать интересующую Клиента дополнительную Услугу Авиаперевозчика.
10.10.9. В случае, если дополнительная Услуга Авиаперевозчика оплачивается вместе с основным Заказом, то денежные средства в счет оплаты такой дополнительной Услуги Авиаперевозчика уплачиваются в рамках основного Заказа способом, аналогичным способу его оплаты, при этом денежные средства в счет оплаты сервисного сбора Агентства, указанного в п.10.10.4. Оферты (при наличии), вне зависимости от способа оплаты основного Заказа уплачиваются Клиентом Агентству.
10.10.10. В случае, если дополнительная Услуга Авиаперевозчика оплачивается после оплаты основного Заказа и принятия его Системой бронирования в качестве Бронирования, то денежные средства в счет оплаты такой дополнительной Услуги Авиаперевозчика, а также денежные средства в счет оплаты сервисного сбора Агентства, указанного в п.10.10.4. Оферты (при наличии), уплачиваются Клиентом Агентству, при этом Агентство, после получения от Системы бронирования подтверждения успешной оплаты:
а) перечисляет денежные средства в счет оплаты дополнительной Услуги Авиаперевозчика соответствующему Авиаперевозчику/Поставщику Услуг в соответствии с условиями договора, заключенного между Агентством и соответствующим Авиаперевозчиком/Поставщиком Услуг;
б) оставляет денежные средства, причитающиеся Агентству в счет оплаты Услуг Агентства (сервисного сбора Агентства, указанного в п.10.10.4. Оферты) (при наличии), на своем банковском счете.
10.10.11. Подтверждением покупки дополнительных Услуг Авиаперевозчика может являться:
а) электронная квитанция, направляемая Агентством на адрес электронной почты Клиента;
б) электронное письмо с информацией о том, что Клиент успешно заказал конкретную дополнительную Услугу Авиаперевозчика.
10.10.12. В случае, если после оплаты дополнительных Услуг Авиаперевозчика Клиент примет решение об отказе от дополнительных Услуг Авиаперевозчика и направит в адрес Агентства запрос на возврат соответствующих дополнительных Услуг Авиаперевозчика, сумма к возврату Клиенту будет рассчитываться в соответствии с Правилами оказания Услуг (при наличии), Правилами применяемого тарифа, иными правилами, руководствами и рекомендациями Авиаперевозчика относительно отказа от конкретных дополнительных Услуг Авиаперевозчика, без взимания (удержания) Агентством каких-либо сервисных сборов.
10.10.13. В случае отказа Клиента/Получателя от дополнительных Услуг Авиаперевозчика порядок и условия возврата денежных средств денежных средств, уплаченных за дополнительные Услуги Авиаперевозчика, будут сообщены Агентством Клиенту после получения от Клиента запроса на возврат соответствующих дополнительных Услуг Авиаперевозчика.
10.10.14. Настоящим Клиент уведомлен о том, что некоторые дополнительные Услуги Авиаперевозчика являются невозвратными, т.е. не подразумевающими под собой возврат денежных средств в связи с отказом от таких дополнительных Услуг Авиаперевозчика.
10.10.15. Настоящим Клиент уведомлен о том, что дополнительные Услуги Авиаперевозчиков и Услуги по воздушной перевозке являются отдельными, не зависящими друг от друга Услугами Авиаперевозчика, в связи с чем дополнительные Услуги Авиаперевозчиков и Услуги по воздушной перевозке аннулируются, изменяются и возвращаются отдельно друг от друга.
10.10.16. Неподтверждение (отказ) Авиаперевозчика в оказании дополнительных Услуг Авиаперевозчика (п.10.10.7. Оферты) не приводит к автоматическому аннулированию (возврату) оплаченного Авиабилета. В таких случаях Служба заботы о Клиентах, при желании Клиента осуществить возврат Авиабилета, сообщает Клиенту о возможных вариантах аннулирования Авиабилета, при этом возможность и условия такого аннулирования могут потребовать дополнительного времени для согласования с Авиаперевозчиком.
10.10.17. Клиент обязан руководствоваться всеми рекомендациями, поступающими ему от Службы заботы о Клиентах, в отношении дополнительных Услуг Авиаперевозчика.

10.11. Стоимость, порядок оплаты и оформления (выписки) Авиабилета
10.11.1. Стоимость Авиабилета состоит из тарифа и сборов (такс), установленных Авиаперевозчиками и иными субъектами, задействованными в формировании стоимости Авиабилета (аэропортами и др.).
10.11.2. В стоимость Заказа на покупку Авиабилета могут включаться:
- сервисный сбор за Услуги Агентства, указанные в пп. «а» - «ж» п.4.2. Оферты, в том числе за оформление (выписку) Авиабилета и направление Маршрутной квитанции в подтверждение такого оформления (выписки);
- банковские комиссии;
- наценки Операторов по переводу денежных средств;
- наценки Платежных систем.
10.11.3. Общая стоимость Авиабилета доступна в Системе бронирования в момент создания Заказа с учетом особенностей, предусмотренных п.8.7., п.8.8. и п.10.12. Оферты.
10.11.4. Стоимость тарифа и сборов (такс) определяется исключительно Авиаперевозчиками и доступна в Системе бронирования на момент создания Заказа по принципу «как есть и как доступно».
10.11.5. Срок оказания Услуги Агентства по оформлению (выписке) Авиабилета и направлению Маршрутной квитанции в подтверждение такого оформления (выписки) может составлять до 3 (трех) часов. Течение срока, указанного в настоящем пункте, начинается с момента, когда оформление (выписка) Авиабилета было авторизовано (разрешено) Авиаперевозчиком/Глобальной дистрибутивной системой, при условии, что соответствующий Заказ был успешно оплачен.
10.11.6. Агентство не дает никаких гарантий относительно возможного изменения стоимости Авиабилета с момента создания Заказа до фактического оформления (выписки) Авиабилета, поскольку не влияет на тарифную политику Авиаперевозчиков. Положения настоящего пункта означают, что стоимость Авиабилета, указанная в Системе бронирования в момент создания Заказа и оплаченная Клиентом, может измениться до момента непосредственного оформления (выписки) Авиабилета, время которого указано в п.10.11.5. Оферты. За время оформления (выписки) Авиабилета стоимость Авиабилета может измениться в большую сторону.
10.11.7. В случае, если за время оформления (выписки) Авиабилета стоимость Авиабилета изменится в большую сторону, Агентство предложит на выбор Клиента:
а) осуществить доплату в виде разницы между новой и оплаченной стоимостью Авиабилета;
б) осуществить возврат денежных средств без взимания с Клиента штрафов и т.п. В этом случае возврат денежных средств Клиенту будет осуществлен в порядке, аналогичном описанному в пп. «а» - «в» п.7.4.2. Оферты.
в) создать другой Заказ, в счет оплаты которого Агентство использует полученные денежные средства (данная возможность не предлагается в случае выбора Клиентом способа оплаты Заказа, указанного в пп. «а» п.8.1.3. Оферты). Если стоимость нового Заказа будет менее размера полученных денежных средств, возврат разницы между стоимостью нового Заказа и полученными денежными средствами будет осуществлен Клиенту в порядке, аналогичном описанному в пп. «б» - «в» п.7.4.2. Оферты. Если стоимость нового Заказа будет более размера полученных денежных средств, Агентство предложит Клиенту осуществить доплату в виде разницы между стоимостью нового Заказа и размером полученных денежных средств, а при отказе Клиента осуществить указанную доплату, - возвратит полученные денежные средства в порядке, аналогичном описанному в пп. «б» - «в» п.7.4.2. Оферты.
10.11.8. В некоторых случаях по просьбе Клиента оформление (выписка) оплаченного Авиабилета может быть отложено (далее – «отложенное оформление (выписка) оплаченного Авиабилета») (обоснованием для этого могут стать: личные причины Клиента/Получателя, ожидание открытия визы в посольстве (консульстве) страны назначения, неуверенность Клиента/Авиапассажира в дате вылета и др.).
10.11.9. При отложенном оформлении (выписке) оплаченного Авиабилета, по истечении предельного срока оформления (выписки) оплаченного Авиабилета, Авиабилет может поступить в общую продажу. В этом случае денежные средства, уплаченные за такой Авиабилет, будут возвращены Клиенту без взимания с Клиента штрафов и т.п. В этом случае возврат денежных средств Клиенту будет осуществлен в порядке, аналогичном описанному в пп. «а» - «в» п.7.4.2. Оферты.
10.11.10. При отложенном оформлении (выписке) оплаченного Авиабилета, по истечении предельного срока оформления (выписки) оплаченного Авиабилета, стоимость Авиабилета может быть изменена Авиаперевозчиком в большую сторону, но без поступления Авиабилета в общую продажу. В этом случае Агентство предложит на выбор Клиента:
а) осуществить доплату в виде разницы между новой и оплаченной стоимостью Авиабилета;
б) осуществить возврат денежных средств без взимания с Клиента штрафов и т.п. В этом случае возврат денежных средств Клиенту будет осуществлен в порядке, аналогичном описанному в пп. «а» - «в» п.7.4.2. Оферты.
10.11.11. Настоящим Клиент уведомлен о том, что в некоторых аэропортах может дополнительно взиматься аэропортовый или иной сбор, оплата которого возможна исключительно непосредственно в самом аэропорте, в связи с чем информация о таком аэропортовом или ином сборе не может быть предоставлена Агентством Клиенту при создании Заказа.

10.12. Конвертация при оплате Авиабилетов с использованием платежной карты напрямую на банковский счет Авиаперевозчика
10.12.1. В случае выбора Клиентом способа оплаты Заказа с использованием платежной карты напрямую на банковский счет Авиаперевозчика, а заказываемая Клиентом воздушная перевозка является международной, то:
а) валюта оформления (выписки) Авиабилета будет иностранной (например, доллар США или евро, в зависимости от валюты оформления (выписки), установленной у конкретного Авиаперевозчика для конкретного Авиабилета), а валюта оплаты Авиабилета будет аналогичной валюте оформления (выписки) Авиабилета;
б) стоимость Авиабилета в рублях РФ, указанная при создании Заказа, будет являться примерной, рассчитанной по курсу валюты оформления (выписки) Авиабилета к рублю РФ, установленному Центральным банком РФ/системой бронирования Авиаперевозчика/Системой бронирования/Глобальной дистрибутивной системой на дату создания Заказа;
в) если валюта платежной карты отличается от валюты оформления (выписки) Авиабилета, эмитент платежной карты произведет конвертацию денежных средств без какого-либо участия Агентства/Авиаперевозчика;
г) окончательная конвертация валюты платежной карты в валюту оформления (выписки) Авиабилета будет произведена по курсу эмитента платежной карты, установленному на дату списания денежных средств в счет оплаты Авиабилета. Списание будет произведено Авиаперевозчиком в конце установленного у него отчетного периода;
д) в случае отказа от Договора воздушной перевозки (в случае возврата Авиабилета):
- сумма к возврату будет рассчитана в валюте оформления (выписки) Авиабилета;
- Авиаперевозчиком на платежную карту будет направлена сумма, рассчитанная к возврату в связи с отказом от Договора воздушной перевозки (в связи с возвратом Авиабилета), в валюте оформления (выписки) Авиабилета;
- если валюта платежной карты отличается от валюты оформления (выписки) Авиабилета, конвертация суммы, поступившей эмитенту платежной карты от Оператора по переводу денежных средств, обслуживающего Авиаперевозчика, в связи с отказом от Договора воздушной перевозки (в связи с возвратом Авиабилета), в валюту платежной карты будет произведена эмитентом платежной карты по курсу на день зачисления денежных средств на платежную карту, без какого-либо участия Агентства/Авиаперевозчика.

10.13. Порядок и условия возврата/изменения Авиабилета
10.13.1. С помощью Услуг Агентства Клиент имеет возможность:
а) отказаться от Договора воздушной перевозки (далее также – «возврат Авиабилета»);
б) внести изменения в условия Договора воздушной перевозки (далее также – «изменение Авиабилета»).
10.13.2. Запрос на возврат/изменение Авиабилета может быть вынужденным или добровольным. Для того, чтобы подать запрос на возврат/изменение Авиабилета (как вынужденный, так и добровольный), Клиент должен воспользоваться соответствующей технологией на Сайте в Разделе «Мой билет» (подать запрос на вынужденный возврат/изменение Авиабилета или подать запрос на добровольный возврат/изменение Авиабилета).
10.13.3. В случае, если Клиент подает запрос на возврат/изменение Авиабилета не через Раздел «Мой билет» (п.10.13.2. Оферты), а через Службу заботы о Клиентах (путем звонка по телефону/путем электронного письма и др.), Служба заботы о Клиентах порекомендует Клиенту подать запрос на возврат/изменение Авиабилета через Раздел «Мой билет».
10.13.4. Настоящим Клиент уведомлен о том, что Служба заботы о Клиентах не рассчитывает сумму, подлежащую к возврату за Авиабилет, не рассчитывает сумму, подлежащую к доплате в случае изменения Авиабилета, - данные действия совершаются иными отделами Агентства.
10.13.5. Клиент согласен и полностью осознает, что:
а) подавая запрос на вынужденный возврат Авиабилета, Клиент подтверждает, что Агентство вправе (в случаях, включая, но не ограничиваясь, получения от Клиента скан-копий надлежащим образом оформленных документов, необходимых для предварительной квалификации Агентством запроса на возврат в отношении Авиабилета вынужденным (п.10.15.1. и п.10.15.2. Оферты); получения от Клиента скан-копий надлежащим образом оформленных документов, предоставленных Клиентом по просьбе (запросу) Агентства/Авиаперевозчика в порядке п.10.15.4., п.10.15.6., п.10.15.7. Оферты) аннулировать Авиабилет (снять место), в связи с чем место, забронированное в связи с оформлением (выпиской) этого Авиабилета, поступит в общую продажу, а Авиапассажир не сможет воспользоваться Авиабилетом;
б) подтверждая сумму, рассчитанную Агентством к возврату за Авиабилет в связи с получением от Клиента запроса на добровольный возврат Авиабилета (пп. «б» п.10.17.1. Оферты, пп. «б» п.10.18.1. Оферты), Клиент подтверждает:
- аннулирование Авиабилета (снятие места) и дальнейшее поступление места, забронированного в связи с оформлением (выпиской) этого Авиабилета, в общую продажу, в связи с чем после подтверждения суммы, рассчитанной Агентством к возврату за Авиабилет, Авиапассажир не сможет воспользоваться Авиабилетом;
- проведение Агентством технической процедуры добровольного возврата Авиабилета в Глобальной дистрибутивной системе/системе бронирования Авиаперевозчика, после которой у Агентства будет отсутствовать техническая возможность провести процедуру вынужденного возврата Авиабилета в том случае, если после подтверждения Клиентом суммы, рассчитанной Агентством к возврату за Авиабилет, Клиент подаст запрос на вынужденный возврат Авиабилета. В этом случае Агентство рекомендует Клиенту/Авиапассажиру самостоятельно обратиться к Авиаперевозчику с запросом о рассмотрении возможности возврата денежных средств в порядке вынужденного возврата Авиабилета.
10.13.6. Кроме возможных сборов, доплат, штрафов и т.п., установленных Правилами применяемого тарифа Авиаперевозчика и вытекающих из обстоятельств конкретного возврата/изменения Авиабилета, Агентство в обязательном порядке взимает (удерживает) сервисные сборы за следующие Услуги Агентства:
а.1) сопровождение процесса изменения Авиабилета в размере 2 900.00 руб. (две тысячи девятьсот рублей ноль копеек) с каждого Авиапассажира, на чье имя был оформлен (выписан) изменяемый Авиабилет (кроме младенцев);
а.2) сопровождение процесса изменения Авиабилета в части серии, номера и срока действия документа, удостоверяющего личность Авиапассажира, а также даты рождения и гражданства Авиапассажира в размере 500.00 руб. (пятьсот рублей ноль копеек) с каждого Авиапассажира, на чье имя был оформлен (выписан) изменяемый Авиабилет (кроме младенцев);
б.1) сопровождение процесса возврата Авиабилета в размере 2 900.00 руб. (две тысячи девятьсот рублей ноль копеек) с каждого Авиапассажира, на чье имя был оформлен (выписан) возвращаемый Авиабилет (кроме младенцев) (в случае, если сумма, рассчитанная к возврату за Авиабилет, будет более размера сервисного сбора, указанного в настоящем подпункте Оферты);
б.2) сопровождение процесса возврата Авиабилета в размере 50 % (пятьдесят процентов) от суммы, рассчитанной к возврату за Авиабилет, с каждого Авиапассажира, на чье имя был оформлен (выписан) возвращаемый Авиабилет (кроме младенцев) (в случае, если сумма, рассчитанная к возврату за Авиабилет, будет менее размера сервисного сбора за Услугу Агентства по сопровождению процесса возврата Авиабилета, указанного в пп. «б.1» настоящего пункта Оферты).
10.13.7. Настоящим Клиент уведомлен, полностью осознает и согласен с тем, что:
а) у провозной платы (тарифа и сборов) за воздушную перевозку и сервисных сборов Агентства, указанных в п.10.13.6. Оферты, различное экономическое содержание;
б) сервисные сборы Агентства, указанные в п.10.13.6. Оферты, изначально не заложены в стоимость провозной платы за воздушную перевозку.
10.13.8. В случае вынужденного возврата/изменения Авиабилета (в понимании действующего законодательства РФ, если к Договору воздушной перевозки применимо право РФ; в понимании Правил применяемого тарифа, если к Договору воздушной перевозки применимо право основного места деятельности Авиаперевозчика; в случае квалификации Авиаперевозчиком возврата/изменения Авиабилета вынужденным в индивидуальном порядке), сервисные сборы Агентства, указанные в п.10.13.6. Оферты, не взимаются (не удерживаются).
10.13.9. В случае возврата/изменения Авиабилета, стоимость сервисного сбора за Услуги Агентства, указанные в пп. «а» - «ж» п.4.2. Оферты, в том числе за оформление (выписку) Авиабилета и направление Маршрутной квитанции в подтверждение такого оформления (выписки), а также банковские комиссии, наценки Операторов по переводу денежных средств и наценки Платежных систем не возвращаются.
10.13.10. При изменении Авиабилета Агентство может известить Клиента о необходимости осуществить доплату в пользу Авиаперевозчика (например, в случае, если у конкретного Авиаперевозчика закончились места по тарифу, примененному в оригинальном (первоначальном) Авиабилете; в случае необходимости осуществить доплату за сборы (таксы), являющиеся составной частью каждого Авиабилета; в иных случаях). Перечень случаев, при которых Агентство может известить Клиента о необходимости осуществить доплату в пользу Авиаперевозчика при изменении Авиабилета, не ограничен.
10.13.11. Правила применяемого тарифа некоторых Авиаперевозчиков могут предусматривать:
а) взимание Авиаперевозчиком денежных средств в счет оплаты сборов, штрафов и т.п. за изменение Авиабилета;
б) удержание Авиаперевозчиком денежных средств в счет оплаты сборов, штрафов и т.п. за возврат Авиабилета;
в) условия о частичном или полном запрете на изменение Авиабилета;
г) условия о частичном или полном запрете на возврат Авиабилета (например, запрет на возврат стоимости тарифа, запрет на возврат сборов (такс), в том числе каких-либо конкретных сборов (такс) (например, топливного сбора), и др.).
10.13.12. Правила применяемого тарифа некоторых Авиаперевозчиков, основным местом деятельности которых является не РФ, могут предусматривать:
а) взимание Авиаперевозчиком денежных средств в счет оплаты сборов, штрафов и т.п. за изменение Авиабилета, вне зависимости от основания такого изменения;
б) удержание Авиаперевозчиком денежных средств в счет оплаты сборов, штрафов и т.п. за возврат Авиабилета, вне зависимости от основания такого возврата;
в) условия о частичном или полном запрете на изменение Авиабилета, вне зависимости от основания такого изменения;
г) условия о частичном или полном запрете на возврат Авиабилета, вне зависимости от основания такого возврата (например, возврат может быть разрешен исключительно в случае смерти Авиапассажира).
10.13.13. Не допускается изменение Авиабилета, в результате которого понижается стоимость и вид тарифа (класса применяемого к воздушной перевозке тарифа), например, Авиабилет с тарифом класса «бизнес» («business») на тариф экономического класса («economy»), или Авиабилет с тарифом экономического класса («economy») на более дешевый тариф экономического класса («economy»).
10.13.14. Авиабилет является цельным перевозочным документом, в связи с чем процедура возврата Авиабилета предполагает аннулирование всех (всех неиспользованных на момент проведения аннулирования) рейсов, входящих в Авиабилет. Это означает, что в случае, если перелет Клиента/Авиапассажира состоит из нескольких рейсов (например, Санкт-Петербург – Москва, Москва – Сочи, Сочи – Ростов-на-Дону), отказаться от перелета по одному или нескольким (но не всем) рейсам невозможно, - аннулированию подлежит весь Авиабилет полностью.
10.13.15. Положения п.10.13.14. Оферты означают, что в случае подачи Клиентом запроса на отказ от перелета по одному или нескольким (но не всем) рейсам, входящим в Авиабилет, Агентство вправе без предварительного уведомления Клиента аннулировать весь Авиабилет полностью.

10.14. Обработка (рассмотрение) Агентством/Авиаперевозчиком запросов на возврат/изменение в отношении Авиабилета
10.14.1. Агентство, после получения от Клиента соответствующего запроса (на возврат/изменение) в отношении Авиабилета, обрабатывает такой запрос и самостоятельно квалифицирует его как вынужденный (предварительно) или как добровольный (окончательно) на основании положений применимого законодательства и Правил применяемого тарифа/Правил оказания Услуг Авиаперевозчика.
10.14.2. Возможность возврата/изменения Авиабилета, сумма, подлежащая к возврату за Авиабилет, сумма, подлежащая к доплате в случае изменения Авиабилета, определяется и просчитывается Агентством в соответствии с условиями Правил применяемого тарифа соответствующего Авиаперевозчика, на дату и время подачи Клиентом соответствующего запроса (на возврат/изменение) в отношении Авиабилета, поданного через Раздел «Мой билет».
10.14.3. Агентство не может влиять на условия Правил применяемого тарифа, на расчет суммы, подлежащей к возврату за Авиабилет, на расчет суммы, подлежащей к доплате в случае изменения Авиабилета, на иные действия, которые могут быть предложены Агентством для совершения Клиентом в процессе рассмотрения Агентством/Авиаперевозчиком/Поставщиком Услуг соответствующего запроса (на возврат/изменение) в отношении Авиабилета.
10.14.4. Клиент согласен и полностью осознает, что Агентство является уполномоченным лицом и вправе самостоятельно (без участия Авиаперевозчика) принимать предварительное решение о квалификации соответствующего запроса (на возврат/изменение) в отношении Авиабилета вынужденным и окончательное – добровольным.
10.14.5. В случае подачи Клиентом запроса на вынужденный возврат/изменение Авиабилета, Агентством будет рассмотрена возможность осуществления возврата полной стоимости Авиабилета/безвозмездного изменения Авиабилета.
10.14.6. В случае, если по результату обработки запроса на вынужденный возврат/изменение Авиабилета (п.10.14.5. Оферты) Агентство не квалифицирует соответствующий запрос как вынужденный, Агентство известит об этом Клиента. В этом случае Клиенту необходимо подать запрос на добровольный возврат/изменение Авиабилета, чтобы Агентство осуществило действия, указанные в п.10.14.18. и в п.10.14.19. Оферты.
10.14.7. В случае, если Клиент не согласен с позицией Агентства об отказе в квалификации соответствующего запроса Клиента (на возврат/изменение) в отношении Авиабилета вынужденным, а также с расчетом суммы, подлежащей к возврату за Авиабилет, с расчетом суммы, подлежащей к доплате в случае изменения Авиабилета, в иных спорных ситуациях, Агентство вправе обратиться за разъяснениями к Авиаперевозчику/Поставщику Услуг для принятия окончательного решения по существу.
10.14.8. В случае, если Клиент не согласен с позицией Агентства об отказе в квалификации соответствующего запроса Клиента (на возврат/изменение) в отношении Авиабилета вынужденным, а также с расчетом суммы, подлежащей к возврату за Авиабилет, с расчетом суммы, подлежащей к доплате в случае изменения Авиабилета, в иных спорных ситуациях, Агентство рекомендует Клиенту/Авиапассажиру самостоятельно обратиться за разъяснениями к Авиаперевозчику для принятия окончательного решения по существу.
10.14.9. В случае, если после обращения Клиента/Авиапассажира непосредственно к Авиаперевозчику (п.10.14.8. Оферты), Авиаперевозчик выразит несогласие с позицией Агентства по спорному вопросу, Агентство рекомендует Клиенту/Авиапассажиру получить от Авиаперевозчика соответствующее письменное подтверждение позиции Авиаперевозчика по спорному вопросу.
10.14.10. В случае, указанном в п.10.14.7. Оферты, окончательное решение о квалификации соответствующего запроса Клиента вынужденным или добровольным/о размере денежных средств, подлежащих возврату Клиенту в случае отказа Авиапассажира от воздушной перевозки/о размере денежных средств (сборов, доплат, штрафов и т.п.), которые Клиент должен доплатить в пользу Авиаперевозчика в случае внесения изменений в Авиабилет, принимает Авиаперевозчик на основании Правил применяемого тарифа и внутренних правил Авиаперевозчика.
10.14.11. В случае, если соответствующий запрос Клиента (на возврат/изменение) в отношении Авиабилета был предварительно квалифицирован Агентством как вынужденный, Агентство направляет соответствующий запрос Авиаперевозчику для принятия окончательного решения.
10.14.12. Окончательное решение о квалификации соответствующего запроса Клиента (на возврат/изменение) в отношении Авиабилета вынужденным остается за соответствующим Авиаперевозчиком.
10.14.13. Сроки рассмотрения Авиаперевозчиком любых запросов регламентированы внутренними правилами Авиаперевозчика.
10.14.14. Агентство не несет ответственности перед Клиентом/Авиапассажиром за сроки (длительность, задержки) рассмотрения Авиаперевозчиком запроса от Агентства и за различного рода убытки, которые могут возникнуть у Клиента/Авиапассажира в связи с длительным рассмотрением Авиаперевозчиком запроса от Агентства, поскольку Агентство не является сотрудником Авиаперевозчика, не имеет влияния на Авиаперевозчика, а также не может каким-либо образом влиять на срок и процесс рассмотрения Авиаперевозчиком запроса от Агентства.
10.14.15. Авиаперевозчик может не согласиться:
а) с позицией Агентства о предварительной квалификации соответствующего запроса Клиента (на возврат/изменение) вынужденным, а также с рассчитанной Агентством суммой, подлежащей к возврату за Авиабилет/к доплате в случае изменения Авиабилета, и (или) указать Агентству, как должна быть рассчитана сумма, подлежащая к возврату за Авиабилет/к доплате в случае изменения Авиабилета;
б) с суммой, рассчитанной Агентством к возврату за Авиабилет/к доплате в случае изменения Авиабилета в связи с получением от Клиента запроса на добровольный возврат Авиабилета, в том числе авторизовать (удовлетворить/одобрить/разрешить) возврат Клиенту суммы меньшей, чем была подтверждена Клиентом (пп. «б» п.10.17.1. Оферты, пп. «б» п.10.18.1. Оферты).
10.14.16. В случае, если после рассмотрения Авиаперевозчиком запроса Агентства (п.10.14.11. Оферты) Авиаперевозчик не согласится с позицией Агентства о предварительной квалификации соответствующего запроса Клиента (на возврат/изменение) в отношении Авиабилета вынужденным и, соответственно, не авторизует (не удовлетворит/не одобрит/не разрешит) проведение вынужденного возврата/изменения Авиабилета, Агентство известит об этом Клиента. В этом случае Клиенту необходимо подать запрос на добровольный возврат/изменение Авиабилета, чтобы Агентство осуществило действия, указанные в п.10.14.18. и в п.10.14.19. Оферты.
10.14.17. В случае, если после получения от Агентства информации о том, что запрос на вынужденный возврат/изменение Авиабилета не был предварительно квалифицирован Агентством как вынужденный (п.10.14.6. Оферты), а равно о том, что Авиаперевозчик не авторизовал (не удовлетворил/не одобрил/не разрешил) проведение вынужденного возврата/изменения Авиабилета (п.10.14.16. Оферты), Клиент не подаст запрос на добровольный возврат/изменение Авиабилета, у Агентства не возникнет обязанности осуществить действия, указанные в п.10.14.18. и в п.10.14.19. Оферты.
10.14.18. В случае подачи Клиентом запроса на добровольный возврат/изменение Авиабилета, Агентством будет рассчитана сумма, подлежащая к возврату за Авиабилет (при наличии возможности такого возврата на основании Правил применяемого тарифа)/сумма, подлежащая к доплате за изменение Авиабилета (при наличии возможности такого изменения на основании Правил применяемого тарифа).
10.14.19. Если Правила применяемого тарифа соответствующего Авиаперевозчика разрешают осуществить добровольный возврат/изменение Авиабилета, то сумма, указанная в п.10.14.18. Оферты, вместе с описанием срока и порядка действий, которые необходимо совершить Клиенту для успешного возврата/изменения Авиабилета, будут направлены Агентством Клиенту в соответствующем электронном письме (п.10.17.3., п.10.17.6., п.10.18.3., п.10.18.6).
10.14.20. В случае, если после расчета и направления Клиенту суммы, указанной в п.10.14.18. Оферты, Агентство получит дополнительную информацию и (или) уточнения по процедуре расчета такой суммы, Агентство направит Клиенту электронное письмо, в котором будет указано следующее:
а) сумма, подлежащая к возврату за Авиабилет/сумма, подлежащая к доплате за изменение Авиабилета, была рассчитана Агентством неправильно,
б) размер верной суммы, подлежащей к возврату за Авиабилет/суммы, подлежащей к доплате за изменение Авиабилета;
в) описание порядка и срока действий, которые необходимо совершить Клиенту для успешного возврата/изменения Авиабилета.
10.14.21. В случае подачи Клиентом запроса на возврат Авиабилета в день его оформления (выписки), Агентство может рассмотреть возможность удовлетворения такого запроса в порядке процедуры войдирования Авиабилета (VOID) на основании внутренних правил соответствующего Авиаперевозчика.
10.14.22. Процедура войдирования Авиабилета (VOID) означает возврат полной стоимости Авиабилета без удержания Авиаперевозчиком денежных средств в счет оплаты штрафов и т.п. за возврат Авиабилета, предусмотренных Правилами применяемого тарифа, но с взиманием (удержанием) Агентством сервисного сбора за Услугу Агентства по сопровождению процесса возврата Авиабилета, при этом банковские комиссии, наценки Операторов по переводу денежных средств и наценки Платежных систем не возвращаются.
10.14.23. Если процедура войдирования Авиабилета (VOID) разрешена внутренними правилами соответствующего Авиаперевозчика:
а) В случае, если Клиентом был выбран способ оплаты Заказа, указанный в пп. «а» п.8.1.3. Оферты, то возврат суммы, рассчитанной к возврату за Авиабилет, на платежную карту будет возможен только после поступления в Агентство в установленные им порядок и срок денежных средств в счет оплаты сервисного сбора за Услугу Агентства по сопровождению процесса возврата Авиабилета, что будет являться подтверждением (дачей согласия) Клиента с суммой, рассчитанной к возврату за Авиабилет в порядке процедуры войдирования Авиабилета (VOID). Данное подтверждение является юридическим фактом и выражением воли Клиента;
б) В случае, если Клиентом был выбран любой из способов оплаты Заказа, указанных в пп. «б», «в», «г» п.8.1.3. Оферты, то размер сервисного сбора за Услугу Агентства по сопровождению процесса возврата Авиабилета будет вычтен Агентством из суммы, рассчитанной к возврату за Авиабилет. В этом случае на электронную почту Клиента от Агентства поступит письмо с суммой, рассчитанной к возврату за Авиабилет в порядке процедуры войдирования Авиабилета (VOID), за вычетом сервисного сбора за Услугу Агентства по сопровождению процесса возврата Авиабилета, и с предложением подтвердить (дать согласие) указанную сумму в установленные Агентством порядок и срок. Подтверждение (дача согласия) с суммой, рассчитанной к возврату за Авиабилет в порядке процедуры войдирования Авиабилета (VOID), является юридическим фактом и выражением воли Клиента.
10.14.24. После совершения Клиентом действий, указанных в пп. «а» или пп. «б» п.10.14.23. Оферты (в зависимости от способа оплаты Заказа), Агентство направит соответствующему Авиаперевозчику запрос на авторизацию (удовлетворение/одобрение/разрешение) проведения возврата Авиабилета в порядке процедуры его войдирования (VOID), при этом соответствующий Авиаперевозчик вправе отказать в такой авторизации (удовлетворении/одобрении/разрешении).
10.14.25. В случае получения от соответствующего Авиаперевозчика авторизации (удовлетворения/одобрения/разрешения) проведения возврата Авиабилета в порядке процедуры его войдирования (VOID), денежные средства будут возвращены Клиенту в порядке, установленном Офертой.
10.14.26. В случае получения от соответствующего Авиаперевозчика отказа в авторизации (удовлетворении/одобрении/разрешении) проведения возврата Авиабилета в порядке процедуры его войдирования (VOID), Клиент будет извещен об этом со стороны Агентства, после чего Клиент/Авиапассажир сможет по своему усмотрению:
а) воспользоваться Авиабилетом;
б) подать запрос на возврат Авиабилета в порядке, установленном Офертой, с зачетом (а при необходимости – с возвратом) денежных средств, уплаченных в порядке пп. «а» п.10.14.23. Оферты.
10.14.27. В случае, если Клиента интересует возможность удовлетворения запроса на возврат Авиабилета в порядке процедуры войдирования Авиабилета (VOID), Клиент должен:
а) подавая запрос на возврат Авиабилета с использованием соответствующей технологии на Сайте в Разделе «Мой билет», указать в комментарии к такому запросу пожелание о рассмотрении возможности удовлетворения такого запроса в порядке процедуры войдирования Авиабилета (VOID);
б) подавая запрос на возврат Авиабилета без использования соответствующей технологии на Сайте в Разделе «Мой билет» (п.9.2.3. Оферты), указать в электронном письме, направляемом Агентству в порядке п.9.2.3. Оферты, пожелание о рассмотрении возможности удовлетворения такого запроса в порядке процедуры войдирования Авиабилета (VOID).
10.14.28. В случае, если Клиент не выполнит требования п.10.14.27. Оферты, у Агентства не наступит обязанности рассмотреть возможность удовлетворения запроса на возврат Авиабилета в порядке процедуры войдирования Авиабилета (VOID). В этом случае запрос на возврат Авиабилета будет рассмотрен в общем порядке.

10.15. Документы, необходимые для предварительной квалификации Агентством запроса (на возврат/изменение) в отношении Авиабилета вынужденным
10.15.1. Для успешной предварительной квалификации Агентством соответствующего запроса (на возврат/изменение) в отношении Авиабилета вынужденным (в понимании законодательства РФ, если к Договору воздушной перевозки применимо право РФ) в связи с болезнью Авиапассажира или члена его семьи (близкого родственника), совместно следующего с Авиапассажиром на воздушном судне / в связи со смертью члена семьи (близкого родственника) Авиапассажира, Клиент, при подаче соответствующего запроса в Разделе «Мой билет», обязан, в зависимости от оснований подачи соответствующего запроса, приложить к указанному запросу скан-копии одного или нескольких из указанных документов:
а) медицинские документы, подтверждающие болезнь Авиапассажира;
б) медицинские документы, подтверждающие болезнь члена семьи (близкого родственника) Авиапассажира, совместно следующего с Авиапассажиром на воздушном судне;
в) маршрут/квитанцию члена семьи (близкого родственника) Авиапассажира, указанного в пп. «б» п.10.15.1. Оферты, если авиабилет такого члена семьи (близкого родственника) был куплен не с помощью Услуг Агентства (не на Сайте Агентства) или с помощью Услуг Агентства (на Сайте Агентства), но в другом Заказе;
г) документ, подтверждающий родство между Авиапассажиром и членом его семьи (близким родственником), указанным в пп. «б» п.10.15.1. Оферты;
д) документ, подтверждающий смерть члена семьи (близкого родственника) Авиапассажира;
е) документ, подтверждающий родство между Авиапассажиром и умершим членом его семьи (близким родственником), указанным в пп. «д» п.10.15.1. Оферты.
10.15.2. В случае, если после оформления (выписки) Авиабилета Авиапассажиру было отказано в выдаче визы иностранного государства, на территории(ю), с территории или через территорию которого осуществляется перевозка Авиапассажира, Клиент должен предоставить в Агентство скан-копию документа(ов), подтверждающего(их) такой отказ, с целью успешной предварительной квалификации Агентством соответствующего запроса (на возврат/изменение) в отношении Авиабилета вынужденным. В случае предоставления Клиентом указанной скан-копий документа(ов), Агентство направит соответствующий запрос Авиаперевозчику для принятия окончательного решения в индивидуальном порядке.
10.15.3. Для успешной предварительной квалификации Агентством соответствующего запроса (на возврат/изменение) в отношении Авиабилета вынужденным (в понимании законодательства РФ, если к Договору воздушной перевозки применимо право РФ), Клиент/Авиапассажир должен незамедлительно после того, как у него возникли обстоятельства для подачи соответствующего вынужденного запроса в отношении Авиабилета:
а) подать соответствующий запрос (на возврат/изменение) в отношении Авиабилета, воспользовавшись соответствующей технологией на Сайте в Разделе «Мой билет», содержащий комментарий об однозначном вынужденном отказе Авиапассажира от Договора воздушной перевозки/об однозначном намерении Авиапассажира внести вынужденные изменения в условия Договора воздушной перевозки;
б) уведомить Авиаперевозчика об однозначном вынужденном отказе Авиапассажира от Договора воздушной перевозки/об однозначном намерении Авиапассажира внести вынужденные изменения в условия Договора воздушной перевозки;
в) предоставить Агентству и Авиаперевозчику соответствующий(ие) документ(ы), указанный(ые) в п.10.15.1. и (или) в п.10.15.2. Оферты, или дать обязательство предоставить такой(ие) документ(ы) незамедлительно после того, как он (они) появится (появятся).
10.15.4. Для успешной предварительной квалификации Агентством соответствующего запроса (на возврат/изменение) в отношении Авиабилета вынужденным (в понимании законодательства РФ, если к Договору воздушной перевозки применимо право РФ) Агентство вправе попросить Клиента предоставить скан-копии любых иных документов, отличных от указанных в п.10.15.1. и п.10.15.2. Оферты.
10.15.5. Настоящим Клиент уведомлен о том, что требования к медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью Клиента/Получателя, члена его семьи (близкого родственника), совместно следующего с Клиентом/Получателем на воздушном судне, определяются исключительно правилами Авиаперевозчика.
10.15.6. Несмотря на то, что Правила применяемого тарифа некоторых Авиаперевозчиков, основным местом деятельности которых является не РФ, могут предусматривать одно или нескольких положений, указанных в п.10.13.12. Оферты, Агентство вправе (но не обязано), с целью рассмотрения запроса (на возврат/изменение) в отношении Авиабилета с максимальной пользой и экономической выгодой для Клиента, запросить у Клиента скан-копии документов, подтверждающих вынужденный характер подачи Клиентом соответствующего запроса (на возврат/изменение) в отношении Авиабилета.
10.15.7. Настоящим Клиент уведомлен о том, что требования к документам, подлежащим предоставлению Клиентом в порядке п.10.15.6. Оферты, определяются Агентством, исходя из имеющегося у Агентства опыта решения аналогичных вопросов. О таких требованиях Клиент будет извещен Агентством дополнительно при возникновении ситуации, указанной в п.10.15.6. Оферты, исходя от конкретных обстоятельств, Авиаперевозчика, оказывающего Услугу по воздушной перевозке, и иных деталей конкретной ситуации.
10.15.8. В случае предоставления Клиентом скан-копий документов, указанных в п.10.15.6. Оферты, Агентство направит соответствующий запрос Авиаперевозчику для принятия окончательного решения в индивидуальном порядке, несмотря на условия Правил применяемого тарифа. Кроме того, Авиаперевозчик вправе запросить у Клиента/Авиапассажира (как напрямую, так и через Агентство) любые иные документы дополнительно к ранее представленным в порядке п.10.15.6. Оферты.
10.15.9. Авиаперевозчик, основным местом деятельности которого является не РФ, может, несмотря на условия Правил применяемого тарифа, в индивидуальном порядке признать соответствующий запрос (на возврат/изменение) в отношении Авиабилета вынужденным.
10.15.10. В случае непредоставления Клиентом скан-копий документов, указанных в п.10.15.6. и (или) п.10.15.8. Оферты, а также в случае, если Авиаперевозчик, основным местом деятельности которого является не РФ, не признает в индивидуальном порядке соответствующий запрос Клиента (на возврат/изменение) в отношении Авиабилета вынужденным, то такой запрос Клиента будет рассмотрен Агентством в соответствии с условиями Правил применяемого тарифа.

10.16. Способы и сроки возврата денежных средств в связи с отказом от Договора воздушной перевозки (в связи с возвратом Авиабилета)
10.16.1. Денежные средства, положенные Клиенту в связи с отказом от Договора воздушной перевозки (в связи с возвратом Авиабилета), Клиент получит тем же способом, которым был оплачен Заказ, а именно:
а) В случае, если Клиентом был выбран способ оплаты Заказа, указанный в пп. «а» п.8.1.3. Оферты:
- при добровольном отказе от Договора воздушной перевозки: в течение 30 (тридцати) рабочих дней после поступления в Агентство в установленные им порядок и срок денежных средств в счет оплаты сервисного сбора за Услугу Агентства по сопровождению процесса возврата Авиабилета, Агентство направит соответствующему Авиаперевозчику запрос на возврат денежных средств на платежную карту;
- при вынужденном отказе от Договора воздушной перевозки: Авиаперевозчик осуществит возврат денежных средств после того, как он авторизует (удовлетворит/одобрит/разрешит) проведение вынужденного возврата Авиабилета.
Вне зависимости от того, имеет место быть добровольный или вынужденный отказ от Договора воздушной перевозки, денежные средства поступят на платежную карту непосредственно от Авиаперевозчика в течение срока, установленного внутренними правилами Авиаперевозчика для возврата денежных средств. Агентство не несет ответственности перед Клиентом за ожидание поступления денежных средств от Авиаперевозчика, а также за ошибки, совершаемые Авиаперевозчиком при возврате денежных средств, поскольку Агентство не является участником данной платежной транзакции, не может иметь на них влияния, а также не может каким-либо образом влиять на срок и процесс возврата.
б) В случае, если Клиентом был выбран любой из способов оплаты Заказа, указанных в пп. «б» и «г» п.8.1.3. Оферты, денежные средства поступят на платежную карту/QIWI Кошелек от Агентства:
- при добровольном отказе от Договора воздушной перевозки: в течение 3 (трех) календарных месяцев со дня, когда Клиент подтвердил (дал согласие) с суммой, рассчитанной к возврату за Авиабилет, в установленные Агентством порядок и срок (пп. «б» п.10.18.1. Оферты);
- при вынужденном отказе от Договора воздушной перевозки: в течение 3 (трех) календарных месяцев со дня, когда соответствующий Авиаперевозчик авторизует (удовлетворит/одобрит/разрешит) проведение вынужденного возврата Авиабилета.
в) В случае, если Клиентом был выбран способ оплаты Заказа, указанный в пп. «в» п.8.1.3. Оферты, денежные средства поступят в соответствующую торговую точку для дальнейшей передачи Клиенту в наличной форме:
- при добровольном отказе от Договора воздушной перевозки: в течение 3 (трех) календарных месяцев со дня, когда Клиент подтвердил (дал согласие) с суммой, рассчитанной к возврату за Авиабилет, в установленные Агентством порядок и срок (пп. «б» п.10.18.1. Оферты);
- при вынужденном отказе от Договора воздушной перевозки: в течение 3 (трех) календарных месяцев со дня, когда соответствующий Авиаперевозчик авторизует (удовлетворит/одобрит/разрешит) проведение вынужденного возврата Авиабилета.
О поступлении денежных средств от Агентства в соответствующую торговую точку Клиент будет уведомлен sms-сообщением от соответствующей торговой точки/от Платежной системы/от Оператора по переводу денежных средств или непосредственно от Агентства.
10.16.2. Сроки, указанные в пп. «а» п.10.16.1. Оферты, а также в пп. «б» и «в» п.10.16.1. Оферты (в части срока поступления денежных средств при добровольном отказе от Договора воздушной перевозки), не применимы в случае возникновения ситуации, указанной в п.10.14.20. Оферты. В этом случае течение сроков, указанных в пп. «а» п.10.16.1. Оферты, а также в пп. «б» и «в» п.10.16.1. Оферты, начинается на следующий рабочий день после совершения Клиентом действий в порядке и в срок, указанных в электронном письме от Агентства, направленном в порядке п.10.14.20. Оферты.

10.17. Особенности порядка и условий возврата/изменения Авиабилета при оплате Заказа с использованием платежной карты напрямую на банковский счет Авиаперевозчика
10.17.1. В случае, если Клиентом был выбран способ оплаты Заказа, указанный в пп. «а» п.8.1.3. Оферты:
а) изменение Авиабилета возможно только после поступления в Агентство:
- денежных средств в счет оплаты сервисного сбора за Услугу Агентства по сопровождению процесса изменения Авиабилета;
- денежных средств в счет доплаты при изменении Авиабилета (при необходимости) (п.10.13.10. Оферты);
- денежных средств в счет оплаты сборов, штрафов и т.п. за изменение Авиабилета (при необходимости) (пп. «а» п.10.13.11. Оферты, пп. «а» п.10.13.12. Оферты).
б) возврат Авиабилета производится с учетом особенностей, установленных настоящим подпунктом Оферты.
После получения от Клиента запроса на возврат Авиабилета Агентством будет рассчитана сумма к возврату для Клиента.
В случае, если сумма, рассчитанная к возврату за Авиабилет, будет более размера сервисного сбора за Услугу Агентства по сопровождению процесса возврата Авиабилета, указанного в пп. «б.1» п.10.13.6. Оферты, то возврат указанной суммы на платежную карту будет возможен только после поступления в Агентство в установленные им порядок и срок денежных средств в счет оплаты сервисного сбора за Услугу Агентства по сопровождению процесса возврата Авиабилета, указанного в пп. «б.1» п.10.13.6. Оферты, что будет являться подтверждением (дачей согласия) Клиента с суммой, рассчитанной к возврату за Авиабилет. Данное подтверждение является юридическим фактом и выражением воли Клиента. В течение 30 (тридцати) рабочих дней после поступления в Агентство в установленные им порядок и срок денежных средств в счет оплаты сервисного сбора за Услугу Агентства по сопровождению процесса возврата Авиабилета, указанного в пп. «б.1» п.10.13.6. Оферты, Агентство направит соответствующему Авиаперевозчику запрос на возврат денежных средств на платежную карту.
В случае, если сумма, рассчитанная к возврату за Авиабилет, будет менее размера сервисного сбора за Услугу Агентства по сопровождению процесса возврата Авиабилета, указанного в пп. «б.1» п.10.13.6. Оферты, то возврат указанной суммы на платежную карту будет возможен только после поступления в Агентство в установленные им порядок и срок денежных средств в счет оплаты сервисного сбора за Услугу Агентства по сопровождению процесса возврата Авиабилета, указанного в пп. «б.2» п.10.13.6. Оферты, что будет являться подтверждением (дачей согласия) Клиента с суммой, рассчитанной к возврату за Авиабилет. Данное подтверждение является юридическим фактом и выражением воли Клиента. В течение 30 (тридцати) рабочих дней после поступления в Агентство в установленные им порядок и срок денежных средств в счет оплаты сервисного сбора за Услугу Агентства по сопровождению процесса возврата Авиабилета, указанного в пп. «б.2» п.10.13.6. Оферты, Агентство направит соответствующему Авиаперевозчику запрос на возврат денежных средств на платежную карту.
В случае, если согласно условиям Правил применяемого тарифа в случае отказа от Договора воздушной перевозки возврат денежных средств не допускается, Агентство направит в адрес Клиента электронное письмо, в котором будет указано, что возврат Авиабилета невозможен. В этом случае Агентство не будет взимать с Клиента какого-либо сервисного сбора за Услугу Агентства по сопровождению процесса возврата Авиабилета.
в) ни при каких обстоятельствах изменение Авиабилета невозможно без поступления в Агентство денежных средств, указанных в пп. «а» п.10.17.1. Оферты, за исключением случая, указанного в п.10.13.8. Оферты;
г) ни при каких обстоятельствах направление Агентством соответствующему Авиаперевозчику запроса на возврат денежных средств на платежную карту невозможно без поступления в Агентство денежных средств в счет оплаты сервисного сбора за Услугу Агентства по сопровождению процесса возврата Авиабилета, за исключением случая, указанного в п.10.13.8. Оферты.
10.17.2. Агентство самостоятельно определяет количество транзакций (платежей), по которым должны быть перечислены денежные средства, указанные в пп. «а» п.10.17.1. Оферты.
10.17.3. Порядок и срок для перечисления денежных средств, указанных в пп. «а» п.10.17.1. Оферты, будут предоставлены Агентством Клиенту в соответствующем электронном письме.
10.17.4. Агентство самостоятельно определяет срок, в течение которого Клиенту необходимо перечислить денежные средства, указанные в пп. «а» п.10.17.1. Оферты.
10.17.5. В случае, если Клиент не перечислит денежные средства, указанные в пп. «а» п.10.17.1. Оферты, в установленные Агентством порядок и срок:
а) у Агентства не наступит обязанности по изменению Авиабилета;
б) Агентство может направить в адрес Клиента электронное письмо с извещением об истечении срока, в течение которого Клиенту было необходимо перечислить денежные средства, указанные в пп. «а» п.10.17.1. Оферты, и в котором будет предложено создать запрос на изменение Авиабилета повторно.
10.17.6. Порядок и срок для перечисления денежных средств в счет оплаты сервисного сбора за Услугу Агентства по сопровождению процесса возврата Авиабилета будут предоставлены Агентством Клиенту в соответствующем электронном письме.
10.17.7. Агентство самостоятельно определяет срок, в течение которого Клиенту необходимо перечислить денежные средства в счет оплаты сервисного сбора за Услугу Агентства по сопровождению процесса возврата Авиабилета.
10.17.8. В случае, если Клиент не перечислит в установленные Агентством порядок и срок денежные средства в счет оплаты сервисного сбора за Услугу Агентства по сопровождению процесса возврата Авиабилета:
а) у Агентства не наступит обязанности направить соответствующему Авиаперевозчику запрос на возврат денежных средств на платежную карту;
б) Агентство может направить в адрес Клиента электронное письмо с извещением об истечении срока, в течение которого Клиенту было необходимо перечислить денежные средства в счет оплаты сервисного сбора за Услугу Агентства по сопровождению процесса возврата Авиабилета, и в котором будет предложено создать запрос на возврат Авиабилета повторно (повторить просчет).

10.18. Особенности порядка и условий возврата/изменения Авиабилета при оплате Заказа с использованием платежной карты/QIWI Кошелька на банковский счет Агентства/наличными денежными средствами/с использованием кредитных/заемных денежных средств
10.18.1. В случае, если Клиентом был выбран любой из способов оплаты Заказа, указанных в пп. «б», «в», «г» п.8.1.3. Оферты:
а) изменение Авиабилета возможно только после поступления в Агентство:
- денежных средств в счет оплаты сервисного сбора за Услугу Агентства по сопровождению процесса изменения Авиабилета;
- денежных средств в счет доплаты при изменении Авиабилета (при необходимости) (п.10.13.10. Оферты);
- денежных средств в счет оплаты сборов, штрафов и т.п. за изменение Авиабилета (при необходимости) (пп. «а» п.10.13.11. Оферты, пп. «а» п.10.13.12. Оферты).
б) возврат Авиабилета производится с учетом особенностей, установленных настоящим подпунктом Оферты.
После получения от Клиента запроса на возврат Авиабилета Агентством будет рассчитана сумма к возврату для Клиента.
В случае, если сумма, рассчитанная к возврату за Авиабилет, будет более размера сервисного сбора за Услугу Агентства по сопровождению процесса возврата Авиабилета, указанного в пп. «б.1» п.10.13.6. Оферты, то на электронную почту Клиента от Агентства поступит письмо с суммой, рассчитанной к возврату за Авиабилет, за вычетом сервисного сбора за Услугу Агентства по сопровождению процесса возврата Авиабилета, указанного в пп. «б.1» п.10.13.6. Оферты, и с предложением подтвердить (дать согласие) указанную сумму в установленные Агентством порядок и срок. Подтверждение (дача согласия) с суммой, рассчитанной к возврату за Авиабилет, является юридическим фактом и выражением воли Клиента. После подтверждения (дачи согласия) Клиентом суммы, рассчитанной к возврату за Авиабилет, на платежную карту/QIWI Кошелек (в соответствующую торговую точку для дальнейшей передачи Клиенту в наличной форме, - в случае оплаты Заказа способом, указанным в пп. «в» п.8.1.3. Оферты) поступит сумма, рассчитанная к возврату за Авиабилет, за вычетом сервисного сбора за Услугу Агентства по сопровождению процесса возврата Авиабилета, указанного в пп. «б.1» п.10.13.6. Оферты.
В случае, если сумма, рассчитанная к возврату за Авиабилет, будет менее размера сервисного сбора за Услугу Агентства по сопровождению процесса возврата Авиабилета, указанного в пп. «б.1» п.10.13.6. Оферты, то на электронную почту Клиента от Агентства поступит письмо с суммой, рассчитанной к возврату за Авиабилет, за вычетом сервисного сбора за Услугу Агентства по сопровождению процесса возврата Авиабилета, указанного в пп. «б.2» п.10.13.6. Оферты, и с предложением подтвердить (дать согласие) указанную сумму в установленные Агентством порядок и срок. Подтверждение (дача согласия) с суммой, рассчитанной к возврату за Авиабилет, является юридическим фактом и выражением воли Клиента. После подтверждения (дачи согласия) Клиентом суммы, рассчитанной к возврату за Авиабилет, на платежную карту/QIWI Кошелек (в соответствующую торговую точку для дальнейшей передачи Клиенту в наличной форме, - в случае оплаты Заказа способом, указанным в пп. «в» п.8.1.3. Оферты) поступит сумма, рассчитанная к возврату за Авиабилет, за вычетом сервисного сбора за Услугу Агентства по сопровождению процесса возврата Авиабилета, указанного в пп. «б.2» п.10.13.6. Оферты.
В случае, если согласно условиям Правил применяемого тарифа при отказе от Договора воздушной перевозки возврат денежных средств не допускается, Агентство направит в адрес Клиента электронное письмо, в котором будет указано, что возврат Авиабилета невозможен. В этом случае Агентство не будет взимать с Клиента какого-либо сервисного сбора за Услугу Агентства по сопровождению процесса возврата Авиабилета.
в) ни при каких обстоятельствах изменение Авиабилета невозможно без поступления в Агентство денежных средств, указанных в пп. «а» п.10.18.1. Оферты, за исключением случая, указанного в п.10.13.8. Оферты.
10.18.2. Агентство самостоятельно определяет количество транзакций (платежей), по которым должны быть перечислены денежные средства, указанные в пп. «а» п.10.18.1. Оферты.
10.18.3. Порядок и срок для перечисления денежных средств, указанных в пп. «а» п.10.18.1. Оферты, будут предоставлены Агентством Клиенту в соответствующем электронном письме.
10.18.4. Агентство самостоятельно определяет срок, в течение которого Клиенту необходимо перечислить денежные средства, указанные в пп. «а» п.10.18.1. Оферты.
10.18.5. В случае, если Клиент не перечислит денежные средства, указанные в пп. «а» п.10.18.1. Оферты, в установленные Агентством порядок и срок:
а) у Агентства не наступит обязанности по изменению Авиабилета;
б) Агентство может направить в адрес Клиента электронное письмо с извещением об истечении срока, в течение которого Клиенту было необходимо перечислить денежные средства, указанные в пп. «а» п.10.18.1. Оферты, и в котором будет предложено создать запрос на изменение Авиабилета повторно.
10.18.6. Порядок и срок для подтверждения (дачи согласия) суммы, рассчитанной к возврату за Авиабилет (пп. «б» п.10.18.1. Оферты), будут предоставлены Агентством Клиенту в соответствующем электронном письме.
10.18.7. Агентство самостоятельно определяет срок, в течение которого Клиенту необходимо подтвердить (дать согласие) сумму, рассчитанную к возврату за Авиабилет (пп. «б» п.10.18.1. Оферты), исходя из условий Правил применяемого тарифа, условий Глобальной дистрибутивной системы, условий взаиморасчетов с Авиаперевозчиком/Поставщиком Услуг, а также исходя из иных факторов и обстоятельств.
10.18.8. В случае, если Клиент не подтвердит (не даст согласие) с суммой, рассчитанной к возврату за Авиабилет, в установленные Агентством порядок и срок (пп. «б» п.10.18.1. Оферты):
а) у Агентства не наступит обязанности по возврату Клиенту суммы, рассчитанной к возврату за Авиабилет;
б) Агентство может направить в адрес Клиента электронное письмо с извещением об истечении срока, в течение которого Клиенту было необходимо подтвердить (дать согласие) с суммой, рассчитанной к возврату за Авиабилет, и в котором будет предложено создать запрос на возврат Авиабилета повторно (повторить просчет).

10.19. Особенности Бронирования, оформленного несколькими Авиабилетами, и мультитарифных Бронирований. Общие положения
10.19.1. В отношении Бронирования, оформленного несколькими Авиабилетами, и мультитарифных Бронирований применяются все условия Оферты с учетом особенностей, предусмотренных п.10.19. – п.10.21. Оферты.
10.19.2. Информация о том, что воздушная перевозка будет осуществляться несколькими Авиаперевозчиками (рейсы будут выполняться разными Авиаперевозчиками), следствием чего является оформление Бронирования несколькими Авиабилетами, сообщается Клиенту Системой бронирования во время создания Заказа до момента его оплаты, а именно:
а) на странице Сайта с результатами поиска, выполненного Системой бронирования в соответствии с заданными Клиентом приоритетными параметрами поиска;
б) на странице Сайта после осуществления Клиентом выбора из результатов поиска, выполненного Системой бронирования в соответствии с заданными Клиентом приоритетными параметрами поиска;
в) в подразделе «Подробнее о перелете» раздела «Перелет», доступного на странице Сайта после осуществления Клиентом выбора из результатов поиска, выполненного Системой бронирования в соответствии с заданными Клиентом приоритетными параметрами поиска.
10.19.3. Клиент обязан самостоятельно ознакомиться с условиями, указанными в п.10.19.2. Оферты, и соответственно сделать осознанный выбор дальнейшего оформления и оплаты такого Заказа.
10.19.4. К каждой части Бронирования, оформленной отдельным Авиабилетом, применяются отдельные Правила применяемого тарифа.
10.19.5. Для каждого Авиапассажира в мультитарифном Бронировании применяются отдельные Правила применяемого тарифа.
10.19.6. Положения п.10.19.4. и п.10.19.5. Оферты означают, что к каждой части Бронирования, оформленной отдельным Авиабилетом/для каждого Авиапассажира в мультитарифном Бронировании могут быть отличными следующие условия, порядок и т.п. (включая, но не ограничиваясь):
а) порядок, условия и особенности возврата/изменения Авиабилета;
б) правила перевозки багажа, животных и условия оказания дополнительных Услуг Авиаперевозчиков;
в) условия возврата Авиабилета и (или) предоставления альтернативных вариантов воздушной перевозки при отмене/иных изменениях в рейсе.
10.19.7. В случае выбора Клиентом способа оплаты Заказа, указанного в пп. «а» п.8.1.3. Оферты, если при оплате Клиентом Заказа, оформляемого несколькими Авиабилетами, или мультитарифного Заказа, денежных средств на используемом Клиенте средстве платежа будет недостаточно для оплаты всего такого Заказа в полном объеме, будут оформлены (выписаны) только те Авиабилеты, на оплату которых будет достаточно денежных средств на используемом Клиенте средстве платежа.
10.19.8. В случае, указанном в п.10.19.7. Оферты, Агентство предложит Клиенту:
а) пополнить используемое Клиентом средство платежа (например, платежную карту) и оплатить неоформленную часть Заказа;
б) снять лимиты на списание денежных средств с используемого Клиента способа оплаты;
в) обратиться в Службу заботы о Клиентах с просьбой выставить счет на оплату неоформленной части Заказа.
10.19.9. В случае, если Клиент не выполнит ни одного из действий, указанных в пп. «а» - «в» п.10.19.8. Оферты, оформленная (оплаченная) часть Заказа останется актуальной, а ее возврат будет возможен исключительно в общем порядке.
10.19.10. Настоящим Клиент уведомлен, согласен и полностью осознает, что за то время, пока Клиент будет осуществлять действия, указанные в пп. «а» - «в» п.10.19.8. Оферты, неоформленные (неоплаченные) Авиабилеты могут поступить в общую продажу, или их стоимость может измениться и др.
10.19.11. Клиент обязуется не предъявлять к и в отношении Агентства каких-либо претензий, жалоб, исков, заявлений и т.п., связанных с поступлением неоформленных (неоплаченных) Авиабилетов в общую продажу или с изменением их стоимости и др., в связи с возникновением ситуации, указанной в п.10.19.10. Оферты.

10.20. Особенности мультитарифного Бронирования
10.20.1. Мультитарифное Бронирование означает, что в случае покупки Авиабилетов для двух и более Авиапассажиров (из них минимум двое взрослых) Клиенту может быть предложена покупка Авиабилетов в разных классах тарифа, при этом:
а) Авиабилеты, оформленные в разных классах тарифа, входят в разные Бронирования;
б) Авиабилеты, оформленные в идентичных классах тарифа, входят в одно Бронирование.
10.20.2. Применение разных классов тарифа при оформлении (выписке) Авиабилетов позволяет уменьшить общую стоимость Услуги по воздушной перевозке.
10.20.3. Разные классы тарифа Авиабилетов в одном Бронировании не влияют на класс обслуживания (бизнес, эконом).
10.20.4. Правила применяемого тарифа в мультитарифном Бронировании могут быть отличными для разных Авиапассажиров.
10.20.5. Внесение изменений в мультитарифное Бронирование допускается в случае, если все Правила применяемого тарифа по каждому Авиапассажиру допускают изменение Авиабилета, и в результате такого изменения не понижается стоимость и вид тарифа (класса применяемого к воздушной перевозке тарифа).
10.20.6. В случае подачи запроса на возврат/изменение Авиабилетов, входящих в мультитарифное Бронирование, возможность возврата/изменения вместе с документами, прилагаемыми к такому запросу, будет рассматриваться отдельно для каждого Авиапассажира.

10.21. Особенности Бронирования, оформленного несколькими Авиабилетами
10.21.1. Бронирование, оформленное несколькими Авиабилетами, означает, что рейсы воздушной перевозки в одном Бронировании будут оформлены отдельными Авиабилетами, при этом:
а) каждый рейс может быть оформлен отдельным Авиабилетом;
б) несколько (но не все) рейсов могут быть оформлены отдельными Авиабилетами.
10.21.2. Правила применяемого тарифа в Бронировании, оформленном несколькими Авиабилетами, могут быть отличными для каждого Авиабилета.
10.21.3. В случае отмены/задержки и т.п. любого рейса, который входит в Бронирование, оформленное несколькими Авиабилетами, альтернативный вариант воздушной перевозки или возврат денежных средств будет предложен исключительно вместо того рейса, который был отменен/в который были внесены иные изменения, или на весь маршрут, но в рамках одного Авиабилета.
10.21.4. Внесение изменений в Бронирование, оформленное несколькими Авиабилетами, допускается только в том случае, если все Правила применяемого тарифа, регулирующие такое Бронирование, допускают изменение Авиабилета, и в результате такого изменения не понижается стоимость и вид тарифа (класса применяемого к воздушной перевозке тарифа).
10.21.5. В случае подачи запроса на возврат/изменение Авиабилетов, входящих в Бронирование, оформленное несколькими Авиабилетами, возможность возврата/изменения вместе с документами, прилагаемыми к такому запросу, будет рассматриваться отдельно по каждой части Бронирования, оформленной отдельным Авиабилетом.

10.22. Особенности Авиабилетов Лоукостеров
10.22.1. В отношении Авиабилетов Лоукостеров применяются все условия Оферты с учетом особенностей, предусмотренных п.10.22. Оферты.
10.22.2. При покупке Авиабилетов на рейсы Лоукостеров действуют следующие условия и ограничения:
а) списание денежных средств с платежной карты может осуществляться непосредственно Лоукостером;
б) во время обработки платежной транзакции Лоукостер может применять дополнительные сборы и комиссии, в связи с чем стоимость Авиабилета (Заказа), указанная при создании Заказа, может быть отличной от суммы, которая будет списана Лоукостером с платежной карты. Настоящим Клиент полностью осознает и согласен с тем, что списание, описанное в настоящем подпункте Оферты, с учетом дополнительных сборов и комиссий, не будет считаться нарушением со стороны Агентства;
в) создавая Заказ на покупку Авиабилета Лоукостера, Клиент соглашается с тем, что Клиенту сообщены все условия формирования стоимости такого Авиабилета и условия его оплаты, и безоговорочно принимает такие условия;
г) создавая Заказ на покупку Авиабилета Лоукостера, Клиент согласен и полностью осознает, что Агентство не несет и не может нести ответственности за дополнительные сборы и комиссии, взимаемые Лоукостером, и не возмещает Клиентам такие дополнительные сборы и комиссии, поскольку Агентство только предоставляет информацию о политике ценообразования Лоукостера, но не принимает участия в формировании политики взаимодействия между участниками, обслуживающими платежную транзакцию, с момента ее формирования и до момента списания денежных средств с платежной карты, а также при зачислении денежных средств на платежную карту в случае возврата Авиабилета;
д) осуществить оплату Авиабилета Лоукостера можно исключительно с помощью платежных карт платежных систем Visa и MasterCard;
е) валюта оплаты Авиабилета зависит от первого пункта маршрута, интересующего Клиента;
ж) номер бронирования, подтвержденный Лоукостером, является подтверждением возможности осуществления перелета, при этом номер электронного авиабилета может не присваиваться;
з) Клиент не может использовать Tickets-бонусы (в случае, если Бонусная программа активна на Сайте), накопленные в Бонусной программе, для оплаты Авиабилета Лоукостера. Tickets-бонусы за оплаченные Авиабилеты Лоукостера начисляются согласно стандартным правилам участия в Бонусной программе;
и) Правила применяемого тарифа большинства Лоукостеров не предусматривают возврата/изменения Авиабилета;
к) Лоукостер вправе применять особые условия к нормам перевозки багажа и регистрации на рейс, которые могут быть указаны ими в Правилах оказания Услуг/Правилах применяемого тарифа, или непосредственно на интернет-сайте Лоукостера.

ПОДРАЗДЕЛ 2. ОСОБЕННОСТИ СЕРВИСА САЙТА «Ж/Д БИЛЕТЫ»

11.1. Общие положения
11.1.1. Настоящий подраздел Оферты регламентирует особенности Сервиса Сайта «Ж/д билеты» на перевозку, осуществляемую ОАО «РЖД», а также партнерами указанной организации (далее ОАО «РЖД» и партнеры указанной организации вместе именуются как «РЖД»).
11.1.2. Точная стоимость Заказа будет предоставлена Клиенту после перехода на страницу оплаты Заказа.
11.1.3. Внести изменения в Бронирование Железнодорожных Билетов невозможно.
11.1.4. Услуги Агентства, указанные в пп. «а» - «ж» п.4.2. Оферты, в том числе за оформление Железнодорожного Билета на перевозку РЖД и направление контрольного купона в подтверждение такого оформления, считаются оказанными в полном объеме и надлежащим образом с любого из следующих моментов:
а) отражения информации о Бронировании в Разделе «Мой билет» с возможностью скачать контрольный купон электронного Железнодорожного Билета непосредственно из Раздела «Мой билет»;
б) направления Клиенту контрольного купона электронного Железнодорожного Билета на персонифицированный адрес электронной почты.
11.1.5. Указанный в п.11.1.4. Оферты контрольный купон необходимо распечатать на бланке формата А4, что будет являться достаточным документом для посадки на поезд.
11.1.6. Информация, расположенная на Сайте по следующим ссылкам, является неотъемлемой частью Оферты:
а) https://travel.qiwi.com/content/rail/top-train — «Топ-вопросы», связанные с Железнодорожными Билетами;
б) https://travel.qiwi.com/content/rail/e-ticket-train — «Электронный билет»;
в) https://travel.qiwi.com/content/rail/children-train-ticket — «Правила проезда детей»;
г) https://travel.qiwi.com/content/rail/refund-train-ticket — «Правила возврата билетов»;
д) https://travel.qiwi.com/content/rail/carriage-passengers — «Правила перевозки пассажиров»;
е) https://travel.qiwi.com/content/rail/animals-carriage — «Правила перевозки мелких домашних животных и птиц»;
ж) https://travel.qiwi.com/content/rail/dynamic-pricing — «Программа динамическое ценообразование».

11.2. Выбор поезда, вагона и мест бронирования
11.2.1. После того, как Клиентом будут заданы параметры поиска Железнодорожного Билета, Система бронирования предложит список поездов, соответствующий таким параметрам.
11.2.2. В начале списка Система бронирования будет предлагать поезда (и доступные типы вагонов), для которых в наличии есть места, открытые для бронирования и продажи. В списке ниже Система бронирования выведет перечень поездов, для которых на момент осуществления поиска продажа Железнодорожного Билета закрыта (это может быть связано с тем, что все Железнодорожные Билеты на такой поезд уже выкуплены, или что на такой поезд еще не открыта продажа Железнодорожных Билетов).
11.2.3. Для маршрутов поездов с пунктом отправления из Украины, просмотр стоимости Железнодорожных Билетов будет доступен только после выбора типа вагона.
11.2.4. Оформление мест для разных типов вагонов возможно только через покупку Железнодорожных Билетов разными Заказами, в том числе и при указании мужских и женских мест (при наличии соответствующего признака).
11.2.5. Для выбора нужного типа вагона необходимо нажать кнопку «Выбрать», после чего откроется перечень доступных вагонов данного типа.
11.2.6. Если вагон имеет места с разными классами обслуживания или категориями, то вагон с одним номером может отображаться несколько раз.
11.2.7. Для вагонов типа купе, СВ, VIP и люкс постельное белье включено в стоимость Железнодорожного Билета. Для данных типов вагонов дополнительно в стоимость могут входить питание и напитки, санитарно-гигиенические наборы, пресса и прочее. Полный перечень дополнительных услуг можно просмотреть отдельно при создании Заказа.
11.2.8. Для вагонов типа плацкарт постельное белье включено в стоимость Железнодорожного Билета. Для Клиента доступна возможность отказаться от данной услуги, установив метку поля «Без белья».
11.2.9. Места бронируются из выбранного Клиентом диапазона, при этом в одном Заказе можно оформить максимум два нижних места.

11.3. Оформление Железнодорожного Билета на перевозку РЖД
11.3.1. После выбора нужных мест в поезде Клиенту будет необходимо заполнить следующие детали заказа:
а) ввести данные о Пассажирах;
б) проставить соответствующую отметку («галочку») (п.5.14.1. Оферты).
11.3.2. При заполнении данных о Пассажире Клиент обязан придерживаться следующих правил:
а) При заполнении данных Пассажира (фамилия, имя, отчество) допускается не более трех ошибок.
Если указанные в Железнодорожном Билете данные отличаются от данных в предъявляемом Пассажиром документе, удостоверяющем личность, более, чем на 3 знака, Железнодорожный Билет будет считаться недействительным, а Пассажир не допущен к посадке в поезд.
б) Железнодорожный Билет может быть оформлен на один из следующих документов:
а) паспорт гражданина РФ;
б) свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
в) заграничный паспорт гражданина РФ;
г) иностранный документ гражданина другого государства (не РФ);
д) паспорт моряка;
е) военный билет.
11.3.3. Именной Железнодорожный Билет не может быть передан для проезда другому лицу или переоформлен на другие именные данные.
11.3.4. Пассажир при посадке в поезд должен при себе иметь:
а) посадочный купон на бланке проездного документа (бумажный билет), полученный в билетной кассе или терминале самообслуживания (для Железнодорожных Билетов без электронной регистрации);
б) посадочный купон в электронном виде или распечатанный на бланке формата А4 (для Железнодорожных Билетов с электронной регистрацией);
в) оригинал документа, удостоверяющего личность, данные которого указаны в Железнодорожном Билете.
Без документа, удостоверяющего личность, Пассажир к посадке в поезд не допускается.
Посадка Пассажира в возрасте до 14 лет допускается при предъявлении оригинала свидетельства о рождении или его нотариально заверенной копии.
г) желательно иметь распечатанный контрольный купон электронного билета.

11.4. Оплата Заказа на покупку Железнодорожного Билета на перевозку РЖД
11.4.1. Информация, расположенная на Сайте по следующим ссылкам, является неотъемлемой частью Оферты:
а) https://travel.qiwi.com/content/how-to-pay-train-tickets.html — Правила оплаты Железнодорожных Билетов на поезда ОАО «РЖД»;
б) https://travel.qiwi.com/content/international-traffic-trains.html — Стоимость проезда в поездах международного сообщения;
в) https://travel.qiwi.com/content/train-bed-linen.html — Правила оплаты постельного белья.
11.4.2. Заказ на покупку Железнодорожного Билета можно оплатить любым из способов, предлагаемых на Сайте в момент совершения такой оплаты.
11.4.3. Клиент будет допущен к оплате Заказа на покупку Железнодорожного Билета после выполнения всех действий, указанных в п.11.3.1. Оферты, и нажатия кнопки «Продолжить».
11.4.4. На странице оплаты Заказа Система бронирования будет отображать следующую информацию:
а) номер заказа;
б) маршрут и выбранный вагон;
в) данные Пассажиров;
г) тип билета;
д) стоимость каждого Железнодорожного Билета (графа «Стоимость»);
е) стоимость Услуг Агентства, указанных в пп. «а» - «ж» п.4.2. Оферты, в том числе за оформление Железнодорожного Билета на перевозку РЖД и направление контрольного купона в подтверждение такого оформления (графа «Сервисный сбор»);
ж) общая стоимость Заказа;
з) иные данные.
11.4.5. В случае, если сформированный, но не оплаченный Заказ стал неактуальным для Клиента, такой Заказ можно сразу отменить, нажав кнопку «Отмена» и подтвердив выполнение операции.
11.4.6. Клиент вправе изменить тип Железнодорожного Билета («электронная регистрация», «без электронной регистрации»), не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования, воспользовавшись соответствующей технологией на Сайте в Разделе «Мой билет».
11.4.7. После оформления Клиентом посадочного купона в билетной кассе ОАО «РЖД» или в терминале самообслуживания, изменить тип Железнодорожного Билета («электронная регистрация», «без электронной регистрации») будет невозможно.
11.4.8. Если Клиент не воспользовался услугой электронной регистрации, получить посадочный купон на бланке проездного документа можно только на территории РФ.

11.5. Порядок возврата Железнодорожного Билета на перевозку РЖД
11.5.1. С помощью Услуг Агентства Клиент имеет возможность отказаться от Договора перевозки (далее – «возврат Железнодорожного Билета»).
11.5.2. Правила возврата Железнодорожных Билетов являются неотъемлемой частью Оферты и доступны по следующей ссылке: https://travel.qiwi.com/content/rail/refund-train-ticket — Правила возврата Железнодорожных Билетов.
11.5.3. В случае осуществления Клиентом возврата Железнодорожного Билета Поставщик Услуг удерживает сбор за оформление возврата Железнодорожного Билета в размере 35.00 руб. (тридцать пять рублей ноль копеек), в том числе НДС.
Поставщик Услуг удерживает сбор за оформление возврата Железнодорожного Билета как при осуществлении возврата через Раздел «Мой билет» на Сайте, так и при осуществлении возврата через билетную кассу ОАО «РЖД».
11.5.4. В случае осуществления Клиентом возврата Железнодорожного Билета через Раздел «Мой билет», Агентство удерживает сервисный сбор за Услугу Агентства по сопровождению процесса возврата Железнодорожного Билета на перевозку РЖД в размере 35.00 руб. (тридцать пять рублей ноль копеек) с каждого Пассажира, на чье имя был оформлен возвращаемый Железнодорожный Билет (кроме безденежных Железнодорожных Билетов). Агентство удерживает сервисный сбор, указанный в настоящем пункте, только при осуществлении возврата Железнодорожного Билета через Раздел «Мой билет» на Сайте (или иным способом с участием Агентства). При осуществлении возврата Железнодорожного Билета через билетную кассу ОАО «РЖД», указанный сервисный сбор не удерживается.
11.5.5. В случае, если Клиент оплачивал часть Заказа Tickets-бонусами, при возврате Железнодорожного Билета Tickets-бонусы не возвращаются.
11.5.6. В некоторых случаях в один Железнодорожный Билет может входить несколько мест. В этих случаях действия, связанные с таким Железнодорожным Билетом, должны осуществляться в отношении каждого места, входящего в такой Железнодорожный Билет, отдельно. Например, сборы Поставщика Услуг и Агентства, указанные в п.11.5.3. и п.11.5.4. Оферты соответственно, будут удерживаться за оформление возврата каждого места, входящего в Железнодорожный Билет.
11.5.7. Возврат через Раздел «Мой Билет» на Сайте:
После получения от Клиента запроса на возврат Железнодорожного Билета, в Разделе «Мой Билет» на Сайте будет отображена сумма, рассчитанная к возврату за Железнодорожный Билет. В Разделе «Мой билет» на Сайте отображается сумма за вычетом сборов Поставщика Услуг и Агентства, указанных в п.11.5.3. и п.11.5.4. Оферты соответственно, а также за вычетом суммы, эквивалентной потраченным Tickets-бонусами, в случае, если Клиент оплачивал часть Заказа Tickets-бонусами (п.11.5.5. Оферты).
После проведения возврата Железнодорожного Билета, Поставщиком Услуг будет сформирована электронная квитанция разных сборов, которая будет доступна для скачивания в Разделе «Мой билет» на Сайте.
В электронной квитанции разных сборов отображается сумма, рассчитанная к возврату за Железнодорожный Билет, без учета сборов Поставщика Услуг и Агентства, указанных в п.11.5.3. и п.11.5.4. Оферты соответственно, а также без учета суммы, эквивалентной потраченным Tickets-бонусами, в случае, если Клиент оплачивал часть Заказа Tickets-бонусами (п.11.5.5. Оферты).
Денежные средства в счет оплаты сборов Поставщика Услуг и Агентства, указанных в п.11.5.3. и п.11.5.4. Оферты соответственно, удерживаются из суммы, рассчитанной к возврату за Железнодорожный Билет и отображаемой в электронной квитанции разных сборов.
В случае, если Клиент оплачивал часть Заказа Tickets-бонусами (п.11.5.5. Оферты), то сумма, эквивалентная потраченным Tickets-бонусам, также вычитается из суммы, рассчитанной к возврату за Железнодорожный Билет и отображаемой в электронной квитанции разных сборов.
Клиенту будут возвращены денежные средства, рассчитанные к возврату за Железнодорожный Билет и отображенные в электронной квитанции разных сборов, за вычетом сборов Поставщика Услуг и Агентства, указанных в п.11.5.3. и п.11.5.4. Оферты соответственно, а в случае, если Клиент оплачивал часть Заказа Tickets-бонусами (п.11.5.5. Оферты), то сумма, эквивалентная потраченным Tickets-бонусам, также вычитается из суммы, рассчитанной к возврату за Железнодорожный Билет и отображаемой в электронной квитанции разных сборов.
11.5.8. Возврат через билетные кассы ОАО «РЖД»:
При осуществлении возврата Железнодорожного Билета через билетную кассу ОАО «РЖД» Клиенту выдается квитанция разных сборов, сформированная Поставщиком Услуг, в которой отображается сумма, рассчитанная к возврату за Железнодорожный Билет без учета сбора Поставщика Услуг, указанного в п.11.5.3. Оферты, а также без учета суммы, эквивалентной потраченным Tickets-бонусами, в случае, если Клиент оплачивал часть Заказа Tickets-бонусами (п.11.5.5. Оферты).
Денежные средства в счет оплаты сбора Поставщика Услуг, указанного в п.11.5.3. Оферты, удерживаются из суммы, рассчитанной к возврату за Железнодорожный Билет и отображаемой в квитанции разных сборов.
В случае, если Клиент оплачивал часть Заказа Tickets-бонусами (п.11.5.5. Оферты), то сумма, эквивалентная потраченным Tickets-бонусам, также вычитается из суммы, рассчитанной к возврату за Железнодорожный Билет и отображаемой в квитанции разных сборов.
Клиенту будут возвращены денежные средства, рассчитанные к возврату за Железнодорожный Билет и отображенные в квитанции разных сборов, за вычетом сбора Поставщика Услуг, указанного в п.11.5.3. Оферты, а в случае, если Клиент оплачивал часть Заказа Tickets-бонусами (п.11.5.5. Оферты), то сумма, эквивалентная потраченным Tickets-бонусам, также вычитается из суммы, рассчитанной к возврату за Железнодорожный Билет и отображаемой в квитанции разных сборов.

ПОДРАЗДЕЛ 3. ОСОБЕННОСТИ СЕРВИСА САЙТА «ЕВРОПЕЙСКИЕ Ж/Д»

12.1. Общие положения
12.1.1. Настоящий подраздел Оферты регламентирует особенности Сервиса Сайта «Европейские ж/д» на перевозку, осуществляемую европейскими Перевозчиками, оказывающими Услуги по перевозке железнодорожным транспортом.
12.1.2. Подтверждением оплаты Железнодорожного Билета на поезд европейской железной дороги является Железнодорожный Билет, который подлежит обмену в кассе/терминале самообслуживания или Маршрутная квитанция электронного Железнодорожного Билета.
12.1.3. Тип Железнодорожного Билета (электронный Железнодорожный Билет или бланк-заказ с кодом, подлежащий обмену в кассе/терминале самообслуживания) определяется Перевозчиком самостоятельно без участия Агентства. С типом Железнодорожного Билета можно ознакомиться на этапе создания Заказа до момента его оплаты.
12.1.4. В зависимости от правил выбранного Перевозчика, у Клиента может отсутствовать возможность ознакомления с номером конкретного вагона и места на этапе создания Заказа. Клиент сможет ознакомиться с указанной информацией только после получения электронного Железнодорожного Билета/проездного документа в кассе или терминале самообслуживания (в зависимости от типа Железнодорожного Билета).
12.1.5. Европейские железнодорожные Перевозчики генерируют контрольные купоны (Железнодорожные Билеты) самостоятельно. Клиент получает контрольные купоны Железнодорожные Билеты) в том виде, в котором их сгенерировал Перевозчик.
12.1.6. Типы перевозочных документов: для всего Бронирования может быть сформирован единый бланк-заказ, содержащий одну страницу, независимо от количества Пассажиров, или такой бланк-заказ может быть сформирован отдельно на каждого Пассажира в Бронировании (содержать несколько страниц в соответствии с количеством Пассажиров.).
12.1.7. Железнодорожный Билет (Маршрутная квитанция) направляется на персонифицированный адрес электронной почты, указанный Клиентом при создании Заказа, а также доступен для скачивания в Разделе «Мой билет».
12.1.8. Бронированию присваивается номер подтверждения. Этот номер является или кодом обмена, на основании которого Пассажир получает посадочные купоны в «билетном автомате», или этот номер позволяет Пассажиру осуществить посадку непосредственно в поезд.
12.1.9. Бланк-заказ с номером подтверждения отправляется на персонифицированный адрес электронной почты, указанный Клиентом при создании Заказа, а также доступен для скачивания в Разделе «Мой билет».
12.1.10. Внести изменения в Бронирование Железнодорожных Билетов на поезда европейских железных дорог невозможно.

12.2. Оплата Заказа на покупку Железнодорожного Билета на поезд европейской железной дороги. Возврат Железнодорожного Билета
12.2.1. Настоящим Клиент уведомлен и полностью осознает, что в некоторых случаях Система бронирования может сообщать общую стоимость Заказа, состоящего из нескольких Железнодорожных Билетов, а не стоимость каждого отдельного Железнодорожного Билета.
12.2.2. Возможность и условия возврата Железнодорожного Билета зависит от Правил оказания Услуг конкретного Железнодорожного Билета.
12.2.3. Возврат оформленных Железнодорожных Билетов возможен только в случае, если это предусмотрено правилами Перевозчика.
12.2.4. Возврат денежных средств осуществляется Агентством исключительно после получения их от Перевозчика.
12.2.5. Вернуть один или несколько Железнодорожных Билетов, входящих в один Заказ, невозможно. Отмене подлежит весь Заказ полностью.
12.2.6. Для того, чтобы отменить Бронирование, Клиенту необходимо выполнить следующие действия:
а) выбрать нужное Бронирование в Разделе «Мой билет»;
б) нажать на кнопку «Запрос на отмену».
в) подтвердить согласие с суммой к возврату.

ПОДРАЗДЕЛ 4. ОСОБЕННОСТИ СЕРВИСА САЙТА «АЭРОЭКСПРЕСС»

13.1. Общие положения
13.1.1. Настоящий подраздел Оферты регламентирует особенности Сервиса Сайта «Аэроэкспресс».
13.1.2. Подтверждением оплаты Железнодорожного Билета на поезд «Аэроэкспресс» является Маршрутная квитанция, направленная на персонифицированный адрес электронной почты, указанный Клиентом при создании Заказа, а также доступная для скачивания в Разделе «Мой билет».
13.1.3. Пассажир несет ответственность за соблюдение правил использования Железнодорожного Билета на поезд «Аэроэкспресс» и правил перевозки, а также за печать (наличие) Маршрутной квитанции Железнодорожного Билета на поезд «Аэроэкспресс» в надлежащем виде в период срока действия Железнодорожного Билета.
13.1.4. На поезд «Аэроэкспресс» можно купить Железнодорожный Билет по одному из следующих тарифов:
а) Тариф «Стандарт» — конкретное посадочное место Пассажиру не предоставляется. При отсутствии свободных мест для сидения в вагоне может быть допущен проезд Пассажиров стоя. Маршрутная квитанция на поездку по тарифу «Стандарт» действует в течение 3 дней, начиная с даты, на которую приобретен Железнодорожный Билет на поезд «Аэроэкспресс». Например, если на Маршрутной квитанции Железнодорожного Билета на поезд «Аэроэкспресс» указана дата 1 октября, то Железнодорожным Билетом на поезд «Аэроэкспресс» можно воспользоваться 1, 2, 3 октября и до 3:00 4 октября.
б) Тариф «Бизнес» — Пассажиру предоставляется гарантированное посадочное место, а также набор дополнительных услуг. Место будет определено Системой бронирования из списка доступных мест. Маршрутная квитанция на поездку по тарифу «Бизнес» действительна только на фиксированные маршруты, дату, время отправления и посадочное место, указанное в Маршрутной квитанции, или действительна для проезда в вагоне стандартного класса в выбранном направлении до 03:00 часов по московскому времени дня, следующего за днем, указанным в Маршрутной квитанции. При этом разница в стоимости проезда не возвращается.
в) Тариф «Туда и обратно» — позволяет осуществить 2 поездки в вагоне класса «Стандарт». На поездку по тарифу «Туда и обратно» оформляют единую Маршрутную квитанцию, которая позволяет осуществить 2 поездки в вагоне класса «Стандарт». Поездка в обратном направлении возможна в течение 30 дней с момента первой поездки, дата которой фиксируется в электронном билете.
13.1.5. Пассажир обязуется самостоятельно напечатать Маршрутную квитанцию в любое удобное для него время. Распечатанная Маршрутная квитанция подлежит непосредственному предъявлению к турникету.
13.1.6. При отправке Маршрутной квитанции на печать необходимо соблюдать следующие требования: не менять настройки печати (качество печати, масштаб страницы и размер изображения), установленные по умолчанию; QR-код, расположенный на Маршрутной квитанции, должен быть хорошо распечатанным и читабельным, присутствие на нем каких-либо дефектов не допускается. В случае несоблюдения этих требований, Маршрутная квитанция будет считаться недействительной.
13.1.7. В поездах «Аэроэкспресс» Пассажирам запрещено каким-либо образом повреждать и загрязнять оборудование внутри вагона, стекла локомотивов и вагонов, а также вещи других Пассажиров.
13.1.8. Пассажиры не имеют права нарушать покой других Пассажиров, курить в вагонах и тамбурах, распивать спиртные напитки и находиться в нетрезвом состоянии.
13.1.9. Пассажира могут высадить из электропоезда сотрудники полиции и работники охраны, разъездные билетные кассиры (бортпроводники) и медицинские работники.
13.1.10. Разъездные билетные кассиры (бортпроводники) вправе взимать с Пассажиров стоимость поездки за проезд без проездных документов, за перевозку избыточного веса багажа и негабаритной ручной клади, а в случае отказа Пассажира оплатить проезд принимать меры по высадке Пассажира с поезда.

13.2. Внесение изменений и возврат Железнодорожного Билета на поезд «Аэроэкспресс»
13.2.1. При отмене Железнодорожного Билета на поезд «Аэроэкспресс» возврату подлежит его полная стоимость.
13.2.2. Агентство удерживает сервисный сбор за Услугу Агентства по сопровождению процесса возврата Железнодорожного Билета на поезд «Аэроэкспресс» в размере 40.00 руб. (сорок рублей ноль копеек) с каждого Пассажира, на чье имя был оформлен возвращаемый Железнодорожный Билет.
13.2.3. Если Железнодорожный Билет на поезд «Аэроэкспресс» был оформлен вместе с Авиабилетом, за внесение изменений в Железнодорожный Билет на поезд «Аэроэкспресс» Агентство взимает сервисный сбор за Услугу Агентства по сопровождению процесса изменения Железнодорожного Билета на поезд «Аэроэкспресс» в размере 40.00 руб. (сорок рублей ноль копеек) с каждого Пассажира, на чье имя был оформлен изменяемый Железнодорожный Билет.
13.2.4. Сроки, в течение которых можно вернуть Железнодорожный Билет на поезд «Аэроэкспресс», зависят от класса вагона. Вернуть Железнодорожный Билет на поезд «Аэроэкспресс» в вагоне общего класса можно до 23:59 дня, предшествующего дню поездки; бизнес-класса - за 3 часа до отправления рейса, указанного в Маршрутной квитанции.
13.2.5. Для того, чтобы оформить возврат Железнодорожного Билета на поезд «Аэроэкспресс», Клиент должен воспользоваться соответствующей технологией на Сайте в Разделе «Мой билет».

13.3. Правила перевозки животных и багажа
13.3.1. Плата за перевозку указанных ниже предметов, независимо от их веса, взимается согласно тарифа, установленного Перевозчиком. Оплатить перевозку дополнительного багажа, крупногабаритных предметов и животных можно только в кассе. После оплаты Пассажир получит кассовый чек, в котором указаны сумма и название оплаченной услуги за перевозку соответствующего предмета(ов).
13.3.2. Каждый Пассажир имеет право бесплатно перевозить с собой на один проездной документ (полный или детский) ручную кладь весом не более 36 кг, размер которой в сумме 3-х измерений не должен превышать 180 см. Указанная ручная кладь независимо от рода и вида упаковки должна быть расположена на багажных полках вагона электропоезда. Дополнительно к установленной норме разрешена перевозка до 50 кг ручной клади за дополнительную плату согласно установленного тарифа.
13.3.3. За перевозку мелких домашних животных, собак и птиц, одного велосипеда в неразобранном состоянии (перевозка в тамбуре поезда) взимается дополнительная плата согласно установленным тарифам. Слепые Пассажиры провозят при себе собак-поводырей бесплатно. Мелкие домашние животные, собаки и птицы должны перевозиться в ящиках, клетках, контейнерах и размещаться в местах, предназначенных для ручной клади. Собаки крупной породы, в том числе служебные, перевозятся в тамбуре поезда (не более двух собак) в намордниках и с поводком под наблюдением их владельцев или сопровождающих лиц, которые должны обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в вагоне поезда. Перевозка мелких домашних животных, собак и птиц допускается сверх установленной нормы перевозки ручной клади при наличии ветеринарной справки.
13.3.4. К перевозке в ручной клади в счет установленной нормы могут быть допущены растения, саженцы и другие посадочные материалы с обвязанной короной и упакованным корнями, высота которых не превышает 180 см.
13.3.5. Разрешается перевозка за дополнительную плату электронной, бытовой, видео-и аудиотехники, что в сумме 3-х измерений не превышает 180 см, независимо от наличия у Пассажира ручной клади, не более одного предмета на проездной документ.
13.3.6. Пассажиру разрешается бесплатно перевозить с собой сверх установленной нормы перевозки ручной клади портфель, дамскую сумочку, бинокль, лыжи и палки к ним, удочки, фотоаппарат, зонт, а также другие мелкие вещи, размер которых по сумме 3-х измерений не превышает 100 см.
13.3.7. Обеспечение целостности и сохранности ручной клади, которую перевозит Пассажир, является обязанностью Пассажира.
13.3.8. Плата за перевозку взимается согласно установленного Перевозчиком тарифа. Оплата за перевозку дополнительного багажа или крупногабаритных предметов и животных осуществляется только в кассе. Доказательством успешной оплаты является кассовый чек, в котором указаны сумма и название оплаченной услуги за перевозку соответствующего предмета(ов).

13.4. Правила перевозки Пассажиров на поездах «Аэроэкспресс»
13.4.1. Для проезда в поезде «Аэроэкспресс» Пассажир обязан приобрести Железнодорожный Билет для разовой поездки в одну сторону, сохранять приобретенную Маршрутную квитанцию в течение всей поездки до момента выхода из контрольного пункта, предоставлять документ разъездным билетным кассирам, в случае права на льготы предоставить кассиру документ, который это подтверждает.
13.4.2. Проездной документ для разовой поездки действителен на одну поездку в одном направлении в соответствии с датой, указанной в нем.
13.4.3. Пассажир имеет право на бесплатную перевозку детей возрастом не старше 5 лет. Для детей в возрасте от 5 до 7 лет необходимо приобрести детские Железнодорожные Билеты. По просьбе кассира, Пассажир обязан предоставить документ, подтверждающий возраст ребенка.
13.4.4. Оформление проездного документа для лица, имеющего право на оплату стоимости проезда со скидкой или на бесплатный проезд, осуществляется в порядке, разработанном в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ, и возможно только в железнодорожных кассах.

ПОДРАЗДЕЛ 5. ОСОБЕННОСТИ СЕРВИСА САЙТА «АВТОБУСЫ»

14.1. Общие положения
14.1.1. Настоящий подраздел Оферты регламентирует особенности Сервиса Сайта «Автобусы».
14.1.2. Агентство не несет ответственности за любые и все действия или бездействия, ошибки, упущения, оговорки, заявления, гарантии, нарушения или небрежность Перевозчика, включая, но не ограничиваясь, инциденты, которые могут возникнуть в процессе или в результате использования Услуги по перевозке (в том числе, но не исключительно, при осуществлении посадки или обмене автобусного ваучера).
14.1.3. Агентство не несет ответственности за время ожидания на пунктах пропуска при пересечении границы, при прохождении таможенного контроля и не проводит никаких выплат или компенсаций за ущерб и дополнительные расходы, понесенные в процессе или в результате таких задержек.

14.2. Порядок оплаты и оформления Автобусных Билетов
14.2.1. В зависимости от правил Перевозчика, Автобусный Билет может быть следующих типов:
а) автобусный ваучер, подлежащий обмену на Автобусный Билет в кассе автовокзала. Оформление Автобусных Билетов по автобусным ваучерам осуществляется в кассе автовокзала бесплатно и прекращается за 5 (пять) минут до отправления автобуса по расписанию. Автобусный Билет может быть оформлен и выдан только лицу, фамилия и дополнительные данные которого (если требуются Перевозчиком) указаны в автобусном ваучере, при наличии документа, удостоверяющего личность Пассажира.
б) автобусный ваучер, подлежащий обмену на Автобусный Билет при посадке в автобус. Обмен осуществляется водителем автобуса или другим уполномоченным лицом.
в) электронный Автобусный Билет. Клиент обязуется самостоятельно распечатать Маршрутную квитанцию электронного Автобусного Билета в любое удобное для него время. Распечатанная Маршрутная квитанция электронного Автобусного Билета подлежит непосредственному предъявлению для контроля при посадке в автобус.
14.2.2. Стоимость Автобусного Билета определяется согласно правилам и тарифам Перевозчика, действующим на момент оплаты.
14.2.3. С помощью Сайта можно приобрести Автобусный Билет не позднее, чем за 4 (четыре) часа до времени отправления автобуса по расписанию, иной срок не предусмотрен правилами Перевозчика.
14.2.4. В зависимости от правил Перевозчика, при создании Заказа от Клиента может потребоваться ввести, включая, но не ограничиваясь, следующие данные каждого Пассажира: фамилия, имя, отчество (для внутреннего рейса - кириллицей, для международного — латинскими буквами); дату рождения; серию и номер паспорта; пол.
14.2.5. В одном Заказе возможно зарезервировать не более 5 (пяти) мест.
14.2.6. Подтверждением оплаты Автобусного Билета является автобусный ваучер (или Маршрутная квитанция электронного Автобусного Билета), который формируется Перевозчиком и направляется на персонифицированный адрес электронной почты, указанный Клиентом при создании Заказа, а также доступен для скачивания в Разделе «Мой билет».
14.2.7. В зависимости от выбранного Перевозчика, тип Автобусного Билета может отличаться. Тип автобусного ваучера определяется Перевозчиком самостоятельно без участия Агентства и станет известным только после оплаты.
14.2.8. Марка, модель и тип автобуса может быть изменен Перевозчиком в одностороннем порядке и не зависит от воли Агентства.

14.3. Возвращение и внесение изменений в Автобусный Билет
14.3.1. Возможность возврата Автобусного Билета определяется исключительно правилами Перевозчика и временем подачи соответствующей заявки до момента отправления рейса, указанного в Автобусном Билете.
14.3.2. Внесение изменений в Автобусный Билет невозможно.
14.3.3. Чтобы оформить возврат Автобусного Билета Клиент должен воспользоваться соответствующей технологией на Сайте в Разделе «Мой билет».
14.3.4. Для оформления возврата Автобусного Билета Клиент также может обратиться в Службу заботы о Клиентах, Клиент обязуется заполнить заявление на возврат. Заполнение заявления на возврат предусматривает полное и безусловное принятие Клиентом условий и правил возврата.
14.3.5. После получения от Клиента запроса на возврат Автобусного Билета Агентством будет рассчитана сумма к возврату, из которой на основании Правил оказания Услуг Перевозчиком может быть удержан сбор, штраф и т.п.
14.3.6. Кроме возможного сбора, штрафа и т.п., установленного Правилами оказания Услуг Перевозчика (п.14.3.5. Оферты) и вытекающих из обстоятельств конкретного возврата Автобусного Билета, Агентство удерживает сервисный сбор за Услугу Агентства по сопровождению процесса возврата Автобусного Билета в размере 3 (три) процента от суммы, рассчитанной к возврату за Автобусный Билет на основании Правил оказания Услуг Перевозчика, с каждого Пассажира, на чье имя был оформлен возвращаемый Автобусный Билет.
14.3.7. Размер указанного в п.14.3.6. Оферты сервисного сбора будет вычтен Агентством из суммы, рассчитанной к возврату за Автобусный Билет.
14.3.8. В течение 10 банковских дней после подачи Клиентом запроса на возврат Автобусного Билета на средство платежа, с использованием которого был оплачен Заказ, поступит сумма, рассчитанная к возврату за Автобусный Билет на основании Правил оказания Услуг Перевозчика, за вычетом сервисного сбора за Услугу Агентства по сопровождению процесса возврата Автобусного Билета.
14.3.9. В случае, если Клиент осуществил обмен электронного Автобусного Билета или автобусного ваучера на бумажный Автобусный Билет, возврат Автобусного Билета происходит исключительно в кассе автовокзала без участия Агентства.

14.4. Возвращение Автобусного Билета в случае отмены или переноса рейса
14.4.1. Перевозчики не обязаны информировать Агентство об отмене или переносе рейса. Поэтому Агентство лишено возможности информировать Клиента об отмене рейса Перевозчиком и, в связи с этим, не несет никакой ответственности за убытки, причиненные Пассажиру такой отменой или переносом рейса.
14.4.2. В случае, если автобусный ваучер не подлежит обмену в кассе/при посадке в автобус, для возврата средств в случае отмены/переноса рейса Перевозчиком Клиенту нужно обратиться в Службу заботы о Клиентах.
14.4.3. В случае, если автобусный ваучер подлежит обмену в кассе/при посадке в автобус или уже был обменян, для возврата средств в случае отмены/переноса рейса Перевозчиком, Клиенту нужно обратиться в кассу автовокзала.
14.4.4. Сумма к возврату рассчитывается и определяется непосредственно правилами и тарифами Перевозчика без участия Агентства.

ПОДРАЗДЕЛ 6. ОСОБЕННОСТИ СЕРВИСА САЙТА «АРЕНДА АВТО»

15.1. Общие положения
15.1.1. Настоящий подраздел Оферты регламентирует особенности Сервиса Сайта «Аренда авто».
15.1.2. Агентство не несет ответственности за любые и все действия или бездействие, ошибки, упущения, оговорки, заявления, гарантии, нарушения или небрежность Арендодателя, включая, но не ограничиваясь, инциденты, которые могут возникнуть в процессе или в результате использования Услуги по аренде автомобиля.
15.1.3. В случае, если Клиент/Арендатор намерен использовать арендованный автомобиль для выезда за пределы территории государства, где был арендован автомобиль, Клиент/Арендатор обязуется сообщить об этом Агентству не позднее, чем за 7 календарных дней до даты получения автомобиля, указанной Клиентом/Арендатором при создании Заказа.
15.1.4. Клиент/Арендатор обязуется соблюдать условия аренды автотранспортных средств, предоставленных Арендодателем, а также условия и требования соответствующих нормативных правовых актов государства, в котором автомобиль получен в аренду, государства пребывания (их административно-территориальных единиц), и несет единоличную ответственность за их нарушение.
15.1.5. Услуги Агентства, указанные в пп. «а» - «ж» п.4.2. Оферты, в том числе за оформление Услуги по аренде автомобиля и направление Ваучера на аренду автомобиля в подтверждение такого оформления, считаются оказанными в полном объеме и надлежащим образом с любого из следующих моментов:
а) отражения информации о Бронировании в Разделе «Мой билет» с возможностью скачать Ваучер на аренду автомобиля непосредственно из Раздела «Мой билет»;
б) направления Клиенту Ваучера на аренду автомобиля на персонифицированный адрес электронной почты.
15.1.6. Клиент обязан самостоятельно распечатать Ваучер на аренду автомобиля в любое удобное для него время. Распечатанный Ваучер на аренду автомобиля подлежит непосредственному предъявлению в прокатном пункте при получении автомобиля в аренду.
15.1.7. Агентство не несет ответственности в случае, если Арендодатель отказывается предоставить Клиенту/Арендатору автомобиль в связи с отсутствием Ваучера на аренду автомобиля в аренду/его повреждения.
15.1.8. Марка и модель автомобиля, за исключением его класса, может быть изменена Арендодателем в одностороннем порядке и не зависит от воли Агентства.
15.1.9. Клиент/Арендатор обязуется оплатить Арендодателю Залог за автомобиль при получении автомобиля в аренду в соответствующем прокатном пункте, размер которого устанавливается Арендодателем без участия Агентства и зависит исключительно от Арендодателя. Залог за автомобиль возвращается Клиенту/Арендатору Арендодателем в момент возврата автомобиля при надлежащем выполнении условий Договора аренды автомобиля.
15.1.10. Клиент согласен с тем, что в случае наличия неоплаченных штрафов, других взысканий за совершение, включая, но не ограничиваясь, административных правонарушений, Клиенту/Арендатору может быть отказано в предоставлении Услуги по аренде автомобиля.

15.2. Порядок создания и оплаты Заказа
15.2.1. При создании Заказа Клиент вправе выбрать автомобиль следующих классов: «Полный», «Средний», «Мини», «Компактный», «Специальный», «Стандарт» и «Премиум».
15.2.2. Создавая Заказ, Клиент подтверждает наличие у Клиента/Арендатора действующего водительского удостоверения на право управления транспортным средством соответствующей категории, а также платежной карты платежной системы Visa или MasterCard. Временное разрешение/талон на право управления транспортным средством, а также водительское удостоверение на право управления транспортным средством, срок действия которого истек, не принимается Агентством/Арендодателем и является основанием для отказа в предоставлении Услуги по аренде автомобиля.
15.2.3. Клиент несет полную и единоличную ответственность перед Арендодателем и соответствующими органами государственной власти, правоохранительными органами государства пребывания и т.д. за наличие у Клиента/Арендатора всех документов, необходимых для использования Услуги по аренде автомобиля.
15.2.4. Если водительское удостоверение Клиента/Арендатора на право управления транспортным средством было выпущено в государстве, где не используется латиница, Клиент/Арендатор обязуется проверить, совпадает ли транслитерация имени и фамилии Арендатора в водительском удостоверении и паспорте (документе, который его заменяет).
15.2.5. В момент создания Заказа Клиент обязан самостоятельно ознакомиться Правилами оказания Услуг и использовать Услугу по аренде автомобиля в соответствии с ними.
15.2.6. Оплатить Услугу по аренде автомобиля можно исключительно платежной картой платежной системы Visa или MasterCard.
15.2.7. Агентство предоставляет возможность оплатить исключительно Услугу по аренде автомобиля. Залог за автомобиль и оплата дополнительных Услуг Арендодателя (за исключением оплаты дополнительной Услуги «Полная защита», которую можно совершить на Сайте) оплачиваются непосредственно в прокатном пункте.
15.2.8. Денежные средства в счет оплаты Услуги по аренде автомобиля списываются непосредственно Арендодателем.
15.2.9. Залог вносится Клиентом/Арендатором в прокатном пункте и возвращается Арендодателем Клиенту/Арендатору в момент возврата автомобиля при надлежащем выполнении условий Договора аренды автомобиля. Размер залога определяется исключительно правилами Арендодателя.

15.3. Бронирование с депозитом
15.3.1. Обязательное условие Услуги по аренде автомобиля — внесение депозита, размер которого зависит от правил Арендодателя.
15.3.2. В случае создания Заказа на покупку Услуги по аренде автомобиля, как правило, за 6 недель до даты получения автомобиля в аренду, Арендодателем взимается депозит (часть стоимости Услуги по аренде автомобиля, размер которой определяется исключительно Арендодателем) с платежной карты в размере и порядке, устанавливаемыми непосредственно Арендодателем без участия Агентства. Остальную часть стоимости Услуги по аренде автомобиля Арендодатель взимает с Клиента, как правило, за 4 недели до даты получения автомобиля в аренду.

15.4. Возвращение автомобиля, отмена Бронирования
15.4.1. Возвращение автомобиля осуществляется в том же месте, где был получен автомобиль (в прокатном пункте). При необходимости возврата автомобиля в другое место, Клиент обязан уведомить Агентство об этом заранее, а именно: при создании Заказа Клиент должен проставить отметку («галочку») возле пункта «Возвращение авто в другом месте» и выбрать страну, город и место, в котором планируется оставить автомобиль.
15.4.2. Автомобиль предоставляется и возвращается в прокатный пункт с полным баком топлива и в чистом виде. Если Клиент/Арендатор вернет автомобиль с недостаточным количеством топлива или в ненадлежащем виде, Арендодатель вправе удержать (требовать) с Клиента/Арендатора стоимость дозаправки и (или) мойки/ремонта автомобиля.
15.4.3. Полностью или частично оплаченное Бронирование может быть отменено без удержания Арендодателем сборов, штрафов и т.п. не позднее, чем за 48 часов до времени получения автомобиля в аренду, указанного Клиентом при создании Заказа. При отмене Бронирования в течение 48 часов до времени получения автомобиля в аренду, с Клиента Арендодателем будет удержан сбор, штраф и т.п. в размере стоимости 3-дневной аренды автомобиля. Размер сбора, штрафа и т.п. за отмену Бронирования никогда не превышает общую стоимость Услуги по аренде автомобиля. Отмена Бронирования осуществляется путем подачи Клиентом запроса через Раздел «Мой билет».
15.4.4. Отмена Бронирования с депозитом. Если Бронирование отменено более, чем за 48 часов до времени получения автомобиля в аренду, сбор, штраф и т.п. Арендодателя за отмену Бронирования будет равен стоимости произведенной оплаты (сумме внесенного депозита). При отмене Бронирования в течение 48 часов до времени получения автомобиля в аренду, с Клиента Арендодателем будет удержан сбор, штраф и т.п. в размере стоимости 3-дневной аренды или суммы депозита (в зависимости от того, что больше).

15.5. Неявка Клиента/Арендатора
15.5.1. Неявкой считаются следующие ситуации: неспособность Клиента/Арендатора получить автомобиль из-за отсутствия каких-либо документов, необходимых для получения автомобиля в аренду; недостаток денежных средств на платежной карте для оплаты депозита; Клиент/Арендатор не получил автомобиль в аренду назначенную дату и время; Клиент/Арендатор не уведомил Арендодателя/Агентство своевременно об отмене Бронирования до времени получения автомобиля в аренду.
15.5.2. В случае неявки Клиента/Арендатора, уплаченные денежные средства в счет оплаты Услуги по аренде автомобиля не возвращаются.
15.5.3. Настоящим Клиент уведомлен, что у некоторых Арендодателей может быть индивидуальная политика отмены Услуги по аренде автомобиля.
15.5.4. Агентство не несет ответственности за поломки, аварии или технические неисправности автомобиля и не будет делать никаких выплат или компенсаций за ущерб и дополнительные расходы, понесенные Клиентом/Арендатором в процессе или в результате вышеупомянутых обстоятельств. В случае поломки, аварии или технических неполадок Клиент/Арендатор обязан немедленно связаться с Арендодателем любым возможным способом. Пожалуйста, сохраните копии всех заполненных документов. Они могут понадобиться, если Клиент/Арендатор решит обратиться в страховую компанию. Если Клиент/Арендатор попал в ДТП, Агентство рекомендует сохранить копию материалов по делу об административном правонарушении, включая, но не ограничиваясь, протокол/постановление.

ПОДРАЗДЕЛ 7. ОСОБЕННОСТИ СЕРВИСА САЙТА «ОТЕЛИ»

16.1. Общие положения
16.1.1. Настоящий подраздел Оферты регламентирует особенности Сервиса Сайта «Отели».
16.1.2. Агентство предоставляет Клиенту возможность забронировать Гостиничную Услугу.
16.1.3. Спорные вопросы с Наймодателем Клиент/Наниматель решает самостоятельно путем обращения к Наймодателю.

16.2. Бронирование
16.2.1. Услуги Агентства, указанные в пп. «а» - «ж» п.4.2. Оферты, в том числе за оформление Гостиничной Услуги и направление Гостиничного ваучера в подтверждение такого оформления, считаются оказанными в полном объеме и надлежащим образом с любого из следующих моментов:
а) отражения информации о Бронировании в Разделе «Мой билет» с возможностью скачать Гостиничный ваучер по стандарту Наймодателя непосредственно из Раздела «Мой билет»;
б) направления Клиенту Гостиничного ваучера по стандарту Наймодателя на персонифицированный адрес электронной почты.
16.2.2. Тип тарифа, условия аннулирования, внесения изменений в Гостиничную Услугу, комплекс Гостиничных Услуг, входящих в Заказ, дополнительные Услуги, предлагаемые Наймодателем за дополнительную плату, определяются условиями Бронирования, правилами Наймодателя, которые доступны для Клиента при создании Заказа.
16.2.3. Создавая Заказ, Клиент согласен с условиями оказания Гостиничной Услуги, включая, но не ограничиваясь, правилами и условиями аннулирования, внесения изменений, незаезда, стоимостью и способом оплаты, и безоговорочно, полностью и без каких-либо изменений принимает такие условия.

16.3. Расчет и порядок оплаты
16.3.1. Способ оплаты Гостиничных Услуг определяется исключительно Наймодателем.
16.3.2. Клиенту может быть предложен один или несколько способов оплаты (на выбор) Гостиничной Услуги из нижеперечисленных:
а) Оплата непосредственно в отеле (другом средстве размещения).
Оплата Гостиничных Услуг осуществляется непосредственно Клиентом/Нанимателем в отеле (другом средстве размещения);
б) Предоплата.
Данный способ оплаты предусматривает списание с платежной карты на счет Агентства/Наймодателя полной стоимости заказанных Гостиничных Услуг в момент создания Заказа. При осуществлении предоплаты может возникнуть необходимость подтверждения Наймодателем факта создания Бронирования. В случае необходимости подтверждения Наймодателем создания Бронирования, денежные средства на платежной карте будут заблокированы на 14 (четырнадцать) часов, а после получения такого подтверждения от Наймодателя будут списаны с платежной карты на счет Агентства/Наймодателя. В случае, если Наймодатель не подтвердит факт создания Бронирования, денежные средства на платежной карте будут разблокированы, о чем Клиент будет проинформирован Агентством путем направления соответствующего электронного письма на персонифицированный адрес электронной почты, указанный Клиентом при создании Заказа.
16.3.3. Вне зависимости от способа оплаты Гостиничных Услуг, платежная карта может быть преавторизована для обеспечения Бронирования, а именно стоимость Гостиничной Услуги, в зависимости от правил Наймодателя, может блокироваться в момент оплаты Заказа на Сайте.
16.3.4. Фактическая сумма налогов и сборов зависит от внутренних правил Наймодателя и его местоположения. Налоги и сборы не всегда входят в стоимость Бронирования. Информация о налогах и сборах указывается в Гостиничном ваучере.
16.3.5. Клиент создает Заказ на покупку выбранных им Гостиничных Услуг по стоимости, указанной на Сайте.
16.3.6. В случае, если списание денежных средств с платежной карты в счет оплаты Гостиничных Услуг будет производиться напрямую на банковский счет Наймодателя, при несовпадении валюты оформления Гостиничной Услуги и валюты платежной карты возможна конвертация валют, которая будет произведена эмитентом платежной карты по курсу, установленному на дату списания денежных средств в счет оплаты Гостиничной Услуги, без какого-либо участия Агентства/Наймодателя. Списание будет произведено Наймодателем в конце установленного у него отчетного периода.

16.4. Аннулирование, изменения, незаезд
16.4.1. Для аннулирования Бронирования Клиенту нужно воспользоваться соответствующей технологией на Сайте в Разделе «Мой билет».
16.4.2. С Клиента Наймодателем может быть удержан сбор, штраф и т.п. за отмену/изменение Бронирования/незаезд, что определяется условиями оказания конкретной Гостиничной Услуги и правилами Наймодателя.
16.4.3. В случае отмены Бронирования с предоплатой возможны следующие условия возврата денежных средств, которые в каждом отдельном случае устанавливаются исключительно Наймодателем:
а) бесплатное аннулирование: возвращается полная стоимость Гостиничной Услуги на платежную карту, которой было оплачено Бронирование;
б) штраф и т.п. Наймодателя при отмене: возвращается стоимость Гостиничной Услуги за вычетом штрафа и т.п. Наймодателя за его аннулирование;
в) стоимость Гостиничной Услуги не возвращается: Наймодатель удерживает полную стоимость Гостиничной Услуги.
16.4.4. Возможность внесения изменений в Бронирование зависит исключительно от политики Наймодателя. Запрос на внесение изменений в Бронирование осуществляется путем обращения Клиента в Службу заботы о Клиентах.
16.4.5. Правилами Наймодателя может быть предусмотрен штраф и т.п. в пользу Наймодателя за незаезд. В случае осуществления предоплаты или преавторизации на платежную карту будет возвращена (разблокирована) стоимость Бронирования за вычетом штрафа и т.п. Наймодателя за незаезд.
16.4.6. Обработка запроса на возврат и непосредственное возвращение денежных средств Клиенту, а также возможность внесения изменений в Бронирование находятся исключительно в компетенции Наймодателя и проводятся по правилам и в сроки, установленные последним. Агентство не несет ответственности перед Клиентом за любые задержки или ошибки, поскольку не является участником этих операций, включая, но не ограничиваясь, задержки или ошибки в результате платежных транзакций, и не может иметь на них воздействия.
16.4.7. Агентство не несет ответственности за последствия, вызванные поздним заездом Клиента/Нанимателя и (или) удержания (взыскания) Наймодателем денежных средств за отмену Бронирования или незаезд.
16.4.8. В случае, если Клиент/Наниматель опоздает на согласованное время заезда или прибудет только на следующий день, то Клиент/Наниматель обязуется своевременно сообщить об этом Службе заботы о Клиентах или непосредственно Наймодателю.

ПОДРАЗДЕЛ 8. ОСОБЕННОСТИ СЕРВИСА САЙТА «ТУРИСТИЧЕСКОЕ СТРАХОВАНИЕ»

17.1. Общие положения
17.1.1. Настоящий подраздел Оферты регламентирует особенности Сервиса Сайта «Туристическое страхование».
17.1.2. Создавая Заказ на покупку Страховой Услуги, Клиент согласен и полностью осознает, что любые условия Сервиса Сайта «Туристическое страхование» могут сообщаться Клиенту непосредственно в момент создания Заказа (на каждом из шагов создания Заказа в соответствующем диалоговом окне), а также направляться по электронной почте / мобильный телефон в любое время.
17.1.3. Все правоотношения, связанные со Страховым полисом, Договором страхования, Страховой Услугой, регламентируются:
а) Условиями конкретного Договора страхования;
б) Правилами оказания Страховой Услуги (при наличии);
в) правилами страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных конкретным Страховщиком или объединением Страховщиков;
г) законодательством, применимым к конкретному Договору страхования, в том числе нормами международного права.
17.1.4. Условия Договора страхования, а также страховые пакеты и алгоритм действий Страхователя и (или) Застрахованного в случае наступления страхового случая регламентируются исключительно Страховщиком.
17.1.5. При создании Заказа на покупку Страховой Услуги для Клиента доступны Правила оказания Услуг (правила страхования) конкретного Страховщика, способы оплаты (способы внесения страховой премии), порядок расторжения (аннулирования) Договора страхования.
17.1.6. Условия оказания Страховой Услуги, доступные для Клиента при создании Заказа, зависят от конкретного вида страхования и самого Страховщика.
17.1.7. Страховая Услуга может быть куплена Клиентом на Сайте как в виде самостоятельной Услуги, а также может быть предложена на Сайте в качестве дополнительной Услуги (например, при покупке Услуги по воздушной перевозке (Авиабилета) может быть дополнительно предложено купить Страховой полис «Страхование от потери и повреждения багажа»).
17.1.8. При покупке Страховой Услуги вместе с Услугой по воздушной перевозке в одном Заказе, Агентство взимает сервисный сбор за Услуги Агентства, указанные в пп. «а» - «ж» п.4.2. Оферты, в том числе за оформление Страхового полиса вместе с оформлением (выпиской) Авиабилета и направление Страхового полиса и Маршрутной квитанции в подтверждение таких оформлений (выписки), в размере 50.00 руб. (пятьдесят рублей ноль копеек) за каждую такую покупку.
17.1.9. В случае расторжения Договора страхования (аннулирования Страхового полиса), как вступившего, так и не вступившего в действие, стоимость сервисного сбора Агентства, указанного в п.17.1.8. Оферты, а также банковские комиссии, наценки Операторов по переводу денежных средств и наценки Платежных систем не возвращаются.

17.2. Порядок и условия аннулирования/внесения изменений в Договор страхования
17.2.1. Настоящим Клиент уведомлен, полностью осознает и согласен с тем, что Агентство не оказывает услугу по внесению изменений в Договор страхования (в Страховой полис), оформленный с помощью Услуг Агентства.
17.2.2. В случае расторжения Договора страхования (аннулирования Страхового полиса) полная стоимость страховой премии возвращается в случае, если Договор страхования (Страховой полис) не вступил в действие.
17.2.3. Для расторжения Договора страхования (аннулирования Страхового полиса), не вступившего в действие, Клиент должен воспользоваться соответствующей технологией на Сайте в Разделе «Мой билет».
17.2.4. Срок расчета суммы к возврату в связи с расторжением Договора страхования (аннулированием Страхового полиса): до 10 рабочих дней с момента получения Агентством запроса на расторжение Договора страхования (аннулирование Страхового полиса).
17.2.5. Срок возврата денежных средств в связи с расторжением Договора страхования (аннулированием Страхового полиса): до 10 рабочих дней с момента окончания Агентством расчета суммы к возврату (п.17.2.4. Оферты).
17.2.6. Денежные средства, положенные Клиенту в связи с расторжением Договора страхования (аннулированием Страхового полиса), не вступившего в действие, Клиент получит тем же способом, которым был оплачен Заказ.
17.2.7. При покупке Авиабилета вместе со страховым пакетом от АО «ЕРВ ТУРИСТИЧЕСКОЕ СТРАХОВАНИЕ» (ERV страхование), Страховой полис можно аннулировать в Разделе «Мой билет» на протяжении трех суток с дня покупки включительно.
17.2.8. По окончании срока, указанного в п.17.2.7. Оферты, отменить страховые пакеты «OPTIMA», «Стандарт плюс», «Путешествуй по России» можно до момента вступления их в действие, обратившись непосредственно к Страховщику - АО «ЕРВ ТУРИСТИЧЕСКОЕ СТРАХОВАНИЕ».
17.2.9. Если Страховой полис был куплен Клиентом дополнительно к Авиабилету (например, «Страхование от потери и повреждения багажа»), то подача Клиентом запроса на возврат Авиабилета не означает автоматической подачи запроса на аннулирование Страхового полиса. В этом случае, если Клиенту необходимо возвратить и Авиабилет, и аннулировать Страховой полис, Клиенту необходимо оформить два отдельных запроса на возврат, воспользовавшись соответствующими технологиями на Сайте в Разделе «Мой билет».
17.2.10. В случае, если Страховой полис был оформлен на нескольких Застрахованных в одном Бронировании, аннулировать Страховой полис для некоторых (но не всех) Застрахованных невозможно.
17.2.11. В случае получения от Клиента запроса на аннулирование Страхового полиса (п.17.2.10. Оферты), будет аннулирован весь Договор страхования (Страховой полис) и весь Заказ полностью.
17.2.12. Для аннулирования любого Страхового полиса, вступившего в действие, Клиенту необходимо обратиться напрямую к Страховщику. В случае, если Страховщик авторизует (удовлетворит/одобрит/разрешит) аннулирование Страхового полиса, вступившего в действие, и, как следствие, возврат денежных средств, связанных с таким аннулированием, дальнейшие инструкции по такому возврату будут предоставлены Страховщиком Клиенту, а также могут быть дополнительно представлены Страховщиком/Поставщиком Услуг Агентству (в зависимости от конкретных обстоятельств).

РАЗДЕЛ 11. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

18.1. Агентство делает все возможное для того, чтобы информация, содержащаяся на Сайте, была точной и достоверной.
18.2. Настоящим Клиент понимает и полностью осознает, что информация об Услугах/Услугах Агентства, средства информационно-справочной поддержки, доступные в различных разделах или страницах Сайта (расписания, статистика, данные прибытия/отправления транспортных средств, описание Услуг, фотографии, медиа файлы, рейтинги, справочники, погода, курсы валют, новости о туризме, информационные материалы о странах, города, события, цены, тарифы, скидки и т.д.), предоставляются соответствующими поставщиками такой информации, в том числе Перевозчиками и Поставщиками Услуг, или получаются из публичных источников, должны использоваться исключительно в информационных целях, и размещены только для удобства Клиента.
18.3. Поскольку вся информация, публикуемая на Сайте, предоставляется соответствующими поставщиками такой информации, в том числе Перевозчиками и Поставщиками Услуг, несмотря на компетентность и тщательный отбор поставщиков информации, Агентство не имеет возможности производить тотальную независимую проверку всей информации, предоставляемой ее поставщиками, в связи с чем информация на Сайте может содержать неточности и ошибки, в том числе ошибки в стоимости Услуг, тарифах, сборах (таксах) и другой финансовой информации.
18.4. Агентство не делает никаких заявлений относительно использования информации, содержащейся на Сайте, и не дает никаких гарантий, что данная информация является полной, точной, правильной, полезной, актуальной, проверенной и не содержит ошибок (в том числе явных или печатных) и т.д., и не несет ответственности за использование Клиентом данной информации и причиненные в связи с этим убытки.
18.5. Агентство не несет ответственности за любые и все действия или бездействие, ошибки, упущения, оговорки, заявления, гарантии, нарушения или небрежность любого из Перевозчиков/Поставщиков Услуг, или любые телесные повреждения, смерть, порчу имущества или другие убытки или дополнительные расходы, возникшие в результате вышеуказанного, и не осуществляет никакого возмещения по указанным причинам.
18.6. Агентство не несет ответственности и не будет делать никаких выплат, компенсаций и возмещений за убытки и дополнительные расходы, понесенные в процессе или в результате использования Услуг, включая но не ограничиваясь, в случае любой задержки, отмены, чрезмерного бронирования, изменения маршрута, потери или повреждения багажа или личных вещей, забастовок, форс-мажорных обстоятельств, изменения стоимости Услуг, изъятия тарифов из продажи, аннулирования оплаченных или неоплаченных Услуг по причинам, не зависящим от Агентства, поскольку данные обстоятельства находятся вне его прямого контроля и регулирования.
18.7. Агентство не гарантирует постоянную, безошибочную, точную, своевременно защищенную работу Сайта.
18.8. Агентство не гарантирует и не обеспечивает, а также не несет ответственности за постоянное и безошибочное соединение и подключение к сети Интернет, не гарантирует и не обеспечивает качества различных каналов связи общего пользования, телефонных сетей или служб, компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев сервисов электронной почты или связи, с помощью которых осуществляется доступ Клиента к Сайту, к Разделу «Мой билет», к созданию Заказа, к связи со Службой заботы о Клиентах, а также если в результате плохой связи произошел сбой при выборе Услуги/Услуги Агентства, при оформлении и (или) оплате Заказа.
18.9. Агентство не делает никаких заявлений и отказывается от всех гарантий что Сайт, его компоненты, серверы или любые электронные сообщения не содержат вирусов, дефектов или других разрушительных элементов и не дает гарантий насчет использования программного обеспечения (в том числе гарантии относительно его качества, надлежащей работы), которое доступно на этом Сайте.
18.10. Клиент обязан самостоятельно принимать все необходимые меры при использовании Сайта или других веб-сайтов, на которые предоставляются гиперссылки с Сайта, чтобы обезопасить свое оборудование или программное обеспечение от возможных элементов разрушительного характера таких как, например, вирусы. Агентство настоятельно рекомендует использовать только лицензионное программное обеспечение (в том числе антивирусное программное обеспечение).
18.11. Сайт может содержать ссылки на веб-сайты, которые не принадлежат и не обслуживаются Агентством. Такие гиперссылки могут предоставляться только вашего удобства и ознакомления Клиента. Настоящим Клиент согласен и полностью осознает, что Агентство не контролирует такие веб-сайты и внешние ресурсы, не обслуживает такие веб-сайты и не несет ответственности за их деятельность, содержание, рекламу, продукты и другую предоставленную ими информацию и последствия их использования. Размещение таких ссылок на подобные веб-сайты не подтверждает и не гарантирует, что Агентство одобряет размещенные материалы на таких веб-сайтах или ассоциируется с их владельцами. Использование некоторых гиперссылок на веб-сайты и отображения данных с таких сайтов (например, Google Карты) должны использоваться с соблюдением правил пользования такими веб-сайтами и в соответствии с установленной ими политикой обработки данных. Вы обязуетесь самостоятельно ознакомиться и соблюдать правила пользования такими внешними веб-сайтами.
18.12. Ни при каких обстоятельствах Агентство не несет ответственности, не предоставляет никаких возмещений убытков и не проводит компенсаций в следующих случаях:
а) незнания, неознакомления, несоблюдения Клиентом/Получателем условий Договора оказания Услуг Агентства/Правил оказания Услуг/Правил применяемого тарифа, а также особенностей оказания Услуг/Услуг Агентства;
б) в случае небрежного отношения Клиента к мерам безопасности и защиты персональных и иных данных Клиента/Получателя/Плательщика;
в) в случае, если третьи лица получили несанкционированный доступ к Разделу «Мой билет», к персональным и иным данным Клиента/Получателя/Плательщика, и в результате такого несанкционированного доступа Клиент/Получатель/Плательщик понес убытки;
г) за недоставку системами связи и несвоевременное прочтение / либо непрочтение Клиентом/Получателем электронных писем, sms-сообщений, отправленных Агентством/Перевозчиком/Поставщиком Услуг/Платежной системой/Оператором по переводу денежных средств;
д) в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности предоставления Клиентом сведений и документов, запрошенных Агентством, или вследствие нарушения Клиентом условий Договора оказания Услуг Агентства;
е) за отсутствие у Клиентов/Получателей по каким-либо причинам должным образом оформленных документов, требуемых для получения Услуг;
ж) за действия третьих лиц, включая, но не ограничиваясь, за действия таможенных и иммиграционных властей, за ограничение права Клиента/Получателя на выезд из страны-отправления или иного пункта отправления, или въезда в страну прибытия компетентными органами соответствующей страны; за действия консульств, посольств или визовых центров иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз, или выдачи виз на других условиях, чем предусмотрено для целей использования Услуг.
18.13. Ни при каких обстоятельствах Агентство:
а) не выступает в качестве соисполнителя/сопоставщика с Перевозчиком/Поставщиком Услуг и не участвует в спорах между Клиентом/Получателем и Перевозчиком/Поставщиком Услуг;
б) не оказывает юридических услуг, в том числе не консультирует о законодательстве иностранных государств; о требованиях к комплекту документов (включая, но не ограничиваясь, к визам), необходимому для въезда на территорию иностранного государства, для выезда с территории иностранного государства, для транзитного пересечения иностранного государства и др.; о требованиях, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, установленными законодательством иностранного государства;
в) не представляет интересы Клиента/Получателя перед Перевозчиком/Поставщиком Услуг, а также перед другими привлеченными к оказанию Услуг лицами. Ответственность перед Клиентом/Получателем, вытекающую из оказываемых (оказанных) Услуг, несет Перевозчик/Поставщик Услуг в соответствии с законодательством, применимым к правоотношениям между Клиентом/Получателем и Перевозчиком/Поставщиком Услуг, а также с нормами международного права. Клиент/Получатель самостоятельно несет ответственность за несвоевременное обращение с претензиями к Перевозчику/Поставщику Услуг и (или) за несоблюдение связанных с таким обращением формальностей, в том числе юридических;
г) не несет никакой ответственности за некорректную работу Сайта, а также всех его субдоменов третьего уровня вследствие сложной топологической сетевой инфраструктурной распределенности самой информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
18.14. Ни при каких обстоятельствах Агентство, его аффилированные лица, партнеры, а также учредители, представители, руководители, агенты, работники, сотрудники и внештатные специалисты не несут ответственности перед Клиентом/Получателем или перед любыми третьими лицами за любые косвенные, случайные, производные или штрафные убытки, потерю данных или доступа к данным и информации, потерю деловой репутации, ущерб, нанесенный престижу или репутации, или нанесенный моральный ущерб, а также дополнительные расходы, понесенные вследствие невозможности использования или в результате использования Сайта и приобретения Услуг/Услуг Агентства.
18.15. Согласно с условиями, оговорками и ограничениями, указанными в Оферте, Агентство несет ответственность только за умышленный, прямой действительный ущерб, причиненный в результате доказанного и установленного в судебном порядке факта невыполнения обязательств, произошедшего по вине Агентства.
18.16. Настоящим Клиент понимает и полностью осознает, что материальная ответственность Перевозчиков/Поставщиков Услуг за смерть, телесные и другие повреждения, а также ответственность за потерю багажа, как правило, ограничивается применимым законодательством, нормами международного права или собственными правилами и ограничениями Перевозчиков/Поставщиков Услуг.
18.17. В случаях, когда Агентству станет известно о нарушении прав Клиента/Получателя во время получения Услуг какого-либо Перевозчика/Поставщика Услуг, Агентство вправе запрашивать, хранить и обрабатывать у Клиента информацию, необходимую для предъявления претензии соответствующему Перевозчику/Поставщику Услуг, а также связываться с Клиентом по указанным при создании Заказа контактным данным с целью разъяснения Клиенту порядка предъявления претензии непосредственно Перевозчику/Поставщику Услуг.

РАЗДЕЛ 12. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

19.1. Настоящим Клиент подтверждает, что согласен с тем, что, если Агентство не сможет предоставлять Клиенту доступ к Сайту, Услугам, Услугам Агентства и Сервисами Сайта в силу обстоятельств непреодолимой силы (определенных далее в Оферте), таким действием Агентство не нарушит никаких обязательств перед вами в рамках Договора оказания Услуг Агентства.
19.2. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Договору оказания Услуг Агентства, если это неисполнение стало следствием случая или действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора оказания Услуг Агентства.
19.3. Под обстоятельствами непреодолимой силы или случая следует понимать обстоятельства, которые исключают или объективно препятствуют исполнению условий Договора оказания Услуг Агентства, носящих чрезвычайный, неотвратимый и непредвиденный характер, и которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами. Стороны относят к таким условиям в частности: обстоятельства, вызванные исключительными погодными условиями и стихийными бедствиями, перебои в работе сетей связи, отказ или отключения электроснабжения, перебои в работе и доступе к сети Интернет и других коммуникационных сетей, перебои в работе Сайта, обстоятельства в связи с обновлениями программного обеспечения, плановыми и внеплановыми техническими и профилактическими работами на Сайте, действия или распоряжения любых государственных органов, значительные неблагоприятные изменения любого действующего законодательства, валютные ограничения, чрезвычайные обстоятельства локального или общегосударственного масштаба, непредсказуемые действия или бездействие третьих лиц, не являющихся стороной Договора оказания Услуг Агентства, и (или) которые происходят независимо от воли и желания стороны Договора оказания Услуг Агентства, угроза войны, вооруженный конфликт или серьезная угроза такого конфликта, включая но не ограничиваясь, враждебные атаки, блокады, военное эмбарго, действия иностранного врага, общая военная мобилизация, военные действия, объявленная и необъявленная война, действия общественного врага, возмущения, акты терроризма, диверсии, пиратства, беспорядки, вторжения, блокада, революция, мятеж, восстание, массовые беспорядки, введение комендантского часа, экспроприация, принудительное изъятие, захват предприятий, реквизиция, общественная демонстрация, блокада, забастовка, авария, противоправные действия третьих лиц, эпидемии, пожар, взрыв, длительные перерывы в работе транспорта, эмбарго, запрет (ограничение) экспорта / импорта, условия, регламентированные соответствующими решениями и актами органов государственной власти и местного самоуправления, а также обстоятельства, связанные с ликвидацией последствий, вызванных исключительными погодными условиями и непредвиденными ситуациями, а также другими обстоятельствами, которые находятся за пределами разумного контроля Клиента и Агентства.
19.4. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств Агентство в течение 5 (пяти) рабочих дней уведомляет об этом всех пользователей Сайта путем размещения соответствующей оговорки на Сайте или передачи электронного сообщения (или другим надлежащим образом на выбор Агентства) Клиентам о характере течения указанных обстоятельств и вероятную продолжительность их действия.
19.5. Срок исполнения обязательств по Договору оказания Услуг Агентства откладывается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства непреодолимой силы. Если обстоятельства непреодолимой силы будут продолжаться более 14 (четырнадцати) календарных дней, стороны могут решить вопрос о дальнейшем выполнении обязательств путем переговоров, а в случае невозможности достичь согласия, требовать расторжения Договора оказания Услуг Агентства.

РАЗДЕЛ 13. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ. БОРЬБА С МОШЕННИЧЕСТВОМ. СТАНДАРТЫ БЕЗОПАСНОСТИ ПЛАТЕЖЕЙ И АНТИФРОД-ПРОВЕРКА

20.1. Условия документа, определяющего политику Агентства в отношении обработки персональных данных (Политика ООО «Тикетс Ру» в отношении обработки персональных данных, получаемых посредством интернет-сайта TRAVEL.QIWI.COM), являются неотъемлемой частью Договора оказания Услуг Агентства, изложены и доступны по следующей ссылке:https://travel.qiwi.com/content/private.html.
20.2. Условия политики Агентства по соблюдению стандартов безопасности платежей и антифрод-проверки являются неотъемлемой частью Договора оказания Услуг Агентства, изложены и доступны по следующей ссылке: https://travel.qiwi.com/content/antifraud-verification.html.
20.3. Условия политики Агентства борьбы с мошенничеством являются неотъемлемой частью Договора оказания Услуг Агентства, изложены и доступны по следующей ссылке: https://travel.qiwi.com/content/antifraud-policy.html.

РАЗДЕЛ 14. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРАВ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ

21.1. Предупреждение об авторском праве: © 2019 TICKETSRU. Все права защищены.
21.2. TICKETSRU является зарегистрированным товарным знаком и охраняется авторским правом.
21.3. Агентство, его партнеры и провайдеры являются владельцами или лицензиатами объектов права интеллектуальной собственности (вся информация и материалы), опубликованных на Сайте.
21.4. На Сайте могут быть размещены материалы, предоставленные третьими лицами.
21.5. Логотипы, названия компаний, предложения и прочее, которые упоминаются на Сайте, могут быть торговыми марками/знаками их соответствующих владельцев или защищаться авторскими правами.
21.6. Вся информация и материалы, опубликованные на Сайте, защищены в соответствии с применимым или международным правом о защите объектов права интеллектуальной собственности.
21.7. Клиент не вправе использовать, воспроизводить, изменять, адаптировать, переводить, компилировать, декомпилировать, создавать производные продукты, осуществлять попытки раскрытия исходного кода, копировать, анализировать данные, создавать ссылки на Сайт, или осуществлять любое другое использование содержимого этого Сайта полностью или частично, в том числе использовать любые объекты права интеллектуальной собственности, доступные с помощью этого Сайта без письменного разрешения Агентства.
21.8. Любой Бланк и Договор оказания Услуг Агентства может использоваться только для получения Услуг / Услуг Агентства, распечатываться Клиентом на бумажных носителях и копироваться исключительно с этой целью.
21.9. Клиент согласен и предоставляет полное, неограниченное, безвозмездное, без ограничения во времени и пространстве право Агентству использовать оставленный отзыв по своему усмотрению (в том числе в рекламных и маркетинговых целях), изменять, адаптировать, создавать производные продукты, переводить, публиковать в любом средстве массовой информации или удалять полностью или частично, передавать третьим лицам, использовать в любым другим способом по усмотрению Агентства. Если Клиент не согласен с указанными условиями, Агентство рекомендует Клиента воздержаться от оставления информации на Сайте или передачи информации в адрес Агентства и прекратить пользоваться Сайтом.
21.10. Программное обеспечение, которое доступно с помощью этого Сайта, в том числе мобильные приложения, принадлежат Агентству, его партнерам и провайдерам и защищаются авторским правом.
21.11. Использование программного обеспечения регулируется условиями лицензионного соглашения, заключаемого между Клиентом и Агентством в установленном законом порядке.
21.12. Устанавливая мобильные приложения Агентства, Клиент должен согласиться с условиями лицензионного соглашения. Если в лицензионном соглашении не указано иного, Клиент получает от Агентства ограниченную, персональную, простую (неисключительную), непередающуюся, на установленный срок лицензию на использование программного обеспечения Агентства для просмотра информации и другого рода использования Сайта исключительно с целью получения информации об Услугах/Услугах Агентства, создания и оплаты Заказа и работы с Бронированиями в соответствии с условиями Договора оказания Услуг Агентства, и ни для каких других целей. Гарантия на программное обеспечение Агентства предоставляется только в пределах лицензионного соглашения.
21.13. Любое незаконное использование объектов права интеллектуальной собственности и нарушение изложенных выше условий считается грубым нарушением условий Договора оказания Услуг Агентства и может явиться основанием для подачи иска о защите нарушенных прав.
21.14. Если Клиенту известно о нарушении авторских прав Агентства, Агентство просит отправить сообщение об этом на электронную почту Службы заботы о Клиентах.
21.15. В случае, если Клиент уверен, что опубликованные на Сайте материалы нарушают авторские права Клиента, Клиент вправе отправить сообщение об этом на электронную почту Службы заботы о Клиентах, которое должно содержать: описание материала, по которому вероятно нарушены авторские права Клиента; предоставление доказательств существования у Клиента авторского права по спорному материалу; контактные данные Клиента и подпись.
21.16. Агентство рекомендует Клиенту получить консультацию у квалифицированного специалиста перед тем, как отправлять сообщение или встречное уведомление относительно защиты нарушенных авторских прав. Если сообщение Клиента относительно защиты нарушенных авторских прав будет безосновательным, Клиент обязан возместить все убытки, которые могут возникнуть у Агентства или иных владельцев таких прав, в связи с рассмотрением такого сообщения.
21.17. Агентство не несет ответственности за информацию, размещенную на веб-сайтах, принадлежащих его аффилированным лицам.

РАЗДЕЛ 15. ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ

22.1. Клиент вправе воспользоваться преимуществами, которые предлагаются в соответствии с программой лояльности «Мои бонусы» («Tickets-бонусы»).
22.2. Правила и условия программы лояльности «Мои бонусы» («Tickets-бонусы») являются неотъемлемыми условиями Договора оказания Услуг Агентства, изложены и доступны по следующей ссылке: https://tickets.ru/main/bonuses.
22.3. В случае, если Клиент оплачивал часть Заказа Tickets-бонусами, при возврате Услуги Tickets-бонусы не возвращаются.

РАЗДЕЛ 16. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

23.1. Отношения сторон, не урегулированные Договором оказания Услуг Агентства, регулируются и толкуются в соответствии с материальным и процессуальным законодательством РФ, правилами, инструкциями, положениями, рекомендациями, резолюциями и иными актами IATA и Транспортной Клиринговой Палаты, а также применяемыми нормами международного права.
23.2. В случае отсутствия в Договоре оказания Услуг Агентства положений, регулирующих спорные отношения, Агентство оставляет за собой право применить положения, регулирующие сходные отношения, в том числе положения, имеющиеся в самом Договоре оказания Услуг Агентства (аналогия).
23.3. Любые споры, которые могут возникнуть относительно Договора оказания Услуг Агентства, решаются путем переговоров.
23.4. Досудебное рассмотрение споров является обязательным для сторон.
23.5. В случае, если Клиент и Агентство не смогли решить любой спор и (или) разногласие путем переговоров, указанных в п.23.3. Оферты, Сторона, считающая свои права нарушенными, обязана направить другой Стороне досудебную претензию, срок рассмотрения которой составляет 30 рабочих дней, следующих за днем получения претензии.
23.6. В случае неполучения ответа на претензию в срок, указанный в п.23.5. Оферты, а также в случае, если ответ был получен, но не удовлетворил Сторону, считающую ее права нарушенными, такая Сторона вправе обратиться в суд в соответствии с правилами подведомственности и подсудности, установленными законодательством РФ и нормами международного права.
23.7. В случае обращения любой из Сторон с заявлением в суд без соблюдения обязательного досудебного порядка рассмотрения спора, установленного п.23.3. и 23.5. Оферты, такое заявление должно быть оставлено без рассмотрения.

РАЗДЕЛ 17. ПРЕКРАЩЕНИЕ ОТНОШЕНИЙ С АГЕНТСТВОМ

24.1. Клиент вправе в любое время отказаться от использования Сайта, удалив свои регистрационные данные из Раздела «Мой билет». Запрос на удаление должен быть направлен с электронной почты, указанной при регистрации на Сайте, на электронную почту Службы заботы о Клиентах. После удаления все данные из Раздела «Мой билет» (в том числе список Заказов/Бронирований, накопленные бонусы и персональные и иные данные Клиента/Получателя/Плательщика) будут удалены без возможности восстановления.
24.2. Настоящим Клиент полностью осознает и согласен с тем, что Агентство сохраняет за собой право по собственному усмотрению отказывать кому-либо в доступе к Сайту и получению Услуг Агентства, или приостановить предоставление Услуг Агентства, которые доступны с помощью Сайта, в любое время без предварительного уведомления и по любой причине, включая, но не ограничиваясь, в связи с нарушением условий Договора оказания Услуг Агентства; в случае подозрения об использовании Сайта противоправным, мошенническим путем, что может нанести вред Агентству, Перевозчикам/Поставщикам Услуг или третьим лицам; если этого требуют измененные правила и условия ведения бизнеса, неблагоприятные изменения в законодательстве, регулирующие ограничения.
24.3. С момента прекращения отношений Клиента с Агентством: действие у Клиента всех лицензий и прав на использование объектов интеллектуальной собственности Агентства будет немедленно прекращено; Клиент немедленно откажется от любого использования Сайта и получения Услуг Агентства.
24.4. Положения, разделы и подразделы Оферты, в которых указано, четко предусматривается или вытекает из их сути, что они будут продолжать действовать после прекращения отношений Клиента с Агентством, в том числе условия об ограничении ответственности, будут действовать после прекращения действия Договора оказания Услуг Агентства в течение срока, указанного в таких положениях.

РАЗДЕЛ 18. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

25.1. Признание любого положения Договора оказания Услуг Агентства недействительным, ничтожным или таким, что не подлежит применению, не вызывает недействительности или ничтожности Договора оказания Услуг Агентства в целом. Такое положение будет считаться пересмотренным с учетом начальных намерений настолько, насколько это возможно, учитывая требования законодательства РФ.
25.2. Настоящим Клиент подтверждает свое полное и безоговорочное согласие с Договором оказания Услуг Агентства, который будет заключен в результате Акцепта Оферты, с изменениями, которые могут быть внесены в случае признания любых положений Договора оказания Услуг Агентства недействительными, ничтожными или такими, которые не могут быть применены, и согласен, что такие измененные положения будут регулировать правоотношениями между Клиентом и Агентством.
25.3. Разделы, подразделы и заголовки в Оферте изложены исключительно с информационной целью и для удобства Клиента и Агентства, и не могут сужать, расширять или иным образом изменять условия Оферты.
25.4. Условия Договора оказания Услуг Агентства являются обязательными для Агентства и Клиента, а также их законных и разрешенных правопреемников.
25.5. Клиент не вправе передавать полностью или частично свои права, вытекающие из Договора оказания Услуг Агентства, третьим лицам без предварительного письменного согласия Агентства.
25.6. Агентство вправе без каких-либо оговорок и в любое время передавать, отступать, передавать на субподряд (субагентирование) любые права и обязанности по Договору оказания Услуг Агентства полностью или частично третьим лицам на свой собственный выбор.
25.7. Электронная версия Договора оказания Услуг Агентства, любое электронное или sms-сообщение, которое было отправлено или получено Агентством от Клиента/Клиентом от Агентства, приравниваются к официальной коммуникации на бумажных носителях, должны считаться надлежащими доказательствами и иметь ту же силу, что и любые другие документы или сообщения, осуществленные на бумажном носителе, и должны использоваться при решении каких-либо претензий или споров, которые могут вытекать из Договора оказания Услуг Агентства.
25.8. Версия Договора оказания Услуг Агентства, любое электронное или sms-сообщение, которое было отправлено или получено Агентством от Клиента/Клиентом от Агентства, распечатанные на бумажном носителе, считаются надлежащими доказательствами, не требуют дополнительного нотариального удостоверения, и должны использоваться при решении каких-либо претензий или споров, которые могут вытекать из Договора оказания Услуг Агентства.
25.9. По тексту Оферты слова, выраженные в единственном числе, включают множественное число и наоборот; слова, выраженные в определенном роде, включают также любой иной род.

© TICKETSRU. Все права защищены.
Пожалуйста, уточните, почему эта статья не была вам полезна:

Эта статья не соответствует моему вопросу

Эта статья слишком сложная

В статье слишком много информации

Информация мне не понятна

Информация не полная
Была ли эта статья вам полезна?

Да Нет

Спасибо вам за ответ

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу заботы о клиентах
+7 495 777 25 72 *Звонки по тарифу вашего оператора

*Звонки по тарифу вашего оператора

Онлайн чат Онлайн чат

Звонок оператору Оператор в сети

Обратная связь Ваше мнение важно для нас

Обратная связь

Тема сообщения

TTN GmbH
Österreich Tuchlauben 7A 1010 Wien

оф. 314

Email: info@travel.qiwi.com
Договор IATA
Политика конфиденциальности
Безопасность оплаты на QIWI TRAVEL
Антифрод-проверка платежей
Политика борьбы с мошенничеством

Правовая информация

Зарегистрироваться

Авторизоваться

Восстановить пароль